工作改善与问题解决.doc

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1、工作改善与问题解决要领前言工厂的活动，不外管理与改善，前者在于维持目前的水准，后者为提升既有的水准。在改善的领域中，不外在工作现场寻求各项问题点，并依一定的原则，来加以克服，使工作逐渐于合理化，达到止于到善的境地。以下，就用工业工程（I.E）的观点来介绍有关工作改善原则与问题点之解决的要领。一、IE的意义1I.E亦即“工业工程”。根据美国工业工程学会对于工业工程所下的定义如下：“依据数学、物理、社会科学的专门知识和工程设计、工程分析的原则、方法来处理企业系统内有关人员、物料、设备等之设计、安排与改良诸事项，以便人能指定、预测或评估所需要的最佳决策。”二、IE工作改善的意义利用工业工程的概念和技

2、巧来改善工作，使它变得更简单、更舒适而又能做得更快（效率）、更好（品质）。工作改善，是以科学的方法，IE的技巧，来研究工作程序（Process）、工作方法（Method），以求出最有效率或最低成本的方法。使吾人的生产工作达到合理化的目的。简而言之，工作改善就是改进目前的工作方法，期使找出一种更好的方式。1. “工作改善”可以使我们： 以更轻松的方式 更悠闲的态度 更安全的情况 在更短的时间 花更少的钱 来完成工作2. “工作改善”使员工个人有更多的机会 增加收入 受到器重 得到升迁三、IE工作改善的原则1. 原则如下：不增加资源（工时、设备、金钱）或增加很少资源的改善方式。2. 工作的构成：程

3、序工作动作 3. “工作改善”与“生产力”的关系：增加资源（包括人力、时间、物力、场所、金钱等）。 增加生产 提高效率 增加生产（1）一般人常用的方法（2）真正有效的方法改善动作改善程序 四、IE工作改善的主题1 瓶颈。2 耗时多。3 紧急情况。4 浪费。五、IE工作改善的对象 4M ManMaterialMachineMethod六、IE工作改善的着眼点 针对工作的“程序”或“动作”而作改善活动。七、IE工作改善的步骤1 步骤：（1）选定改善主题。（2）以程序图（或工作分解表）记录现行方法越详细越好。（3）利用5W1H仔细盘问每一个工作细节。（4）透过E、C、R、S、原则，发展新方法。（5）

4、绘制新方法的程序图（或工作分解表）。（6）实施新方法（标准化）。请参考图（三）之解说。2 图解如下：1234现场的改善主题办公室的事务程序图作业程序图流程程序图工作分解表等（JM）目前的方法目前的标准提高品质降低成本增加效率描述E（删除）C（合并）R（重排）S（简化）新的工作方法:5W1H质询浪费紧急情况耗时多瓶颈 图（三） I.E工作改善示意图3 说明：（1） 改善主题：瓶颈 耗时多 紧急情况 浪费（2） 程序图或工作分解表：（a） 事务程序图：范例： 厂长室“工作检讨表”程序图1. 程序：1.1 填写上周工作实际达成情形及本周预定之工作目标。1.2 两表集中于每周一上午9时前交给承辨人。1

5、.3 承辨人暂时保管汇总。1.4 承辨人转呈厂长。1.5 厂长审核上周工作检讨表及批准本周工作检讨表。1.6 上周工作检讨表，影印一份交本人留存，原稿存厂长处。1.7 本周工作检讨表，经批准后，发返本人暂存。本周工作检讨表上周工作检讨表 填记实际工作 填记预定目标每周一上午九时交 传给承辨人 影印空白单 暂时保管 呈厂长 审核 影印分发还本人 S 批准原稿存厂长 暂保管 影印交本人 永久存档（b） 作业程序图：使用符号：符号说 明操作任何创造、改变或增加，产品价值之活动，通常由手或机 器完成。检验任何检查或测试。范例：（c） 流程程序图：使用符号：符号说 明操作任何创造、改变或增加，产品价值之

6、活动，通常由手或机器完成。检验任何检查可测试。范例：包边布（d） 流程程序图： 使用符号：符号说 明操作任何创达、改变或增加产品价值之活动，通常由手或机器完成。搬运人或物移动一步以上。等待任何停留或等待。检验任何检查或测试。储存任何存放。使用表格（e） 工作分解表：工 作 分 解 表制品 制表人作业 工作单位日期编号现行方法之细目新摘 要为何何处何时何人何方法构 想有了构想应立刻记录下来不可仅记在心里头删除合并重组简化距离、时间、公差、不良、安全等（f） 如何绘制程序图：写下要研究的名称清楚地记录下工作名称，范围。选定主题后，务必注意所有与此主题有关之细节不要遗漏。找出起始和终了点 决定要记录

7、的范围，找出起点和终点。记录下细节 项项记录，不论多短，多简单或多单调，请寄下。 。 。 。 。每一操作 。 。 。 每一搬运 。 。 。 。每一储存 。 。 。 每一检验（g） 绘制程序图时要注意： 切勿涵盖太广，分项越细越好。 依据事实：流程图务必详实、完整、有有. 记录每一步骤：所有操作、搬运、储存、检验钜细靡遗。 紧跟主题：如影随形，不脱离主题。（3） 5WIH质询工作细节：当质询时，请记住：要根据事实，切勿猜想。要探求原因，切勿只顾结果。要说明理由，切勿给自己找藉口。（4） 透过E.C.R.S原则发展新方法：利用5WIH质询，再结合动作经济原则，对于可能发生的事态应有周全的考虑，以发

8、掘最为实用、经济、有效的方法。改善制程的方向如下：E：Eliminate（除去）C：Combine（结合）R：rearrange（重排）S：Simpliry（简化）5WIH ECRSWhenWhoWhereWhy 除 去 的质询导致What结 合 的质询导致重 排简 化How 的质询导致 （5）绘制新方法程序图（或工人分解表） （6）实施新方法（标准化） 赋与工作时间，以作工作绩效评估之用。 员工之教育训练。八、IE工作改善的精髓针对每一个工作细节，利用5WIH质询，设法找出不增加价值的工作或无效的工作量（如图（三）A、B、C、D部分），从而导出E.C.R.S.构想以改善原来工作，使所有的动作均投注在增加价值工作量上，如此自然可提高效率、降代成本，这就是不花很多钱而能获致高度改善法，也就是I.E工作改善的精髓所在。增加价值的工作量ABCD有效（基本）工人量产品设计或规格不良所产生之无效工作量操作或制法不当所产生的无效工作量管理不良而增加的无效时间作业员的自己本身的总是所增加的所增加的无效时间 总

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