以案说法

发布时间：2025-01-09 19:44

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　　手机已经成为人们生活中重要的通讯工具，手机品牌型号繁多、推陈出新较快，加上网络购物的便捷，许多消费者通过网络购物平台购买手机。但网络购物平台，真假难辨，消费者缺乏专业的辨别能力，如果不幸买到了翻新机，是不是可以要求经营者三倍赔偿呢？

　　基本案情

　　我是江小开，需要一台新手机，在某网店精挑细选后，我看中了一台蓝色的手机，它清新淡雅的配色和我的文艺气质非常契合，我非它不可。在和客服确认手机是全新机后，我满心欢喜地付了款。

　　三个月后，正当我愉快地玩手机时，手机毫无征兆的黑屏了，没有任何提示。我赶紧找客服，想确认就近的官方维修店地址，但客服支支吾吾、语焉不详，还要求我将手机寄回店铺维修。我起了疑心，自己找了官方维修中心进行检测。没想到，我心爱的克莱因蓝原貌居然是勃艮第红，而且手机有明显的私拆私修迹象，且已无维修价值。

　　手机的价格不便宜，普通人也很难有专业的数码产品辨别能力，难道我们遇到翻新机就只能吃哑巴亏吗？我相信法律会还我公道，于是诉至江宁开发区法院，要求网店返还手机款并赔偿三倍手机款。

　　法院判决

　　经营者卖翻新机到底属不属于欺诈？是否可以要求经营者三倍赔偿呢？

　　江宁开发区法院审理后认为，经营者明知自己销售的是翻新后的旧手机，不仅在网络店铺上作为全新手机销售，而且承诺手机是全新机；消费者按全新手机支付了价款，但并未获得全新手机的质量性能，手机仅使用三个月后便黑屏，且不具有维修价值。经营者的前述行为构成欺诈，严重侵害了消费者知悉商品真实情况、获得公平交易的合法权益，应承担相应的民事责任。故法院判决经营者返还消费者手机价款并支付三倍赔偿，合计4952元。

　　法官说法

江宁开发区法院立案庭庭长胡腾云

　　本案是关于经营者将“翻新机”当做“全新机”出售构成欺诈，应进行三倍赔偿的问题。

　　一些不法经营者利用消费者缺乏专业的辨别能力、网络销售的便捷性及低门槛，将翻新手机作为全新手机销售，牟取暴利，侵害了消费者的权益。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条与第十条之规定，消费者在购买商品时，享有质量保障、价格合理等公平交易的权利；消费者享有知悉其购买商品的真实情况的权利；经营者负有将出售商品的质量、性能、是否为原厂原装等信息全面、真实的告知消费者的义务。

　　本案中，经营者在网购平台的店铺上销售手机，并承诺自己卖的是全新手机。江小开作为普通消费者的角度理解，其购买的应是全新未使用的、具有正常使用性能和质量的手机，且按全新手机支付了价款。但经营者向江小开交付的是翻新手机，不仅侵害了江小开知悉手机真实情况的权利，而且该手机不具有全新手机的质量性能，侵害了江小开获得公平交易的权利。经营者的行为构成欺诈，破坏了公平竞争的市场秩序。

　　这个案例提醒广大消费者，购买手机等电子产品应到经品牌授权的正规店铺购买；经营者应遵纪守法、诚信经营，自觉维护公平竞争的市场秩序，欺诈销售必然付出代价。

　　法条链接

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条【知情权】消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

　　消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条【选择权】消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

　　消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

　　消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条【公平交易权】消费者享有公平交易的权利。

　　消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条【惩罚性赔偿】经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

　　经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

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