家装消费升级，到底在“升级”什么？

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“消费升级”这个词听起来有那么一点玄乎，但通俗说，无非是人们的收入提高了，生活质量提升了，消费开始向着更贵更好的方向去了。改革开放以来，随着国民经济的不断增长，消费升级已成为一种趋势，渗透于生活的方方面面，贯穿于每个人的衣食住行之中。那么，作为新消费升级中重要一环的“住”，家装特别是高端家装的“消费升级”，究竟升级在哪里？这样的升级对消费者意味着什么？对家装行业提出了哪些新的要求和挑战？近两年，小星对星杰近6000名装修业主进行了长期跟踪和调研。我们发现，消费升级后，高端家装客户的需求从根本上发生了改变：从重性价比、重品牌、重潮流的阶段，转变为重体验、重品质、重个性的新时期。而要满足这些需求，并不是通过渠道的变更来增加流量或引进一些高级的设备增加科技感就可以。从根本上说，装修尤其是高端装修，在未来很长的时间里，依然是以手工作业为主，依然是典型的传统行业。在这个基础上，装修公司要做的还是解决客户的装修三大痛点：透明、省心、安全，包括流程安全、质量安全、价格透明、工期控制等行业痼疾，而升级也必须往这些方向上持续发力。家装消费升级——“体验”升级体验是什么？是精神及审美的满足。有情怀、有故事、有品质、有生活态度。在装修行业，家装从业者和消费者都经历了一茬茬的嬗变，从追求“实惠”到追求“风格”到追求“专属”，而这种嬗变，正是基于消费需求的提升，及对更高消费体验的渴望。在装修中，这种体验包括企业文化、设计效果、工地、服务、生活方式、家居场景等方面。装修特别是高端装修业主，已经从原本的找家装修公司设计一下，到寻找一种全新的体验和生活方式。今天，装修再也不仅仅是房子的附属，而是房子的“再造”，是从一个建筑物到一个“家”的超级升华，是从“一个空间”到“一种生活”的巨大延伸。企业的形象、人员的素质、服务的质量，无一不影响着消费者最终的选择。左右滑动查看更多以星杰为例，3-5年前，还在以社会展或者沙龙展的形式吸引消费者，而今天，则更多依靠口碑传播和圈层效应，以及场景体验来完成客户的签单。建立科技平台、成立软装公司、打造工艺馆、材料馆，最终目的都是为了“场景体验”，让客户在这里能基本辨识新“家”的样貌和企业的态度。消费者只要花一些时间到门店、工地现场，切身体验一下企业文化、人员状态、材料的品类品质，以及基础装修工艺，就能做出起码的判断和正确的选择。消费升级后，“参与感”也成为很多业主的需求，他们虽然工作生活繁忙，但仍然渴望在最少的时间里能够参与新家建成的“点滴”。为此，星杰推出了在建工地“微信群”服务，每一个客户从签约开始就有一个专属“微信群”，在这个群里，装修的主要参与者和负责人都在其中，他们会以图文形式详细汇报每一天的工作进度及每一个重要节点的工作安排，业主有任何疑问，都能在20分钟内得到快速响应。这个服务自推出以来就受到高度赞誉，因为它同时解决了消费者几个关键问题：“时间”，20分钟快速响应；“参与感”，虽然没去现场，也能亲自“经历”新家一点点的变化；“安全感”，让业主不用到现场也能随时掌控新家的动态，有任何事都能快速找到相关人员，及时得到解决。这些站在“客户角度”，以客户为中心，为客户解决问题的措施，恰恰是给客户优质体验的基础，也是每一个企业应该尽力去做好的工作。家装消费升级——“态度”升级高净值人群一个重要的消费理念就是“悦己”，他们在做任何决定的时候，背后往往隐藏着最简单的逻辑——“我高兴”。在这个简单的逻辑背后，对商家来说却是一个个复杂的命题。正因为他们的随性、率性，所以更不容易取悦，说得好不如做的好，专业强还要有态度。以星杰为例，5年10年前的业主，对于新家的装修基本只有一个模糊的概念，我想要某种感觉。