“黑”家电维修套路多，不退不改没商量，您中招过吗？｜投诉分析

发布时间：2025-01-11 00:44

不要在电路中接入过多的用电器，以防过载 #生活知识# #家庭维修常识# #家庭电路安全检查#

一、黑家电维修引消费投诉　消保委帮您找解纠纷

上观新闻一则《上海市民气炸：没问题假修、越修越坏！官方即日起严厉打击》的报道引发了高温持续不下，居民家电修理遭遇各类陷阱的热点问题。区消保委就这一问题对长宁区家电维修市场作了调查。

调查结果

收集到区内不同小区居民楼信箱内的家电维修小广告卡片85张，小卡片上的家电维修地址共94个，经实地走访的，均为虚假地址。

通过百度、高德两款搜索引擎平台，按热度排名，选择了20家排名靠前的家电维修点。经走访调查，20家中仅有3家有实体门店，查有营业执照的仅1家。

整合以上情况，区消保委为了解黑广告在长宁社区居民中的认知度，对消保委社情民意点新华街道梅安居委和家电投诉较多的仙霞街道茅台新苑居委的社区居民进行了消费调查，共收集到100份有效问卷。其中有70%以上的居民表示收到过信箱中社区维修站和维修中心的宣传，19%的居民表示因家电维修打过小卡片中社区维修站或维修中心的联系电话，提及整个家电维修市场的服务质量的满意度，仅有3%的消费者表示满意。

为了进一步加强规范，让家电维修便民又省心，区消保委在公众号上发布系列推文，提醒长宁居民切莫轻信此类维修渠道，并提供家电维修“正规军”的寻找途径，同时印发了《消保委帮您找——家电维修、搬场服务》信息资料，通过各街道镇提供给长宁的广大居民，全力保障消费者合法权益。

二、暑期旅游市场持续火爆，不退不改仍是争议焦点

暑假期间，各地门票订单量猛增，投诉量也水涨船高，主要有两方面：一是“不退不改”的格式条款争议。消费者自身原因取消订单，那么按照约定承担违约责任无可厚非，因为订单取消的风险都在条款中明示了。但是有一些特殊情况，比如身体原因、航班取消、不可抗力等因素，还是可以友好协商，而不是一刀切地“不退不改”。我们也看到不少景区，在这方面都有人性化的操作，针对特殊情况有特殊的退改政策。二是“二次确认”不成功的退订纠纷。北京故宫、国博、西藏布达拉宫等热门景区均采用预约制，旺季门票一票难求，各大平台无法确保一定能抢到票，设置了“二次确认”条款。消费者付款后还需要等待平台最终确认，这其中就引发了二次确认的规则披露是否清晰、确认无资源后通知是否及时、通过怎样的方式来通知消费者等问题。不少消费者对于这种模式不熟悉，认为付款成功即为合同成立，再加之平台披露不到位，或者通知不及时，耽误消费者行程从而引发投诉。

消费提示

1、重视条款，尤其是平台退改规则、入园须知、特殊政策等。

2、热门景区普遍采用预约制，务必提前了解预约规则。

3、保留相关凭证，包括订单截图、与客服的沟通记录等。

4、二次确认的订单需关注订单状态，避免影响行程。

5、切勿轻信所谓 “内部渠道”，要通过正规渠道购票。

特别声明

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