七鱼在线客服

发布时间：2025-01-08 04:59

AI客服机器人提供24小时在线服务 #生活知识# #科技生活# #科技改变生活# #人工智能#

产品功能

覆盖全球沟通渠道

支持Web/H5、App、微信公众号、小程序、企业微信、钉钉、飞书、微博、抖音、百度营销、支付宝小程序、百度小程序、消息接口、WhatsApp、Facebook、Twitter、Line等方式接入。

全面覆盖客户触点，不漏掉任何一条客户咨询。

会话智能分配，精准服务

支持会话智能分配、管理，实现访客分流和VIP专属服务。提升服务人效与客户满意度

能够将不同咨询问题的客户，根据满意度、转化率、能力值、工作负荷、熟客优先等原则分配给对应客服。支持快捷回复、内部知识库、消息提醒、一键转接等，提升客服人效。

业务系统轻量集成

支持通过集成或iframe嵌入，让企业CRM、订单、物流等系统与七鱼工作台无缝连接。客服接待时即可查看客户信息、订单信息、咨询入口等，无需切换系统，提供更精准高效的服务，提升30%人效，提升20%满意度，让服务更懂客户。

服务过程监控，高效管理

实时监控，数据报表细致全面，服务过程100%掌握，助力现场调配，会话指标、客服表现一目了然。

产品价值

全渠道接入，服务体验提升

访客可选择自己习惯性使用的渠道，无需担心渠道之间的服务差异，获得优质服务

客服操作便捷，服务效率和质量双提升

针对多渠道在线咨询，坐席可进行统一接待，无需切换系统，保证信息实时收发，多个辅助功能助力服务质量改善

服务质量全局掌控，降低运营成本

可实时监控客户状态与服务指标，进行及时的调整优化；同时可通过历史数据报表和坐席总览，查看客服团队 / 客服人员服务表现，集中管理员工绩效，支持业务管理

产品优势

统一工作台 & 系统开放性

统一工作台提供完整的热线与在线服务功能，支持企业将独立页面嵌入工作台，或轻松连接CRM、物流、订单等系统，所有消息与信息统一展示，一目了然

信息收发稳定安全

• 采用动态智能DNS掉线快速重连机制，持续直到到达

• 用户离开窗口也可以收到消息提醒，加密链接保证消息安全收发

• 遍布全国的多网接入优质BGP机房，全球顶级加速点

客户案例

先进企业都在用的七鱼智能客服

卡西欧（中国）通过使用在线客服、在线机器人、呼叫中心等产品核心功能，一方面为用户提供高效、精准、人性化的咨询服务，保障每一次购物体验；另一方面赋能服务部门乃至企业高层实现精益管理，全面掌握一线客服转化绩效，进行多维数据分析辅助决策。

<12秒97%+83%

客户证言

张女士@Keep客服运营负责人

网易云商为我们提供了一整套智能化的解决方案，从用户场景出发，有效提升了我们的服务效率和解决问题的能力。

Chris@顺丰体验推动组

顺丰同城的高速发展离不开网易云商的大力支持和配合。网易云商的专业服务，高效工作和卓越品质，在我们的业务运营中起着非常重要的作用。

朱先生@嘀嗒出行运营部客服流程优化专家

网易云商提供的产品和服务不断帮助我们客服工作带来成本和效益的提升，尤其一触即达能力显著提升了我们在线机器人的解决率。

杨先生@百丽平台运营经理

非常有幸与网易云商共同探索客户运营的课题。网易云商秉持客户至上的原则锐意创新、步步领先，堪称同行典范。

渡边先生@卡西欧客户咨询中心副总经理

感谢网易云商团队每次都及时响应解决问题，并结合我们业务给出各种解决方案，助力卡西欧的客服机器人成为同行标杆，实现降本增效。

杨先生@甘肃ETC客服部副部长

网易云商的产品和服务帮助我们为甘肃省ETC用户提供了更优质的服务渠道，建立了高效的沟通平台，有幸与网易云商合作，见证彼此的共同进步。

网址：七鱼在线客服 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/667956

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