在线客服系统，可以解决这些服务难题

发布时间：2025-01-08 04:59

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　　老张从事电商行业有好几年了，算是比较精通电商行业的各种玩法。公司从某宝上的一个小店铺，慢慢发展到了多个平台多个店铺同时运营，员工也从原来的老板兼财务兼客服小猫三两只，增长到了现在三四十人，虽然比上不足但是比下有余，老张对此还是很自豪的。

　　不过老张现在有了一些烦恼，随着公司的发展，客服的人手不够用了。最开始是一个客服管理一个平台，三四个客服也就马马虎虎对付过去了。不过，随着私域流量的概念兴起，到微信小程序的大热，老张的公司也开始使用微信来积蓄客户，引导客户关注公司的微信公众号增加客户的粘性和复购率。

　　"刚开始吧，只有一个微信公众号，还行，能应付得过去。"老张介绍说。但是后来就感觉不行了，公司根据不同的产品线申请了不同的微信公众号，且每个微信公众号的粉丝越来越多，微信客户群体也越来越庞大。客服的工作量与日俱增，客服手忙脚乱、抱怨连连。"我就琢磨着得找一个在线客服系统，不然的话，我这仅仅三四个客服，确实够呛。"

　　老张想要尽快解决客服的问题，因为他深知电商行业客服服务跟不上，那损失可太大了，很多客户没有及时等到回复，就转投他家，日积月累下可不是一个小数目。

　　当他问起我，有什么在线客服系统适合他时，我给他推荐了曾经用过的Live800在线客服系统。那Live800在线客服系统，究竟能为老张解决什么问题呢?

　　首先，充分发挥对客服工作的辅佐性作用。特别是多渠道统一接入的功能，支持多个微信公众号、商城、小程序等众多渠道接入，让客服无需切换平台在同一后台即可沟通回复多个渠道的客户。同时管理员可设置饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，一旦有访客进入就可以自动分配给客服，既可以避免出现同一个客户多人接待的情况，也可以平衡客服工作，提高客服人员效率，节省大量的时间和精力。

　　其次，为客服展示相关客户信息且能与企业会员系统对接，客服可在服务中实时无缝查看注册信息、优惠券、物流信息、积分信息、会员等级等会员资料，会员信息一目了然，为服务客户打下良好沟通基础。抓住重点客户，挖掘潜在客户的工作将不再是一件繁重而耗费心力的事情。