嘉兴人最常求助什么，这些服务你还没用过？……96345年度服务大数据公布！

发布时间：2024-11-06 00:31

日前，嘉兴96345社区服务求助中心年度数据大报告出炉。记者了解到，2022年，96345热线累计受理市民电话求助250577件次，生活服务类达到160373件，咨询类达到65236件，办结率保持100%。

其中，管道维修是嘉兴市民求助最多的生活服务，达到47806件；家政团购为年度市民最喜爱服务项目，回访满意度100%。

2022年底，96345热线新增地暖维修、电子锁安装等服务，服务内容增至120种。

“有麻烦，拨打96345试试。”这句话已经成为嘉兴市民普遍的心声。从2003年9月成立至今，96345社区服务求助中心累计受理市民各类求助487万多件次，日均近700件，群众满意率一直保持在99.95%以上。

去年以来，96345不断吸纳优质加盟商参与服务，推出了一项项便民利民的新举措，确立了“政府搭台、市场运作、社会协调、公众参与”为一体的运作体系，形成了具有特色的精准化公共服务模式。

为了第一时间回应市民需求，96345热线在不断改善服务中摸索经验，截至目前，市本级17个街道乡镇全部接入96345服务热线平台系统。

2022年，96345社区服务求助中心新招募加盟企业 11家，目前加盟单位累计已达706家。

“现在家里修地暖、搞卫生我都打96345。”前不久，家住新兴街道松鹤社区的万女士家里的地暖出现故障，打电话向96345求助，师傅上门很快排除了故障。

针对最受居民欢迎的服务票选活动，2022年96345热线一共开展了3场大型团购活动，订单量再创新高。此外，96345热线还组织参加了“嘉家福”关爱天使娘家礼活动，为全市抗疫的医务人员开设专场，提供家庭家电、锁具、管道、灶具维修等服务优惠。

去年以来，96345社区服务求助中心针对加盟者信息进行证照梳理，加强登高证、电工证等上岗资格证的年度审核，根据服务现状，适时修订适用的加盟协议，明确服务者与中心双方的责任与义务，同时加快加盟协议电子化，提升中心的智能化办事效率。

截至目前，全市的96345党员志愿者总站在各地设立的分站有29个，建立专业服务队19支，到2022年底已组织党员志愿者开展中大型活动1000多场次，参与党员20万多人次，服务居民已突破60万人次。

今年96345社区服务求助中心将开始进行事项智能转派平台建设，通过数字化事项梳理、流程再造、技术协同，未来将实现系统智能即时转派，市民诉求办理更加规范高效。