从“上门服务”到“上门经济”，只有红利没有烦恼吗？

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原创 农视网 农视网 收录于合集 #2023农视日刊 164个

家里很乱不想整理、朋友在家做客嫌做饭太麻烦、假期出游家里的宠物没人管……从前我们总是在为了这些事苦恼，但现在这些都可以通过“上门服务”来解决。近年来，我国上门服务发展迅速，涵盖了外卖、家政、洗衣、美甲、按摩、美发美容、维修、生鲜、杂货等各个领域。这种新型的“上门经济”受到了越来越多消费者的青睐。

“上门经济”渐热，难道只有红利没有烦恼吗？“上门经济”遇到安全问题怎样避免和解决呢？农视网记者对此展开了调查。

记者、编辑｜杨笛

“上门经济”普及领域十分广泛

现在，在懒人经济、宅经济的盛行下，人们都越发享受自在、随意的生活服务，一些“点对点”的上门服务业态受到了大家的欢迎和关注，“上门经济”成了许多人追求效率和便利的新潮流。互联网的风一吹，“上门服务”遍地开花，各种新兴的“上门”花样也悄然兴起。

（小红书App截图：社交平台上关于“上门”的各种新型职业）

农视网记者在小红书App上输入关键词“上门”，可以看到很多关于“上门”的新型职业，上门私教、上门搏击教练、上门推拿、上门私厨等等，甚至还有上门陪练机动车服务。

在闲鱼App上更有一些“全能选手”，不论白天黑夜24小时接单服务，小到清理卫生、帮忙给绿植浇水，大到参展开会、手机维修，可以说是无所不能。

（社交平台截图）

不光App，现在许多小程序和电商也出台了“上门服务”，假如手机屏幕摔碎了，无论出门维修还是寄送维修，都需要花费一定的精力和时间成本。这时，上门维修就成了省时省力的新选择：小程序下单，半个小时后师傅拎着工具箱登门，经过半个小时的换屏操作，手机屏幕就焕然一新。

（“闪电修”小程序截图）

服务来敲门

农视网记者通过App采访了一位上门代厨的钱女士，她表示，自己是从前年年底接触到“上门代厨”的，本来自己平时就喜爱研究各种美食做法，手艺也得到身边许多人的认可，所以一开始就是抱着试试看的态度。

钱女士说，自己本身有一份会计师的工作，开始做代厨只是兼职，一开始只有周末和节假日才会上门给顾客代厨。本来是想挣一些外快，没想到一次在小红书App上的发帖突然火起来了，越来越多的顾客联系到她，而自己也慢慢爱上了这份时间自由的工作，所以现在全职做起了“上门代厨”。

（社交平台截图）

那么，上门代厨有哪些流程呢？

据钱女士介绍，顾客在App上下单后，钱女士会提前一两天联系到他们，与顾客沟通上门时间、菜品、口味偏好等。到客户家后要先清理打包好的食材，检查客户家的调味料日期，然后先弄较难烹饪的菜肴。

钱女士说，除了家常菜，有时候顾客还会要求做一些烛光晚餐、宝宝辅食、胃口不太好老人的餐食等等。她的收费标准为4个菜70元，6个菜90元，8个菜110元，太复杂的加十元加工费。

现在，钱女士基本每个月都是满单状态，好的话一个月可以收入两万元左右，“我很喜欢现在的工作，时间自由，又能赚钱，还可以交到一些朋友，再加上我本身就爱好研究美食，比上班轻松多了。”钱女士说。

农视网的记者也采访到了钱女士的一位顾客孙先生。孙先生说，他是钱女士的老顾客，基本每周末都会请钱女士“上门代厨”。孙先生本身也是一个十分喜欢热闹的人，周末经常会有朋友来家里聚餐。几个人把代厨的钱一平摊，实际比去饭店优惠得多，而且也不需要那么拘束，所以孙先生觉得“上门代厨”是再方便不过的事了。

