30分钟响应，24小时报修！让物业维修和服务更省心 徐汇城投推出“汇小牛”服务

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图说：市场总监沈旭明介绍汇小牛业务情况

       新民晚报讯（记者 王军）水电检修、家电维修、家具整修、适老改造，样样都是居民的“操心事”。尽管大多数小区都有各自的物业服务，但这些生活需求往往因沟通不畅、服务不周而成为居民的“烦心事”。如何更有效回应居民的生活服务诉求，更及时响应物业服务中的痛点和堵点，解决居民的“急难愁”，让维修服务更省心更放心？今天，徐汇城投推出了“汇小牛”品牌服务，以30分钟快速响应，24小时全天候应急，打造徐汇区的家居维修和服务平台。
       徐汇区，作为核心城区，人口密集，除了拥有众多的商品房小区，也有不少老旧小区，传统物业服务配套不足、内容不全的“痛点”日趋明显，老旧公房先天性的物业服务短板，长期以来也难得到保障和改善。随着居民老龄化程度加深，对家居维修、保洁、养老等物业生活服务的需求反而日益旺盛。“年纪大了，希望物业帮忙做些适老化改造，但物业公司的人根本搞不清楚我们的需求，更不知道推荐哪些产品。他们只会装个电灯，有时候疏通管道都要叫外面人来修，花了大价钱，事情还没办妥。”居民张阿姨认为，传统的物业服务已经满足不了居民的更高需求，但盲目找外面的商业服务，往往稍不留神就容易受骗上当。

图说：徐汇城投集团副董事长陈明龙与徐汇城投憓家执行董事孙剑萍为汇小牛揭牌

      今天成立的“汇小牛”品牌，是徐汇城投憓家子品牌，专注于室内家居维修服务。公司已经拥有一支100多人的全职维修团队及管理团队，平台用户达10000多人。业务涵盖全屋水电、家电、家具维修、局部更新、适老改造及空气净化等各类家居生活服务内容。整体团队常年服务于徐汇区5000余套公廉租、社租房及集中项目公区的维修需求，历经多年打磨，已提供6.3万多单服务，形成了一支专业素质过硬的精英团队。
       “只要是维修都是我们的业务，公司还能提供包括优质的适老化改造服务在内的家政、养老、直租服务。”徐汇城投憓家执行董事孙剑萍向记者表示，“汇小牛”在收费方面将保持公众服务的公益性。据记者了解，“汇小牛”已有的服务包括全屋水电、家电、家具的快修板块，家庭保洁、上门烹饪的家政板块，安全检测、空气治理、房屋局改的宜居板块，上门理发、适老化改造的养老板块，还有房屋托管、带看出租、局改升级、租客管理、管家服务、智能门锁的管家服务板块。其服务范围覆盖了徐汇区下辖的12个街道和1个镇（湖南路街道、天平路街道、枫林路街道、徐家汇街道、斜土路街道、长桥街道、漕河泾街道、康健新村街道、虹梅路街道、田林街道、凌云路街道、龙华街道、华泾镇）。
       入户服务，安全如何保障？据了解，在人员培训方面，“汇小牛”已构建起一套全面而严谨的人员培训体系。新晋服务人员均需历经严格的背景核查、专业技能培训以及职业道德素养教育等多重环节考核。从业者不仅要掌握各类维修技艺，更强调对相关法律法规及安全知识的深入理解和熟练掌握，确保在服务实施的全过程中，严格遵守规章制度，切实保障服务对象的安全与权益。
       “不仅要为居民提供高品质的服务体验，也要为行业的发展树立标杆。”从客户预约、服务上门、回访反馈，“汇小牛”为每一个环节都设立了明确的操作标准和要求。充分利用大数据、人工智能等前沿科技，赋能服务流程，提升服务的智能化水平与运作效率。例如，通过建立客户画像和数据分析模型，“汇小牛”可以更加精准地了解客户的需求和期望，从而提供更加个性化的服务方案。目前，市民可以通过憓家快修小程序预约服务，之后小程序将全面升级成“汇小牛”小程序。

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