家居清洁流程大纲纲要大纲（13页）

创造主题大纲: 记录前先制定结构清晰的大纲，便于理解和复习。 #生活技巧# #学习技巧# #高效笔记法#

第二章家庭清洁 第一节用户需要服务 接到服 看用 服 方案准 所需工具上工（沿途宣 关 ） 一接听服 （笑八 牙） （一）寒暄 工作人 ——“ 先生您好， 迎致 ‘关 ’” “ 先生您好，您家的 水器修好了么” “ 先生您好，您的小孩感冒好些了么” “ 先生您好，??” 用——您好，?? 工作人 ——“ 有什么可以帮到您” “ 今天需要我 您做些什么呢” 用——我需要?? （二） 服 内容 工作人 ——“是的 / 好 / 当然可以 / 没 ?? 您稍等，我 上通知服 去您家” ——“ ，您今天是几个人用餐” 用—— 3 个 /5 个 / 是老 子 工作人 ——“好的， 今天需要我 的服 菜 去 ” 用——“不用” / “帮我 ?? 来吧” 工作人 ——“好的， 先生，很高 您服 ， 迎再次致 关 ” “好的， 先生。听我 的服 您家的 油用完了， 需要我 帮您 一瓶 去 ” 用——好啊 工作人 —— 是用美极 用——好的， 你 工作人 ——“不客气， 先生，很高 您服 ， 迎再次致 关 ”注意： 不超 1 分 。 二 看用 服 方案 （一） 看原有方案， 用 需求。 （二） 容 表 三准 工具 （一）棉布 *9 擦地面布 4 湿布一 、半湿布一 、白干布一 、厨房 用清 布一 擦台面布 4 湿布一 、半湿布一 、白干布一 、厨房 用清 布一 厨具 用白干布一 （二） 用屏幕抹布*1 （三）毯子（ 40cm*60cm*2cm） *1 （四）鞋套一卷 （五）除 子 *1 （六）吸 器 *1 （七）清 （玻璃水洗衣液屏幕清洗油 清中性洗 、 所清香水） （八）白手套 *2 （清整理器皿） 四  清洁酒居一付、检验工作一付 （九）改装后菜瓜布一块 （十）一次性手套X2 （十一）胶皮手套*2 刷洗洗手间一付、清洁厨房一付 （十二）一次性口罩一包 （十三）大垃圾袋若干个 （十四）茶具专用抹布一块 上工 （一）宣传关爱（笑：八颗牙） 场景 1有人向你询问关于“关爱” ——正面回答，且面带笑容 场景 2进入小区时遇到保安 ——您好，我是关爱家庭服务员，我要到1 栋 201 服务。 场景 3使用对讲机与用户沟通 ——张先生，你好！我是代表##来向您表达感恩！ ——张太太，您好！您的先生委托我们关爱家庭服务公司向您表达感谢！ ——张先生，您好！关爱家庭服务公司001 号服务员为您服务！ 场景 4进到用户门口 ——张先生，您的太太让我转达，天气热，您要注意防暑降温。 （二）取工具 1 2 3  用湿抹布擦拭工具箱底部，再把工具箱在门外打开工具箱，轻放在玄关角落。从工具箱取出鞋套，套在鞋上（将鞋完全包裹住）请用户确认约定服务 4 6  同时，整理工具箱。 将工具箱内物品逐一摆放于地面。 服务员确认约定服务。 “张先生，请问确认约定服务。” “请问有什么需要改动的么”——“我需要清洁卧室” “好的，（自然走到卧室门口，停，观察卧室）” “（八颗牙笑问）请问，床上的衣物需要清洗么”——“要 “请问，不需要洗的衣服放在哪里” （注意：打开私密空间时，用户必须在场！！！） “好的，谢谢您的配合！” 5选择合适的抹布开始清洁。  / 不要” 第二节家居清洁 所有工具放至玄关处 清洁顺序原则：由可以堵塞空间开始，从外向内、从上到下、从左到右、从深到浅顺序清洁。 一卧室（图） 所需工具： 鞋套、玻璃水、台面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块） 、地面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块） 、掸子、吸尘器、改装后菜瓜布一块、大垃圾袋一个、毯子、香水、白手套一副。 通  清 面窗台  清理表 面垃圾  整理 床  清 台面 整 理 工 具退出  香水  清 地面  清 家具 （一）通 开窗，保持最大通 量（10—15 分 ）。 （二）清 面及窗台 1清 壁画、壁挂。 1） 玻璃罩的壁画、壁挂先 玻璃水，再用干布擦干 2）无罩的壁画、壁挂用 子清 。 空 清 网。用水冲洗 网。阴干后装上。 窗台玻璃 玻璃水再用干布将玻璃擦干 用半湿布擦拭窗子 框，再用干布擦干水。用改装后菜瓜布擦干 窗框里的 垢。 5清 角 。用吸 器吸 。 角 重点清 。 （三）清理表面垃圾 将有形垃圾装袋集中清理至 口。 （四）整理床 （征得主人同意） “ 需要我帮您整理床 ”右手上左手下自然交叉垂于身前，笑八 牙，目 用 鼻尖。 “需要??” ，此 留意床上有无衣物。 “ 需要我把衣物放入衣柜 是需要清洗床 和被罩需

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