便利店承诺的服务如何真正“便民”？

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山西新闻网 三晋都市报　

　　在繁忙的都市中，便利店成了人们购物的最佳去处。为了更好地招徕顾客，一些便利店打出了一些免费的便民服务，如免费送货、提供免费开水、提供免费打气筒服务等。近来一些市民反映，在一些承诺提供便利的地方却没有“便利服务”。“早晨我买了两袋奶，本想用超市提供的微波炉热热再喝，超市工作人员却告知，微波炉只有在冬天使用，夏天很少有人用，他们就放在了库房，我还得拿回家去热。”7月29日早晨，记者在太原市千峰南路某超市门口，碰到了购物出来的彭女士，她说：“我每天早晨上班前要喝两袋热奶，因为今天早晨家里没有奶了，我就从家附近的超市买了两袋，本想用超市提供的免费微波炉热热奶，却被告知夏天不用。虽然是件小事，却看到了超市服务的不周到。”

　　随后，记者走访了太原市和平北路几家便利店，大多数都能按照窗户上的标识提供便利服务。只有一家唐久便利店告知打气筒昨天刚坏，拿去维修了。在另一家唐久便利店，工作人员告知“停水了”，没有开水。而据记者了解，当天该路段并没有停水。在太原市并州路一家金虎便利店门上，记者看到挂着“代缴话费，煤气费”条幅，还有刚刚推出的一种信用卡还款业务。一位姓张的顾客告诉记者：“以前还款还得到银行，而如今便利店都能还款，太方便了。其实便利店推出这样的业务，一是方便我们顾客，另外也能吸引顾客来这里购物。”

　　如今，一些药店也纷纷模仿超市或便利店，推出了一些便民服务。在太原市五一路的长城药店和远东大药房，记者看到这些药店也推出了一些免费的便民服务，如免费市内送药、免费借用打气筒、免费煎药、免费借用雨伞等。“虽然是一些很小的事情，但患者看到这些服务，觉得内心还是很温暖的，患者就喜欢在这些药店购药。”据调查，由于药店刚刚推出这些服务，目前这些免费服务项目都能做到。

　　7月30日，记者来到双塔南巷一个唐久便利店，问店员是否能给自行车打气，该店员告诉记者：“我们这里没有打气筒。”记者拨打唐久便利有限公司客服电话，一位工作人员告诉记者：“唐久便利并不是每个便利店都提供同样的免费服务，主要是按照周边的环境开展的。太原市三分之二的唐久便利店都能提供免费开水、免费打气筒、免费微波炉等服务，这些服务都标在了便利店的窗户上。如果便利店的打气筒、微波炉等设备坏了，可以向公司申请维护和更新。”

　　通过调查，记者提醒那些提供便利服务的店：要遵守承诺的服务，不要因为小事失去了顾客。

　　本报记者 程培青 实习生 李永杰

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