心性修炼

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心性修炼及五项修炼一、素质二、情绪三、道德四、服务五、习惯六、生涯心理素质我们每个人都有心理问题（一）对事物认知上的偏差：盲人与大象（二）对事物情感上的偏差（三）意志上的脆弱（四）受所处时代价值观的影响•50年代只奉献没想过索取•60年代只奉献不好意思索取•70年代奉献了就要索取•80年代不奉献要索取•90年代自我实现一、培养意志（心力）•（一）体力、脑力、心力•（二）心力取决于情商和耐挫商•（三）心力是人成功的关键•许三多的故事！二、五项修炼读书读事读人读人生第一项修炼：自我超越（变态）•世界上最伟大的力量是改变的力量；•人的发展是不断自我完善、否定自我的过程；•学习（反思）——顿悟（启发）——改变（创新）；•新愿望——全身心投入——超越自己。

第二项修炼：改善心智模式•心智模式是处事习惯，评判事物的标准，自己行为的依据；•心智模式不好的话，知识越多越反动；•心态不好的话，聪明反被聪明误。

•选人的标准=素质+能力•素质的核心就是你的心智模式第三项修炼：建立共同愿景•团队必须建立共同目标与价值观；•个人意愿符合团队愿景；•3个人团队，只有1个人是创造价值的；•正应中国一句老话：一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。

•英雄主义的时代已经过去，真正体现团队价值的时代•容多少人，同多少伍，做多少事；•互相欣赏，不抛弃，不放弃，人生因您他同在而更加绚丽——惜缘！第四项修炼：团队学习•过去的知识解决不了未来的问题；•“北大毕业等于零”；•发展的速度取决于学习的速度。

•25岁以前成功靠智商，35岁以前靠心力，45岁以前靠学习，55岁以前靠胸怀。

第五项修炼：系统思考•事物产生的多个因素，自己与世界连接；•所以，当问题出现后：•要把由某人造成的观念，转为自己的行为造成什么问题，承担哪些责任。

•不单就某个人，某件事影响自己，要考虑事情发生的前后关联因素•中国有句古话“事出有因”，思想要缜密也是这个道理通过五项修炼，最终建立：正见；正思维；正语；正精进；正念。

三、财务人员的心理素质（一）诚实，诚心（二）感恩，自明（三）忍耐，适度（黑白论）（四）严己，宽人（优点、缺点）（五）双赢，正向（六）水性，和谐情绪一、情绪表现（一）喜：愉快、爱慕（二）怒：生气、恐惧、惊讶、厌恶（三）悲：悲伤、羞耻二、情绪特性（一）两极性得到满足——肯定的情感得不到满足——否定的情感（二）传染性（不迁怒）：不做气氛和情绪的污染者，不做破场的事。

（三）可调性：色难，相随心生，口耐心之门户三、培养积极、乐观、向上的情绪（一）积极、乐观、向上的情绪是事业成功的前提（两个病人的故事）乐观的人在忧患中找到机会，悲观的人在机会中看到忧患。

把梳子卖给和尚的故事（二）热爱本职工作1.知识——技术——能力2.处理单一业务——掌控综合业务3.做事——做人——悟人生4.出纳——核算会计——主管会计——财务主管——财务专员——财务总监5.自己做事——合作做事——管理做事四、调控情绪不要让这张脸破坏家庭的风水，团队的气氛，企业的氛围。

学会调控情绪：（一）注意力转移：抛开引起烦恼的事情（二）走出环境（三）倾诉苦恼（四）增强心力（抗压力）（五）忍耐等待（六）换位思考（七）前瞻激励（八）心理保健（乐观）（九）岗位调整（十）音乐调整服务一、企业存在价值之一——服务（一）顾客理念企业＝客户+员工+自己企业价值——满足顾客需要＝产品＋服务1.产品＝品牌＋质量＋价格2.服务＝热情＋主动＋效率＋方便＋解难认识顾客他并不依赖着我们而我们却依靠着他他并没有打断我们的工作他正是我们工作的目的他并非我们业务的局外人他是我们业务工作的一部分我们为他服务并没有恩泽于他他为我们提供服务的机会却是在施惠于我们——默罕穆德.甘地（二）服务是公司的软实力1.人们的需求越来越多；2.企业越来越重视服务；3.服务的水平体现了公司的差异化。

21世纪营销是体验营销，体验的过程就是服务的过程客户进来一个笑脸，一个问候，一杯水现代商场的布局星巴克咖啡二、服务（一）服务服务是通过人际交往来实现的，包括功能服务和心理服务两个方面。

（二）心理服务1.了解客户的心理需求，情感上有所投入；2.多考虑别人的意见，少谈自己的主张；3.修练面部形象,消除孤独感，增加亲切感，平易近人。

4.提高语言艺术创造一种良好的沟通交流气氛；学会倾听，不轻率的赞同或反对；学会谦让与宽容；多用肯定语气，少用否定语气；赞扬人放开喉咙，批评人讲究艺术；懂的维护他人的自尊心，语言的伤害比刺刀伤害更可怕。

