聚焦民需民盼，普陀这项“个性化服务”走心了

实施公共服务项目，满足居民多元化需求 #生活知识# #社会生活# #社区治理策略#

现在每周都来，我们的呼声他们马上听进去了，赞！

近日，长风社区中一位风邻集市的“忠实粉丝”惊喜地发现，服务队与自己“见面”的频率变高了，服务内容也有了“新样子”，大家的建议与评价得到了掷地有声的回应——原来，这是长风新村街道对风邻集市“民生订单流水线”的又一次成果优化。

飞入寻常百姓家，小细节藏着“大民生”。由长风新村街道统筹开展的风邻集市便民服务一直都是常年陪伴百姓左右的“生活好帮手”“急难愁盼”的“最佳解决方案”。长风新村街道将“四下基层”探索方法融入对便民服务的进一步提炼中——以风邻集市的革新为抓手，用脚步丈量社区民需，用细心换居民安心。

如今的风邻集市早已不再止步于社区便民市集的服务形式，而是深入了解民生需求后，发展出的高度“定制化”的“你下单、我接单”民生工程“流水线”。长风社区的居民们在近期体验中意外发现“老朋友”又有了更多满足大家心愿、顺应差异需求的“新变化”，这也让风邻集市在社区中的每一次“空降”都能赢得更多期待和新鲜感，真正做到了不懈怠不止步的“顺民意、惠民生”。

这股充溢着掌声、好评声的民心浪潮自基层而来、因基层而起，究其背后，是对一线民生需求的透彻了解、是无数繁杂但扎实的调研部署工作，只为完成一张更完美的“民生答卷”。

　　先走基层：

“多沾泥”才“入人心”

在基层中“落地生根”的风邻集市根据服务环境调整落实了属于自己的“四下基层”，即在调研需求的过程中“访居委会”“邀楼组长”“集居民代表”“访居民家”，并结合调研交流会、走访推进会等多方联合会议织密民生“信息网”。

你们进小区的次数还是不够多，服务项目可以少一点，频率再高一点。

这是来自社区居民的又一新“提议订单”，也是“周周享”新服务模式的诞生源头。服务团队始终确保在社区的每个角落都走深、走实，留下问到细处、谋到实处的调查印记，在直面每一个或大或小的问题时都“迎上去”“记下来”。只有“脚底多沾泥”，方能提炼出如此详细的第一手民心资料。

再应民呼：

“老服务”焕“新活力”

对于长风社区的居民来说，风邻集市的“老样子”并不陌生，但它的影响“润物无声”，整体提升了居民生活幸福感。继“接单下单”优化部署之后，这些“老服务”又结合居民呼声再次更新了“周周享”，将配送便民服务进社区的频率直接提升到了每周一次，并同时精简服务内容，将最受欢迎的服务多次带给居民，又为服务队伍“减负”，让“个性化订制”的服务过程更加得心应手。

　　配送便民服务进社区

“我想要义诊和理发服务，有这两项就足够！”“每周都能磨一次刀的话太方便了……”次数多、内容实，“小而精”的微型风邻集市一经推出就大受好评，在“老服务”的基础上挖掘出了最得民心的“新味道”。

　　配送便民服务进社区

有效实施：

“民生账单”变“幸福清单”

站稳居民立场、讲好居民语言，“和居民同坐一条板凳”，这是风邻集市将“民生账单”迅速转化为“幸福清单”的工作秘诀。风邻集市的服务内容体系覆盖面广、影响力深，同时还能够链接更多社区资源、拓展服务效能，例如在为老年居民提供生活便利的同时，配送为中青年提供就业机会的招聘交流服务等，每一步对服务内容的优化升级背后，都是一张真实有效的“居民订单”，从根本上提升居民的幸福感。

提供便民服务

先调研、再统筹，先写账单、再理清单。看似繁复的过程，其实如同互相磨合、不断向前的“民生工作齿轮”，也让服务队越来越明晰地了解各类人群的不同需求，让便民服务得以稳稳地“驾驶”在民心上不“偏航”。

提供便民服务

民有所需，我有所应。接下来，长风新村街道将进一步利用好“一线工作法”，在一线找问题、在一线破难题、在一线抓落实，提供群众办事“一站式”服务，实现民生实事“项目式”推进；细化需求网格、凝聚多元治理力量，联合乐航公益等更多的公益组织，激发高质量发展新动能，“四下基层”走“民心路线”；聚焦解决群众身边“急难愁盼”问题，将落实调查研究贯穿主题教育全过程，向着“写好五线谱，谱好两部曲，携手零距离，共画同心圆”的目标扎实迈进。

普陀区融媒体中心长风分中心

网址：聚焦民需民盼，普陀这项“个性化服务”走心了 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/674654

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