快手本地生活上线首个服务品牌“信任购”

地板选购还需考虑品牌信誉和服务保障 #生活知识# #家庭生活# #家居装修技巧# #地板选择#

7月11日消息，快手本地生活推出首个服务品牌“信任购”，包括“随时可退”、“过期自动退”、“极速退款”、“免预约”、“周末节假期通用”等五大服务权益。用户可在直播间、短视频、货架等下单全链路看到带有“信任购”标识的商品，由此降低决策成本，提升消费体验。

据了解，当商品符合权益考核和经营指标考核时，系统会自动点亮信任购标签。其中，通用权益规定，商家需要同时满足“随时可退”、“过期自动退”、“免预约”、“周末节假日通用”、“极速退款”五项服务权益。

与此同时，商家还需要满足经营指标的考核，包括体验数据要求和经营行为要求两方面。体验数据要求：商家差评率小于24%；商品差评率小于10%；商责退款率小于等于12.5%。经营行为要求：商家在近30天无描述与到店体验不符、商品/服务不符合市场标准的违规记录；近30天无不当核销、主观原因不接待的违规记录。

（图源快手APP快手本地生活栏目截图）

值得一提的是，为助力商家在特定区域内获得长周期精准曝光，快手本地生活业务线在近期推出了《快手本地生活商业化投流合作计划》。据介绍，该计划主要面向本地生活服务商，满足该计划要求下，服务商产生的投流金额将全额返还。此前，快手本地生活服务商锦创便牵手华莱士，借助“本地推”投流产品实现单活动曝光超过8921万，投流GMV占比10%，整体ROI超28。

此外，据快手消息，6月18日至6月24日，快手本地生活支付订单金额较一周前增长超45%，其中休闲娱乐、住宿类目GMV较一周前增长超100%，餐饮类目GMV较一周前增长超55%。“端午三天假”期间，快手本地生活核销金额较一周前增长超70%。

图注：快手生活服务开店指引

（图源快手APP截图）

据了解，本地生活就是快手商业化发展过程中做出的全新尝试。2020年7 月，快手正式上线本地生活入口；2021 年 5 月，快手全面开放同城入口；2022年9月，快手组建了独立的本地生活事业部，并将其升级为与电商、国际化等业务同等的一级部门。2023年2月，快手在上海、哈尔滨、青岛三城，开启了本地生活业务的城市验证。

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