持续推进便民服务“三化”建设 不断提升政务服务质量

家政服务行业的发展也需要政府的支持和引导，以确保服务质量和服务水平不断提高。 #生活知识# #家政服务#

近年来，德阳市罗江区以构建服务平台、打通服务网络、整合服务力量、完善服务方式等举措，基本形成了以“一个区级政务服务中心为主、四个分中心为辅、七个乡镇便民服务中心为补充”的政务服务格局，纵深推进“一网通办”前提下的“最多跑一次改革”，推动全区政务服务能力提质增效，营商环境持续优化。

实施“快捷时办”，服务群众规范化。一是把乡镇便民服务中心作为区行政审批局下属事业单位，中心主任按八级职员配备，由区行政审批局统一派驻，统筹开展镇村便民服务、人员培训等相关工作，有效提升乡镇便民服务水平。按照“区招镇用”工作模式，进一步充实乡镇便民服务中心力量，窗口常驻工作人员达到5-7人。推行项目秘书代办、定向代表帮办、民事事项代办、快递机构有偿办、特殊人群上门办，形成项目秘书、定向代表、村四职干部、快递员、邮递员互为补充、人数达300余人的多类型代办队伍。二是坚持群众需求导向，规范梳理紧贴群众需求的“一件事一次办”高频目录、罗江区乡镇办理行政审批事项清单、罗江区公共服务事项清单，形成群众看得懂、方便办的一揽式服务清单。三是坚持以“全员帮办、全程代办”为抓手，搭建群众家门口的政务服务新平台，实现“8小时”到“全天候”跨度政务服务，打通省、市、县、乡、村五级网上政务服务体系，有效解决服务群众“最后100米”。努力让群众办事不再受时间地点限制，实现“小事不出村、大事不出镇”。四是实施加强便民服务制度建设，建立完善首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、服务双岗、去向留言、信息公开、投诉举报等制度，强化对便民服务工作人员的日常管理，在各镇便民服务中心大厅设置“办不成事”反映窗口，积极回应群众诉求，帮助群众解决实际困难和问题，全区群众办事满意度不断提升，群众好评率达100%。

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