但今天的业主，他们会告诉你我喜欢工业风、INS风、简美、现代轻奢……他们在找到你之前就已经做了足够的功课。他们在接受你专业意见的同时，其实也是在考察你的理解力与观察力，以及从你的领悟力上查看你是否能满足他们对生活方式的需求。回到装修上，这首先要求家装企业有超强的专业能力，这个能力包括平台、设计、工程、供应链、管理等方方面面。最重要的设计能力，更是重中之重。没吃过梨不可能知道梨子的滋味，同样，没住过别墅亦不可能真正了解一个别墅业主的生活状态。一栋价值超千万的别墅，谁放心让一个住70㎡房子的人设计？所以，对一个正规的高端家装公司，设计师是第一道门槛。如星杰的设计师，别墅大宅设计经验没有低于10年的，没有国外游学经历的设计师也几乎没有。高起点，广阔的视野及国际化的眼光，才能保障设计的领先优势。这个优势，是高品质生活的必需，也是一个设计公司致敬专业的态度。一个有态度的公司，也体现在“透明预算”上。对于高端家装的客户高净值人群来说，为了追求品质，他们往往不在乎多花几万块，但让客户的每一分钱都花的有迹可循，是一个企业的基本责任。从星杰来说，预算都有非常严格的预算和核算体系。在做预算的过程中，就完整包含了“全案整装”的全部环节，所以虽然表面上好像预算高出了一些，但仔细比对过就会发现，这个预算往往包含其他商家没有囊括的设备、软装等部分。在核算上，星杰也有严格的制度，所有客户的最终结算，增项部分不得超过总价的5%，否则就视为违规，需要对客户做出解释和补偿。一个企业，如果在“预算”上都不能给客户一个明确的说法，不能让客户放心，那么，这个企业也不值得托付。“预算”确定，是每一个企业应该给客户的最起码的态度和诚意。家装消费升级——“附加值”升级“消费升级”后的消费，其实我们很多时候都在为品牌溢价及附加值买单。这就要求高端家装企业，真正正视品牌能力，这个能力不仅是为自己的企业正名，更是为客户创造更高的价值。例如手机里的苹果，例如建筑里的万科。从“三无产品”到卫龙，从快乐柠檬到喜茶，从美邦到优衣库，一次次品牌的成功突围皆是源于对消费人群的精准分析，及对“消费体验”的不断摸索。但更重要的，是对品质的把控，是对生活方式的理解，是对“值得更好”信念的坚持，更是对消费者消费态度的信任。作为“行业乱象”依然大量存在的装修行业，优质品牌的塑造可谓任重而道远。虽然消费升级后高端消费者需求更多更明确，但他们的需求背后仍然是行业的“痛点”所在：安全、透明、省心三大问题。以星杰为例，从“正道、爱家、幸福”的企业文化过度到“以客户为中心”的核心价值观，正是基于对品牌能力的塑造。因为，每一个企业只要能真正站在客户的角度，“以客户为中心”为客户解决实实在在的问题，同时在专业上不断精进，在服务上不断优化，在经营模式上不断创新更贴合当下的消费人群，才能真正的拥有市场，拥有正向的企业文化及行业领导力。在消费不断升级的今天，装修也从“全包装修”过度到“全案整装服务”，但有多少企业是真正站在客户的视角为其解决装修中面临的问题和痛点，有多少是“挂羊头卖狗肉”不过为了多卖货，需要消费者真正去体验、去感受。品牌能力不是一蹴而就，只有为客户真正解决安全、透明、省心三大装修终极问题，并提供优质的体验和高品质的生活方式，才能真正俘获人心，赢得消费者这片“信任蓝海”。在行业巨变、市场严峻、消费者更加专业的当下，我们也期待与“升级”的消费者一起，用几年、十年、甚至几十年的时间，高品质、严要求，互相监督和促进，共同完成行业品牌的晋升之路。让每一个企业都能问心无愧，让每一个业主都能放心选择，真正达成装修——“让生活更美好”的使命。关注获取更多别墅大宅装修资讯电话：400-680-2550提“”免费获得别墅装修宝典一套

 

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