孙先生表示，自己不光会找“上门代厨”，因为自己工作忙，有时会出差，家里的宠物偶尔也会找“上门喂养”。“现在有这种可以来家里的服务实在是太方便了，在平台上一下单，就把之前最头疼的事都解决了。”

当“上门服务”遇到安全问题

“上门服务”在为我们提供便利的同时，其实也面临着一些问题。特别是家里没有人的时候，一个是把自己的私家领域向陌生人完全敞开，存在着私人信息泄露的风险；一个是进入别人的私家领域，出点儿什么事，有时候还真不太好说清楚。

谈到上门安全以及食品安全时，钱女士说，为了让顾客放心，自己专门去办了健康证，在上门前和顾客沟通时都会向顾客出示；一般是顾客自己购买食材，如果顾客有代买食材的要求，自己也会选择新鲜食材，并在购买时进行拍照；做饭的过程也是公开的，顾客全程可以在身旁观看，如果不在家也可以安摄像头或要求全程录视频。

“有些顾客可能没什么要求，但上桌之后又会说口味不对。所以我更喜欢开始要求比较多的顾客，这样后期就不会麻烦，毕竟众口难调，只有提了要求，才能提供更好的服务。如果可以早日出台统一规范的合同就好了。”钱女士说。

（受访者供图）

钱女士的工作地方只有消费者家里的厨房，活动范围小，所以相对来说面对的安全问题还是比较少。但农视网记者采访的一名兼职做“上门喂养”的万女士，面对消费者家里的宠物，她的工作范围就比较大了，因为宠物不会一直待在一个区域，而且还要喂水喂食、更换猫砂、陪宠物一起玩等，万女士为了防止不必要得麻烦，也有自己的办法。

针对这个问题，万女士每次“上门喂养”时会带两部手机。她在进门前全身消毒后开启录像，一个第三视角，一个第一视角，让消费者可以更全面地看到整个过程。

孙先生说，一开始的时候其实并不信任“上门”，自己住的地方怕隐私被泄露，上门代厨虽然是在平台上找的，但和钱女士是有约法三章的，其中就包括双方知晓的摄像头和个人隐私的保密等条例。

同样与“上门喂养”打交道的孙先生还表示，对于自己的宠物他还是很小心的，本来也想在社交平台上找，但是看到网上有许多不太好的评价，后来就通过朋友介绍找了一个，相对来讲比较有保障。

在调查中，记者也发现有许多社交平台上都有“上门服务吐槽贴”。“分不清猫粮和猫砂”、“来做饭厨房弄得满地都是菜”......社交平台上，消费者对于“上门”的吐槽也五花八门，也出现了许多“避雷”贴。上门经济在带来便利的同时，也有一些潜在的风险。

（社交平台截图）

那么，消费者应如何在接受上门服务过程中保护好自己的隐私呢？

我们在选择“上门服务”时，在双方都认可的情况下，可以和他们签订一些书面的协议，或者向孙先生一样，通过熟人介绍，并且一定要选择正规的平台，尽量避免矛盾和风险发生。

农视网记者采访了法学硕士孙先生，他表示，在服务平台填写信息或者与服务人员攀谈时，消费者应尽量避免个人信息暴露。一旦出现隐私权被侵犯，消费者也可通过法律途径，依据民法典，要求消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等。

从监管层面来看，现在“上门经济”的相关法律法规还处于“真空”地带。“上门经济”作为新兴职业越来越火热，希望监管部门和相关专业学者可以加强研究，尽早出台一些有关上门经济的条例和法规。

上门服务者和消费者之间也应当彼此互信，增强契约意识。服务者、消费者和相关部门多方携手，才能让“上门经济”发展走上安全运行的轨道，持续建康地长久发展。

原标题：《从“上门服务”到“上门经济”，只有红利没有烦恼吗？》

阅读原文

网址：从“上门服务”到“上门经济”，只有红利没有烦恼吗？ https://www.yuejiaxmz.com/news/view/709309

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