2024绿点中国年度案例

案例19：在国际贸易中，了解不同国家的商务文化差异 #生活技巧# #谈判技巧# #商业谈判案例#

★ 获奖理由 ★

长期以来，闲置资源处置主要依赖线下场景，面临供需信息匹配不精准、可处置品类受限、处置效率低、人群参与度低等问题，闲置经济渗透率较低。闲鱼依托数字技术为解决这些问题提供了新场景、新途径。

闲鱼成立于2014年，是阿里巴巴旗下的闲置交易平台和趣味生活社区，致力于促进社会闲置资源流通和循环利用。基于数字化技术，闲鱼不断丰富和创新闲置资源循环利用的形式和机制，从最初的C2C交易，拓展出上门回收、竞价回收、线下寄卖商店、邻里免费送等多元模式和场景，旨在实现“让人人享受闲置的乐趣，让绿色流通成为新的生活方式”的愿景。目前，闲鱼用户数已超5亿，日均闲置商品发布量约400万件。

为更好地推动闲置资源流通，不断降低发布闲置商品的门槛，闲鱼开发出“一键转卖”功能，用户能更便捷地参与闲置资源循环利用，平台为闲置物品流通提供了便利和可信度背书。此外，闲鱼还与各类公益组织合作，秉持“以善意激发绿意”的理念，积极践行社会责任。

在技术创新方面，闲鱼探索数字化创新模式，为买卖双方提供直接的沟通和交易渠道，并针对不同需求和场景，推出上门回收、竞价回收、循环商店等解决方案。其中，回收模式针对用户快速出清需求，提供64个品类的一站式上门回收服务；竞价模式针对部分用户缺少行业经验或精力不足的问题，提供兼顾价格、效率、体验的闲置出清方案；循环商店则针对同城和社区流通需求，推出全品类线下寄卖商店，服务周边及同城用 户。

同时，闲鱼积极推动闲置流通信任创新。由于闲置物品流通存在交易主体为个人、交易物品非标准化等特性，促进用户间信任成为流通关键因素。闲鱼运用大数据、AI等数字技术，首创个人交易平台信用评估体系“鱼力值”；同时独创社会化协同机制“小法庭”，邀请用户担任评审员，更公正有效地解决纠纷。

为促进闲置资源循环利用，闲鱼围绕技术创新、服务创新、模式创新开展的系列探索，在行业内具有代表性和先进性。例如，上线国内首个闲置物品交易平台的个人碳账户，并与北京绿色交易所合作建立闲置交易和回收场景的量化方法学，覆盖超48个品类，实现闲置交易减碳价值可量化、可感知、有价值。

在价值传播与公众沟通方面，闲鱼也开展了一系列活动。2022年“双11”期间，闲鱼开启低碳主题，号召“让闲置流通、让惊喜发生”。活动期间，超过1500万人参与，超过4000万件闲置物品参与流通。2023年“双11”期间，闲鱼延续“让绿色流通，让惊喜发生”的主题，发起“绿色合伙人”计划，携手欧莱雅中国、星巴克、上海制皂蜂花等多个品牌，合作推出绿色低碳行动；发起绿色公益行动“擦亮计划”，用户通过闲置交易等绿色行为积攒绿色能量，用于点亮云南、贵州、青海多地村庄的数百盏太阳能路灯。其间，超过5000万件闲置宝贝被挂上闲鱼，累计减碳62万吨。2023年杭州亚运会期间，闲鱼发起旧衣回收活动，助力绿色亚运。在杭城街头向市民开展旧衣回收科普，并将从杭州市民家中回收的旧衣服，经过一系列再生资源处理工艺，加工成为可二次利用的环保材料，用这些材料制成200个“环保坐垫”，分散在西湖、运河、亚运公园、城市阳台等景点位置，为市民游客提供绿色环保的“落脚点”。

在碳减排方面，闲鱼构建碳普惠机制，激励社会参与绿色低碳。闲鱼建立闲置流通的碳减排标准，率先开发基于闲置交易场景的个人碳积分产品。仅在2023年4月至2024年3月一年间，闲鱼平台带动的减碳量就超过600万吨，较上一年度实现翻倍增长。其未来企业规划中指出，计划到2030年累计带动碳减排量超5500万吨。

闲鱼的模式和价值在阿里巴巴全集团范围内具有很强的独创性，也是践行ESG理念的典型代表。它以个人对个人的C2C为重点，促进闲置物品循环利用，通过鱼力值、验货宝、小法庭等措施增强用户信任，同时也创建回收、帮卖、线下循环商店、邻里免费送等模式加速闲置流通，以促进绿色循环。♼

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