【新闻快车】服务于心便民于行林海明珠物业守护美好生活

发布时间：2025-01-13 01:35

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住宅小区的物业服务是城市基层治理的重要环节，与人民群众的幸福感密切相关。2024年以来，大兴安岭林海明珠物业管理有限公司将提升物业服务水平作为提高业主居住幸福感的重要抓手，聚焦业主服务需求，以客户触点服务为重点，用耐心、细心、真心和责任心，让业主切实感受到物业带来的温暖，切实解决业主实际需求。

聚焦业主急难愁盼，提升业主居住体验。自林海明珠物业管理有限公司2024年进驻卫东街道老旧无物业小区以来，以提升老旧小区物业管理服务水平作为切入点，积极参与卫东街道“红色物业”创建工作，为小区发展共治增加动力，物业与街道党支部阵地共用、工作联办、活动联建，充分发挥红色议事机制，以业主需求为导向，定期集结小区党员、网格员、物业、物管会等相关人员召开联席会议，围绕收集建议、化解矛盾、跟踪回访等，形成了“大事共议、要事共决、急事共商、难事共解”的联办机制，在居民关心的房屋漏水、楼顶积雪、垃圾堆积、下水堵塞、墙皮安全隐患等问题上着力推动解决，化解矛盾纠纷，促进了物业服务质量的明显提升。

业户需求无小事，精细服务显真情。“我们单元闭门器坏了，能来帮忙修一下吗？”“好的，您稍等，我们维修师傅这就去”“墙皮脱落能管吗？”“你好业主，墙皮脱落维修人员已经到位，目前正在修补中”这些是小区业主群里的对话，每一天林海明珠物业管理有限公司专属物业客服都会在业主群里倾听业主诉求，帮助业主对接维修人员给予专业帮助，同时认真履行日常巡检、维修保养职责，高效地解决住户遇到的问题，维修公区照明灯、清除破损墙皮、入户为业主排忧解难、疏通堵塞管道、细致打扫各个角落等，保障小区各类设施设备正常运行。业主反馈的问题初步解决后，物业人员还会组成“暖心相伴巡逻队”去业主家中进行后续回访，确保业主满意。“现在小区环境卫生真的大变样，楼道内和室外都干净整洁，这个物业靠谱！”“给物业点赞，我们楼栋的问题物业经理和物业客服一直在跟进，真的很负责，让我们心里亮堂。”为了想业主之所想，急业主之所急，最大限度满足业主的要求，林海明珠物业管理有限公司还坚持落实晨会、会上总结前一天的工作完成情况，明确当天小区绿化、卫生保洁、公共设施维护、消防安全等方面的工作目标、重点任务，并制定解决方案组织实施，不能立即处理的问题，认真的做好记录，会后及时跟进并及时将进展情况回复，确保每个成员知悉，便于相互间的配合，推动各项工作落地见效。