石狮日报数字报

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　　本报讯 为进一步提升服务水平，落实“放管服”改革措施，着力打造让群众满意的交警服务窗口，近期，石狮交警推出“AI交管智能助手”，群众只需动动手指头，“AI交管智能助手”就可为群众提供全天候、标准化的交管咨询服务。

　　1月10日，记者走进石狮市交警大队车管所大厅，看到民警正在大厅操作屏前向大家介绍和演示“AI交管智能助手”。据民警介绍，“AI交管智能助手”主要是针对群众咨询办事需要，利用大语言模型的推理能力和向量数据库的存储和检索能力，构建以交通法律法规、车驾管业务办理、热点问题等为主的交管行业知识库，将智能服务覆盖交管便民服务全流程，深入到业务办理的各个环节，为群众提供全流程、智能化、多功能的7天×24小时不间断的智慧交管在线咨询服务，以人机互补优势，有效缓解人工压力，为交管业务提质增效。

　　我市交警大队车辆管理中队民警陈家旺表示：“群众如果在办理业务过程中对所需的材料、办理地点、办理时间还有预约方式这些有不清楚的，可以通过‘AI交管智能助手’进行提问，系统会及时对问题进行答复，方便群众，避免群众因为材料不足的问题多次跑。”

　　据介绍，当前交管部门对群众的服务模式以线下服务大厅、政务服务热线、传统线上平台为主，单纯依靠窗口人员的人工服务模式不仅耗费了较高的人力成本，更无法实现24小时实时响应。传统线上平台服务模式单一，缺乏业务查询与办理的精准引导，针对有咨询需求的群众无法提供有效的咨询答疑服务。为此，石狮交警部门推出“AI交管智能助手”，提供多样化的对话式智能问答服务，同时还建设“人工智能+交管”的服务模式，使群众需求通过人工进行方式获得解答。

　　（记者 陈嫣兰 通讯员 林成龙）

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