在一个人遇到挫折的时候，你是送上一盆火呢还是一把刀？（三）追补式服务不满足或不合理——形成挫折感——导致攻击反应或逃避反应——追补式服务职业道德一、理性面对物欲横流的社会（一）对金钱的认识1.金钱的弹性与泡沫；2.金钱的所有与消费；3.金钱的双重性：带来幸福、带走幸福。

（二）对幸福的理解（围城）1.幸福来自工作、家庭、时间和金钱的平衡；2.幸福在追求之中；3.幸福在别人眼里。

（三）对生命的反思1.生命的脆弱；2.生命的长度；3.生命的价值。

二、积极应对市场经济（一）职业化（二）自主化（三）法制化（四）信誉化（案例）三、职业道德道德是财务人员的第一素质和第一防线。

（一）抗诱惑（二）公私明（三）不贪心（四）依规范（五）不隐瞒（六）把好关（七）守秘密习惯习惯是行为的累积而成定型，而这种定型的行为就会形成一个人的性格，而性格是人生命运中的决定因素；没有好习惯，成功很难；没有坏习惯，失败很难。

一、主动二、负责三、思考四、认真五、学习六、助人不断思考－－第一个问题•我在团队中存在的价值是什么？切记：不要问公司能为你做什么，问问你能为公司做些什么？第二个问题•钱以外的工作动力是什么？切记：要么享受工作，要么忍受工作！第三个问题•什么可以成为我下一步的目标？切记：知道自己要去哪里，才有可能到达那里。

第四个问题•为了到达目标我必须进行哪些准备？切记：大舍大得、小舍小得，做人最怕舍不得！第五个问题•一旦出现任何问题我该怎么办？切记：永远把焦点放在：我该怎么做，而不是别人该怎么做！HP大中华区总裁孙振耀退休后的感言•职业生涯就像比赛，有初赛、复赛和决赛。

在复赛阶段要想胜出需要很强的坚忍精神，团队的力量，人心的所向，长远的眼光，失败的多是没有了耐性，没有容人的度量，更没有清晰长远的目光。

•你不快乐的根源，是因为你不知道要什么！你不知道要什么，所以你不知道追求什么，你不知道追求什么，所以你什么也得不到。

职业生涯首先要关注的是自己想要什么？你想要健康，那就去锻炼身体，而不是治病。

想要成功，那就好好工作，而不是跳槽。

•承认自己是普通人，在想自己要什么的时候，要“现实”一点。

职业生涯的道路上，我们常常会被攀比的心态蒙住眼睛，忘记了我们追逐的是成功带来的快乐，而非成功本身。

李嘉诚比你有钱50万倍，不代表他的快乐也是你的50万倍。

•工作需要积累，有些人变成熟手开始陷入不断的重复就会厌倦，其实这个时候比赛才刚刚开始，这个时候很多人的感觉都很良好，但还没真正地了解你的客户，老板，手下，凭什么要求他们来帮助你一下子获得更大的成功呢？•等待，满怀信心地去等待。

虽然浮躁更容易得到别人的附和，但最笨的办法是退出比赛。

•入对行和跟对人。

行业并无好坏，关键在于你在行业中的积累。

跟对人，一是领导要有宽广的心胸，二是领导要愿意从下属的角度来思考问题，三是领导要敢于承担责任。

和那些比你强的人打交道，看他们是怎么想的，怎么做的，学习他们，然后跟更强的人打交道。

•我不敢说所有的事情你都得有选择，但绝大部分事情你有选择，只是你往往不把这当做一个选择。

比如每天你可以选择是否为客户服务更周到一些，是否对下属更耐心些，是否把情况了解得更细些等等。

•500强的CEO最多是销售出身，第二多的是财务出身，加起来大概超过95%，销售的局限性在于只看人情不看数字，财务的局限性在于只看数字不看人情。

公司小的时候更想的是“能做什么”，等到大了想的是“不能做什么”，这是领导为什么都保守一点，而你更激进些。

一位盎格鲁主教的反省当我年幼时，充满无限的幻想, 我梦想着要改变世界。

当我长大一点，我发现世界不会改变，我决定放短我的目光，去改变我的国家。

但是，国家好像也不可以改变。

到了暮年，我决定做最后的尝试，我只要改变我的家人，那些与我最亲近的人。

然而，他们也不曾改变，现在我的生命快要结束，我突然醒悟到如果首先我改变了自己，然后通过以身作则，我可能改变了我的家庭。

而受到他们的鼓励，我可以使得我们的国家变得更好一些；说不定，我还改变了整个世界。

小结•职业生涯规划是自己的事，要从自己做起•规划的核心在于成员感、成就感、成长感，在于能够真正地善待自己•规划就是知道“该做”和“不该做”。

“该做”的部分是能力问题，“不该做”的部分是责任问题。

•职涯是一个漫长的过程，需要积极、正向、平和的心态•职涯没有捷径，需要在读书、读事、读人中不断地体悟•规划是要从现在开始的事，孙振耀已经有点晚了老木匠的房子人生就是一项自己做的工程，我们今天做事的态度，决定了明天住的房子。

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