宾馆酒店管家客房部楼层服务员清扫房间工作流程333

度假酒店的房间清洁和维护是酒店服务的一部分 #生活知识# #旅行生活# #度假酒店#

2024-10-18 14:15 本页面

【正文】 1服从及执行楼层主管的一切工作安排。1为宾客提供礼貌及良好、优质的服务。迅速回答客人的要求及介绍酒店的服务和设施供客人参考。接待、服务好宾客。请示主管，得到批准后，方可离开工作区域。按清洁标准检查，所负责区域的房间卫生。提前到岗，核对房态，分配房间，协助主管给在岗人员开例会。负责杯具的清洁与消毒工作。管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。1宾客信息反馈,及时向上级汇报。保持各种服务工作处于良好状态。保持区域公共卫生的清洁。，接受主管工作程序及质量服务的检查及监督。确保工作区域的安全。及时上交客人遗留的物品。遇见客人要做到微笑、开口问候，有义务接受和安抚客人的投诉。1认真听取宾客的意见，并将客人的信息和建议及时反馈给上级。熟悉所在区域内的消防通道及设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，确保宾客安全。检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常，及时上报处理。具体内容：按规定严格执行客房钥匙领取和使用制度，认真、准确、完整的填写客房钥匙领取表，全权负责客房钥匙的保管。吸房间地毯，要求从里向外吸，顺地毯绒方吸，吸地时注意，不要磕碰家具及护墙板，轻拉轻吸。补齐棉织品，即大浴巾两条放在浴贴架上，中巾两条挂在浴巾杆上，方贴二块叠好放在台面上，脚垫一块，一般打开放在浴缸边所有棉织品全部正面朝上，店徽在外，浴帘收紧放在浴缸内。冰箱柜，打开冰箱门查看饮料是否齐全，如客人饮用，及时填单，及时补充并查看饮料有无过期，冰箱上下，门无干净无灰尘，注意挪动冰箱不要超过45度角，冰箱内温度是否合适，是否运转，接水盒是否溢满；梳妆镜，写字台擦法，梳妆镜框无灰尘，镜面无污染，写字台面干净无灰尘，文件夹无灰尘，写字椅干净，完好，台灯，灯座灯罩，开关电线，无灰尘，同时检查是否台灯完好，笔座是否完好，干净无灰尘随时补充客用品(文具用品)沙发，茶几，除尘，要求沙发坐垫，靠背无污迹，无灰尘，茶几玻璃，正反面无污迹，水迹，地灯完好，干净无灰尘；窗台，窗柜，玻璃要求干净无灰尘，窗帘轨槽定期吸尘；床屏壁画，控制柜，要求无灰尘，擦壁画时用干布如借用客人的沙发，应脱鞋，或在沙发面上铺一块抹布，切勿穿鞋踩在沙发上，控制柜要求上下、里外无灰尘，并打开所有开关，检查设施，是否完好，如有损坏及时上报，补充控制柜上客用品；空调控制器要求干净无灰尘

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