“碰一下”带来消费新体验

发布时间：2025-01-13 05:01

共享经济带来的消费新体验 #生活乐趣# #创新乐趣# #创新消费观念#

消费者在某绝味食品门店使用支付宝“碰一下”。（受访者供图）

□ 本报记者许愿程晓琳

手机解锁后碰一下蓝色环形识别区，几乎在同一时间，支付设备上传来一声清脆的“叮”，随即屏幕上便显示出支付成功的信息，整个过程不到3秒，这就是支付宝近日推出的新型支付体验“碰一下”。

除了支付宝“碰一下支付”，南京地铁也于近日开通刷脸支付功能。随着物联网和人工智能技术的发展，各种新型支付方式逐渐崭露头角。支付方式的创新不仅让支付更加便捷，也不断改变着人们的消费习惯和生活方式。

支付方式变了

新中国成立初期，粮票、布票等是最重要的支付工具，有“第二货币”之称。随后，现金支付、刷卡支付、移动支付等各类支付方式兴起。

而今，各类新型支付方式不断上新，使支付流程更简便、支付速度更快捷。

9月19日上午8点左右，在苏州地铁狮子山站内，市民钱霞快步冲进了地铁站内的“Box Mart 无人便利店”，拿起一瓶牛奶和一个三明治后匆忙离开，全程不到30秒。

面对地铁站通勤高峰人流量大，上班族又赶时间来不及排队付款的情况，无感支付便利店有效地解决了这一难题。

“门店内安装有AI摄像头，闸机、货架、货柜等硬件设备也实现了智能化，实时三维重构线下物理空间，准确识别消费者的购物商品信息，识别正确率达99.7%。”门店负责人介绍，顾客只需第一次进店绑定开通服务，以后刷脸验证就能进，选好商品后可直接出店，系统会自动结算进行扣款，整个过程无需店员帮助，也无需等待。

狮子山地铁站的无感支付便利店提供了丰富的商品选择，共有410个SKU，覆盖日用品、食品、饮料、香烟四大品类。这表明便利店能够满足顾客在不同方面的购物需求，从日常必需品到休闲食品，再到个性化产品，应有尽有。便利店自运营以来，月均含税销售额达到了4.54万元。

苏州轨道交通资源开发有限公司何方介绍，苏州地铁内有两家这种类型的无感支付便利店，一家位于1、3号线狮子山地铁站，另一家位于星湖街地铁站。引进这类便利店的初衷是提供更加便捷、高效的购物体验，利用先进的技术如计算机视觉和机器学习，实现“拿了就走，无感支付”的新型购物模式，从而提升顾客的购物便利性和满意度。

9月20日晚上7点，刚刚从南京华采天地吃完晚饭的市民陈礼驾车来到出口，“滴”的一声，闸机打开，他的手机也收到了扣费提醒。原来，商场已经启用了停车ETC无感支付功能，开车即走，快捷省时。

据悉，ETC无感支付云平台是基于移动互联网、大数据、云计算、信息安全、车联网等高新技术，研发的一套适用于停车场等场景的ETC不停车支付平台。道路泊位上设有地磁设备，当车辆驶入驶出时，会自动记录进场出场时间，并将车辆信息上传到云端平台，当车辆驶离泊位，经过ETC扣费设备点位时，就可实现无感支付。

整理整理头发，看一看摄像头，不到5秒钟，便支付成功。8月16日，南京轨道交通刷脸支付正式开通运营，不少市民纷纷尝鲜体验。“爸妈年纪大了刷手机比较麻烦，刷脸支付则省去了许多麻烦环节。”至此，南京地铁已有刷脸支付、刷公交乘车卡、刷二维码、刷地铁售卖的车票、刷手机NFC虚拟公交卡等多种支付方式。

看病忘带医保卡，只能回家取来刷卡？这早就成了老黄历！

医保支付实现“卡结算”到“码结算”再到“刷脸结算”的转变。“有时候着急买药忘带医保卡，手机又不太会用，现在可以刷脸付了，蛮好的！”今年73岁的徐州市民吕平患有高血压，每个月都要去开一次药，有了刷脸支付，老人家直呼更加方便了。截至目前，徐州已有507家医疗机构和1571家药店配备了医保刷脸设备。

记者了解到，为了让群众寻医购药更方便，9月13日—10月13日，江苏医保部门联合支付宝开展“码上行，我先行”医保宣传月，为市民科普不带卡即可刷医保，提供“一码付”“刷脸付”“信用付”“亲情付”等看病就医多元付费方式。

“碰一下”带来消费新活力

“手机对准这儿，碰一下就可以了！”在南京市建邺区的一家711便利店内，店员正热情招呼消费者使用“碰一下”支付。

“非常快，不到3秒就付好了。”在这家便利店内，市民蔡女士是第一次体验“碰一下支付”，她告诉记者，“碰一下支付”只需要解锁手机碰一下即可，不需要打开任何APP，“之前刷码支付要点开APP，再跳转到相关页面才能付钱，现在手机就像是变成了一张卡，非常方便。”

