在线客服转化难？客服机器人如何提高转化率？

发布时间：2025-01-14 08:03

AI客服机器人提供24小时服务，提高客户服务效率 #生活知识# #生活感悟# #科技生活变迁# #人工智能日常#

文章摘要：在现在网购十分方便的时代，全国消费在迅速增加。所以企业都想在其中捞一点，但是这块蛋糕不是无穷无尽的如果想在这个竞争激烈的市场上分一杯羹，那就各凭本事。简单来说就是人们更注重生活质量和服务质量，在线客服只有凭借优质的服务，才能转化客户，使用客服机器人进一步提高转化率。

在现在网购十分方便的时代，全国消费在迅速增加。所以企业都想在其中捞一点，但是这块蛋糕不是无穷无尽的如果想在这个竞争激烈的市场上分一杯羹，那就各凭本事。简单来说就是人们更注重生活质量和服务质量，在线客服只有凭借优质的服务，才能转化客户，使用客服机器人进一步提高转化率。

1、使用得助软件轻松地清除购买障碍。

举个例子比方说一位快要付款的客户突然问你，你的发货地怎么在这里或者看到你的退货政策觉得和客户自己想的不一样，想要问一下，但这个时候你不能第一时间回复，这就有可能导致客户流失。

所以，得助在网站上应该总是能得到清楚而详尽的回答。但除了专门的页面之外，企业还是希望在线客服机器人能够出现在在其他客户能够看到与在线客服咨询的渠道。

2、提供个人购物指导。

研究显示，80%的消费者表示，他们更倾向于通过品牌提供个性化体验来购物。在线客服机器人它可以询问访客的需要和偏好，并且会回复保存为访问者的属性或标签。并且在下面聊天时，根据相关用户的信息做出产品推荐。这个方法不仅能增加你的创意，还能创造难忘的体验，让顾客更愿意回到你的网站去购物。

3、触达弃购用户。

虽然用email提醒的卖家并不多，你也可以试一下其它渠道来提醒一下，看看哪个更适合你的品牌，哪个更有效。不过要注意一点那就是人们往往更喜欢点击信息也就是微信、微博等工具。此外，还有一些卖家通过SMS向顾客发送弃购提示，现在也有部分卖家通过在线客服软件发送信息。

4、优化您的放弃购买提示。

不管您选择何种渠道发送提示信息，请关注测试邮件中的每一个关键元素，找到一个有效的版本，从而获得更好的结果。比如，为A/B测试把你的观众分成两组：一组在放弃购买后10分钟发出提醒，而另一组在放弃购买后数小时发出提醒。同样地处理消息标题、图片和CTA按钮等等。

5、产生社会证明，有助于长期转变。

最后一个改进的方法，我想说，就是收集社交证据给现有的客户，这样可以帮助你将更多的潜在客户转化为购买意向。另外，你也可以在社会媒体上收集买家秀和产品使用感受，鼓励人们用你的品牌标签为你打上标签。

随著科技(比如人工智能)的发展，销售商可以用更多的方法提供这种体验。可以通过交互、个性化、会话式的方式为参观者提供及时的、全方位的咨询服务，第三方客服软件可以帮助企业降本增效。