邓兴平消费心理学1(完整版)

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【正文】 分：一是人们对外界环境的认识；二是人们对自己的认识和态度 ， 即 自我意识 。  消费心理 ：是指消费者心里发生的一切心理活动 ，以及由此产生的一切消费行为 ， 包括消费者观察商品 、 搜集商品信息 、 选择商品品牌 、 决策购买方式 、使用商品形成心理感受和心理体验 、 向生产经营单位提供信息反馈等等心理行为 。消费者心理学 主讲：邓兴平 Tel： 62814734 Email： 1 第二章 消费心理与意识  主要内容  心理  意识  生理因素对消费心理的影响  本章主要介绍心理学的基本概念 ， 以及消费者的生理特征与消费行为之间的关系 。  举例说明 （ ～ 21） 。 自我意识是人区别于其他生物的特征 。  理想自我 ：一个人希望自己成为另一种状态 ， 而现在并未达到的一种状态 。  正因为顾客在购买商品的过程中存在一些潜意识 ，而这些潜意识对于他们选购商品起着比较重要的作用 ， 所以在研究顾客的消费心理时必须研究他们的潜意识 ， 从内心上把握顾客的心理活动 。 三、 生理因素与消费心理 16 第三章 消费者信息获得  主要内容  注意的心理  消费者感觉  消费者知觉  消费者学习与经验积累  本章重点分析消费者获得消费信息的心理过程 。  ～ 32。  感观测试指标： 。 23 2. 知觉特征在商业中的应用  空间知觉： 物理的空间知觉 、 心理的空间知觉 。 26 2. 记忆的过程  记忆活动一般分为 识记 、 保持 、 再认 三个过程 。  因为测量方法的不同 ， 品牌知名度可分为 未提示知名度 和 提示知名度 。 如果消费者经常对这种信息作出反应 ， 时间长了 ， 这种反应就被强化 ， 积累成经验 ， 这种反应也逐渐稳定下来 。  削弱型学习： 负效果 。  色彩联想包括在空间方面 、 温度方面 、 重量方面 、性格方面的不同联想形式 。  商品形象的拟人化研究： 39 二、 消费者情绪  情绪 或 情感 是人对于客观事物是否符合自己需要所产生的一种主观体验 。 纠正消费者的偏见是营销工作的一部分 。 基于人们现实生活的三大需要 ， 社会生产也因此划分为三类 ， 即生存资料的生产 、 生活资料的生产 、 人类发展资料的生产 。 20:36:4620:36:4620:363/22/2023 8:36:46 PM 1以我独沈久，愧君相见频。 下午 8时 36分 46秒 下午 8时 36分 20:36: 没有失败，只有暂时停止成功！。 2023年 3月 下午 8时 36分 :36March 22, 2023 1少年十五二十时，步行夺得胡马骑。 :36:4620:36:46March 22, 2023 1意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。 2023年 3月 下午 8时 36分 :36March 22, 2023 1业余生活要有意义，不要越轨。 下午 8时 36分 46秒 下午 8时 36分 20:36: 杨柳散和风，青山澹吾虑。 20:36:4620:36:4620:363/22/2023 8:36:46 PM 1成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。 20:36:4620:36:4620:36Wednesday, March 22, 2023 1乍见翻疑梦，相悲各问年。  生理需要 、 安全需要 、 归属和爱的需要 、 自尊的需要 、 自我实现的需要 、 认识和理解的需要 、 审美的需要 。 42 1. 态度的特点  主观性：  复杂多样性：  指向性：  相对稳定性：  可塑性： 43 2. 消费者 态度的改变  改变过程：  改变方式：  改变困难： 44 2. 态度的测量  等级评定法：  多重态度模式： 45 第四章 消费者动力  主要内容  消费需要  消费动机  需要与动机研究  本章重点分析消费者的需要和动机在消费过程中所起的动力作用 ， 包括介绍消费需要和消费动机的类型 、 解释消费需要和消费动机的相关学说 、分析影响需要和消费动机的内外因素等 。 人的表情主要有 言语表情 和 动作表情 。 37 2. 消费者 联想的主要表现  音乐联想： 音

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