近日，支付宝再次刷新支付体验，推出“碰一下支付”，用户无需展示付款码，仅需解锁手机后碰一下商家收款设备，最快一步就可完成支付。

9月5日，2024 Inclusion·外滩大会开幕，与以往的会展上常见的扫码完成签到、入场、消费等流程不同，2024年外滩大会实现“碰一下”畅游，“碰一下”验票进论坛、“碰一下”租充电宝、“碰一下”买一杯咖啡……参会者全程可通过支付宝“碰一下”体验大会。

在2024 Inclusion·外滩大会“碰一下论坛”上，支付宝披露，“碰一下”目前已服务南京、上海、杭州、成都等50多个城市，从手机厂商、服务商伙伴，到系列零售品牌、商超、餐厅、茶饮咖啡、便利店、服饰、美妆日用、家电3C等行业头部品牌陆续加入。近日，全家FamilyMart宣布近3000家门店将全面上线支付宝“碰一下支付”，绝味食品也宣布，全国超1万家门店将上线“支付宝碰一下”。

数据显示，自7月8日上线以来，“碰一下”推广速度是刷脸支付同期的6倍。在南京建邺区，记者打开支付宝“碰一下支付”页面，1000米范围内就有30余家可用商铺，涵盖餐饮、便利店、理发店等。

对于很多商家来说，一直存在着快捷收银、拉新和会员运营、私域精准营销的“不可能三角”，商家通常只能在权衡利弊后选择其中两者。而“碰一下”支付的出现，使得新用户“碰一下”最快3秒钟即可完成入会，会员“碰一下”就能享受会员价、积分，私域营销也能紧随其后。经首批合作商家测算，“支付宝碰一下”有效提升品牌经营效率10%—30%不等。

顶新集团便利餐饮连锁事业整合行销VP游仁宏说，“碰一下”一次搞定支付、入会和营销，将成为会员运营最重要的工具，或将成为未来便利店行业的标配和发展趋势。数据显示，短时间内试点门店的“碰一下”会员付门店的会员交易订单、会员交易金额、新增会员数等均呈现两位数的增长。其中，会员订单提升了40%。

与此同时，绝味食品借助“碰一下”，将会员拉新效率提升了3.5倍、来自会员的支付销售额提升了4.7倍。根据红旗连锁的数据，门店上线不到两周，会员交易订单激增38%，会员交易金额增加17%，会员数提升26%。

便捷性和安全性的平衡

从“票证经济”到“扫一下”“刷一下”再到“碰一下”支付，各类新型支付方式不断上新，但都趋向一些共同特征：支付流程更简便、支付速度更快、应用场景更为广泛。

各种支付体验不同，背后是不同的技术应用。“扫一下”是基于二维码识别技术，“刷一下”是基于生物识别技术，“碰一下”是基于近场通信技术，他们各有优势，技术的发展给了消费者多种体验。

“碰一下、刷脸支付等一系列新型支付方式的应用，对于消费者、商家来说是双赢之举。”南京师范大学中国法治现代化研究院研究员李谦分析，以刷脸支付为例，对于消费者来说，只需要通过面部识别，即可完成支付，节省了输入支付密码或者找零的时间，提升了支付效率。即使在没有带手机或是手机没电的情况下，通过面部识别也可以顺利完成支付。对于商家来说，可以减少收银人员成本，节省支出，也可以减少收银场地面积，将更多公共空间供顾客选购商品之用。

安全是支付的生命线，支付安全不只是资金安全，信息安全更是用户关心的重点。李谦介绍，去年8月，国家网信办发布《人脸识别技术应用安全管理规定（试行）（征求意见稿）》提到，使用人脸识别技术必须遵循“最少使用”和“最小存储”的原则。此外，《消费者权益保护法》也明确规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

李谦认为，除了法律法规进一步明确、审计与监管进一步加强外，建议应用端各主体也可探索制定信息保护自律公约，形成化解技术应用风险的系统性规范。

但与此同时，记者在走访中发现，与追求快捷支付相比，用户同样在意支付方式的安全性。“碰一下支付是否会误刷扣款？”有消费者提出此类担忧。

记者实地体验后发现，用户每次使用“碰一下支付”时，需要解锁手机才能完成支付，针对大额交易或风险交易，还需要用户通过密码、指纹或刷脸等方式进行验证确认。此外，蚂蚁集团支付宝事业群副总裁李佳佳表示，支付宝承诺“你敢付我敢赔”，如果出现被盗刷，支付宝会全额赔付。

也有一些消费者提出，随着“碰一下”等支付方式的普及，原先的纸币支付、扫码支付等支付方式是否会被取代？

记者注意到，目前提供“碰一下”服务的收银机具也支持“扫一扫”，而且不局限于支付宝的付款码，扫其他付款码也能结算。

“‘碰一下’增加了一种新的移动支付体验供用户选择，而非支付的必选项，用户可以继续使用原有的支付方式，不论是不同平台的‘扫一扫’，还是使用信用卡、银行卡，或者直接支付现金，我们都支持。”南京巴黎贝甜（河西金地广场店）收银员表示。