对情绪的正确认识

情绪确认：重复对方的感受，确保你正确理解了他们的情绪。 #生活技巧# #沟通技巧# #情绪管理在沟通中的应用#

对情绪的正确认识

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什么是“情绪”

情绪是人生中最具影响力、最重要和最基本的题目，同时也是在人类历史上最被忽视、最少研究的题目之一。简单地说，“情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态”。

换个角度看情绪

很多人把哭泣当作一种负面情绪。其实哭泣不是情绪，更不是负面情绪。也有一些人把“不开心”当作负面情绪。不开心不是情绪的一种，而是负面情绪的统称。世界上所有的情绪可以分为两类：“开心”与“不开心”。

引导人们更准确地体会和说出心中的情绪感受，我惯用的说法是：

“不开心的背后，是一些什么情绪？”

“不开心一般不会单独存在的，与它一起是些什么情绪？”

“你还可以用什么其他文字去描述这份情绪？”

很多人对情绪有误解：

 1）情绪是与生俱来的——“我天生就是多愁善感的。”

 2）情绪是无可奈何、无法控制的，即无法预防、也无法取走——“不知道何时才能消除惆怅”

 3）虽然认为情绪是无法消除的，但同时要求别人把情绪抛掉——“不要把情绪带回家！”

 4）情绪的产生原因是外界的人、事、物——“一见到他那个模样我就生气”。

5）情绪有好坏之分，愉快、满足、安静就是好的；愤怒、悲哀、焦虑、就是修养不够——“不准在客人面前这个样子！真丢脸！”

6）不好的情绪，只有两个办法处理：不是忍在心里，就是爆发出来——“我有什么办法？不忍，难道发火？”

7）情绪控制人生——“最近没有心情，什么都不想做。还是等心情好的时候再说吧！”

8）事情和情绪牢不可分——“每次他这样我都生气，这十年我过的真辛苦！”

情绪有少为人知的意义，共7点：

1. 情绪是生命中不可分割的一部分。

2. 情绪绝对诚实可靠和正确。

情绪的源起，与我们的潜意识和BVR有着直接的关联，它最能体现我们真正的感觉。

3. 情绪从来不是问题。

如果你去看医生，医生说你额头烫，所以需要手术切割额头，你是不是觉得很荒唐？

情绪也是一样，只是症状而以，可是大部分人把情绪当作问题本身。情绪只是告诉我们，人生里有些事情出现了，需要我们的处理。

4. 情绪教导了我们在事情中该有所学习有所收获。

每份情绪都有其意义和价值，不是指引我们一个方向，便是给我们一份力量，甚至两者兼有。

如果我们没有不甘心被别人小看了的感觉，我们就不会发奋，就如如果没有痛，我们就不会把手从火炉上抽回。

5. 情绪应该能为我们服务，而不应该成为我们的主人。

6. 情绪是经验记忆的必须部分。

7. 情绪就是我们的能力。

很多事情上，你都有自信、勇气、冲劲，或者冷静、轻松、悠然，或者是坚定、决心，也或者是创造力、幽默，等等这些能力，都是一份感觉，一份内心里的感觉。

情绪的真正来源

案例一

第一次

第二次

信念

做老师不应该这样

从精神病院出来的人不可理喻

价值观

别人以为我很不好

安全至上

规条

有什么事不可以商量

离这个人远一点

情绪

愤怒

恐惧、担心

从上面的例子，我们可以推论：

l  改变一个人的信念系统，就可以改变事情带给她的情绪。

l  信念系统是自己培养建立、修正提升的东西，所以情绪，乃至人生成就，都是自己可以控制的东西。

如何管理情绪

怎样才算拥有足够的情绪管理能力？

     通常人们认为“有修养”就是良好的情绪管理能力的同义词，而“有修养”就是不在人前发脾气，或者哭出来。其实，那只不过是压抑某些情绪而已，价值很低。

     当一个人拥有以下四种能力时，才算是足够的情绪管理能力。

1）自觉力：随时随地都清楚知道自己出于怎样的情绪状态，也就是总与自己的感觉在一起。

2）理解力：明白情绪的来源不是外界的人、事、物，而是内心的信念系统。进而了解自己的信念、价值观与规条里什么地方受到冒犯。

3）运用力：认识“负面”情绪的正面价值和意义，因此可以去运用它。

4）摆脱力：当这种“负面”情绪不能帮助自己达到更高的成功快乐的时候，能够使自己从这种情绪中摆脱出来，进入到另一种更有帮助的情绪中。

处理本人情绪的方式

忍：隐藏在心里；

发：发泄出来；

逃：使自己忙碌不去想起有关的事情。

三种途径都没有效果。隐藏在心里造成本人的心情不稳定，形成很多心理症结，现在的科学研究已经证实这会引起严重的健康问题。发泄出来的方式包括发脾气（这影响了人际关系和别人对你的看法）、暴饮暴食或疯狂购物等行为，每次发泄过后还是觉得成，经常要重复发泄，造成很大的后遗症。使自己忙碌不去想有关的事情，当时有点效果，但是每当夜深人静、独自一人时，那些引起困扰的事情和情绪便会“才上眉头，却上心态”，往往造成失眠问题。

处理他人情绪的方式

处理他人情绪通常有四种没有效果的类型：

1. 交换型

如给小孩子糖果要他停止哭泣；带对方去唱歌饮酒以驱走情绪。

2. 惩罚型

打骂威吓孩子；拒绝沟通、不闻不问、冷言冷语、斥责等。

3. 冷漠型

对对方情绪视而不见，或者示意对方应自己处理好情绪。

4. 说教型

说大量的道理，而不顾别人的感受。

正确处理他人情绪的方法共有四个步骤：接受、分享、肯定和策划。

1) 接受——接受是注意到受导者有情绪、接受有这份情绪的他并如实告诉他。例如：“你看来有点情绪，愿意和我谈谈吗？”活着：“我看到你有点怒气，什么事使你生气啊？”

2) 分享——永远先分享情绪感受，后分享事情的内容。“我敢说，哪使你觉得尴尬，对吗？”活着：“你觉得被人拖累了，是吗？”

“哦，怪不得你怎么反应啦！ 你心里现在觉得怎样？”

3) 肯定——应该对不适当的行为设立规范。

例一：“你对小张拿走你的游戏机的行为很生气，我能明白你的感受。但你打他就不对了。你想，现在他也想打你。这样，你俩便不能做朋友了，对吗？”

4) 策划——有负面情绪的人现在会想：“我有这样的情绪原来不是错误，单是怎么去处理问题呢？” 要帮助他解决问题，就要询问他想要得到些什么，然后与他一起讨论解决问题的一些方法。

“钟摆效应”

       如果对负面的情绪减少了，即麻木了，那么正面的情绪会同样的减少。什么事情即不会使他难过，也不会使他开心。日子久了，每天的生活就会枯燥乏味。

       应该如何对待情绪呢？应该尽量把自己情绪感应的幅度尽量拉大。这样，每一天，每件事给我们的喜悦、满足、自豪、信心，我们都能候完全得到，心中充满了人生的意义和乐趣。偶尔的，也会有“负面情绪”，但我们的喜悦、满足、自豪和信心足够多了，所以能够承受。

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