女子花4万买家具到货后颜色不对质量还有问题，店家称修一下就行

发布时间：2025-01-13 07:55

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山东，寿光。李女士花了将近4万元钱买了一套家具，等货到后发现不但跟自己选的颜色不一样，还到处有裂痕，皮质也有破损。她找到店家讨要说法，对方称：帮你修补一下就行了。

李女士买了一套房子，历时几个月，终于将房子装修好，就只差家具入户了。

这天，李女士来到一家比较大的店挑选家具，因为家里的装修风格都是以白色为主，就决定选一套与装修风格相匹配的家具。

李女士经过精挑细选，看上了一套欧式家具，因为店内没有现货，只是在图片上看了款式和颜色。

李女士觉得图片上的款式自己很喜欢，跟家里的装修也相配，就是颜色有点暗，便跟店家说明不要图片上的颜色，要象牙白描金色，对方也应承下来。双方签好协议后，李女士便将近4万元钱转了过去。

过了一段时间后，家具终于运送了过来，工人也将家具全部安装好。

李女士看到安装好的家具后傻眼了，自己要的是象牙白色，而这套家具却是灰色的，不但跟自己当初选的颜色不一样，就连沙发、电视柜、椅子、都有不同程度的裂痕，皮质也有破洞。

看着跟装修风格不匹配的家具，还到处都是裂痕，李女士整个人都不好了。

随后，李女士找到调解员，希望能帮自己要一个说法。

调解员联系到店家，对方表示：每个人理解的颜色不一样，多少都会有一点差别，可能跟李女士预期的不一样，但这种颜色就是象牙白色。

至于家具有裂痕，店家还表示：在运输的过程中，多多少少都会有磕碰，这是避免不了的，可以帮忙修补，保证跟新的一样。

调解员又联系加工家具的人了解情况，询问双方签协议时约定的是象牙白，为什么运来的家具是灰色的。对方表示，可能店家跟消费者约定的是象牙白，但其跟自己订的是珍珠灰，所以家具做的就是珍珠灰。

由于对方和店家说法不一致，也不知道谁对谁错。

为了解决问题，店家提出两个解决方案，一是可以给李女士重新更新象牙白色，但要其承担运费和安装费。二是也可以不换，只要将家具裂痕修补到看不出来为止，还可以送一张床垫作为补偿。

李女士对这个解决方案表示不同意，认为是店家弄错了颜色，给自己造成了损失，现在要自己来承担这些费用是不可能的，希望可以退货退款。

店家表示，李女士所买的家具是处理款，属于不退不换的，目前，双方还在协调中。

1、李女士在选家具时就和店家约定好颜色，并签了协议，双方就应该按照约定来履行各自的义务。

《消费者权益保护法》第十六条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。

经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

具体到本案，李女士和店家已约定好家具的颜色，李女士付了钱，店家就应履行义务，给李女士提供有质量保证的家具和符合其要求的颜色。

如今家具颜色不符，还有裂痕，店家履行的义务不符合双方之间的约定，属于违约，应承担赔偿责任。

2、李女士买的家具不但颜色不符，还有多处裂痕，其要求退货退款合理吗？

《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

首先，李女士和店家约定好家具是象牙白，发过来的却是珍珠灰，家具多处有裂痕，皮质破损，属于不符合质量要求，李女士要求退货，也是在七日规定内，其要求合理合法，应予以支持。

其次，是店家的原因造成定错家具颜色的，在退货过程中应由店家承担退货和安装的费用。

3、如果店家订的家具是象牙白，是加工的人搞错了颜色，发来珍珠灰，就应该由加工者承担赔偿责任。

《消费者权益保护法》第四十条，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

如果是生产者弄错了家具颜色，店家可以先行赔偿，再向加工的人追偿，如果是店家弄错了颜色，就不属于对方的责任，应该由店家来赔偿。

大家对这件事有什么看法呢？