“智”造高价值“人·车·生活”生态圈

人生观决定生活方式，价值观塑造人生高度 #生活知识# #生活哲学# #哲学理念#

广西石油南宁油库中控室员工实时监控油品管输下载情况。张志远 摄

安徽合肥石油大众综合能源站引入“光、储、充、放”一体化智慧管理系统。孙德荣 摄

阅读提示：

数字时代，万物互联，数字化浪潮涌入各行各业。在能源供给形式日趋多元化的当下，油气企业的发展思路也发生了巨大变化。

随着我国能源结构步入深度调整的关键阶段，国内油品市场迈入质变加速的崭新纪元。2022年，我国加油站总量首次下降，传统加油站总量趋于饱和，向综合能源、多元业态服务商转型成为油品经营企业的必然选择，综合能源服务商的本质并不是简单的业务叠加，而是需要通过数智化手段实现加油站的智能化运行，利用5G、AI、大数据、物联网等先进数字技术提升业务管理和客户服务能力，使加油站发展走向智能化，不断提升客户体验。

在此背景下，中国石化销售企业面临着经营压力陡增、新能源替代步伐加快、效益增长步履维艰等多重挑战，如何借助数智化的力量实现运营效率提升，又如何挣脱低维度的价格竞争泥潭，步入以效率和效果为核心竞争力的全新发展阶段，成为需要正视并解答的重大课题。

□本报记者 何翔任

通讯员 王晨光 李若曦 高 鹏 杨晓楠 李 新 张 奇 廖凤祥

要转变、要多元、要提升数智化技术助力发展转型

乱云飞渡之时，需要明其变、知其进。变的是成品油市场萎缩、消费选择更加多元化，不变的是能源消费需求始终强劲；变的是传统加油站的功能和面貌，不变的是品牌需要持续维护用户黏性；变的是各种技术层出不穷，不变的是利用技术提升客户体验……加油站是油品销售行业最重要的服务场景，应始终以消费者为中心来开展服务。随着降价、油非互动等传统促销模式收效甚微，销售行业正由“以价格为中心”向“以用户体验为中心”转变，构建“人·车·生活”智能生态圈成为加油站转型发展的关键方向。

中国石化销售公司秉持前瞻战略思维，积极拥抱先进数字技术，以服务客户为中心，与市场深度融合，不断完善服务细节、提高服务质量、拓展服务范围、升级服务内容，探索消费场景的革新之路。通过数智化赋能管理升级、打造线上线下无缝对接的服务生态体系，让消费者出行更高效、生活更便捷、消费更实惠，全面推动“人·车·生活”高价值服务生态圈的智能化构建，为能源行业数智化发展树立了新标杆。

中国石化销售公司数智化转型的总体战略规划是以高质量发展为目标，深入推进数字技术、工业技术和核心业务的深度融合，依托“数据+平台+应用”模式，积极推动销售企业智能运营和转型升级，以数字技术驱动管理创新、业务创新和商业模式创新。长期战略目标是：用5年时间完成主要业务的赋能和优化，用10年时间实现整体业务转型。短期战略目标是：在顶层设计与业务流程标准化方面，持续完善加油站管理系统2.0版本，形成新的加油站管理系统3.0版本，设计紧贴业务需求的全域APP，把准数智化转型的大方向。在数据治理方面，开展主数据盘点、流程优化和标准制定等工作，形成涵盖“油气氢电服”全域的数据资产目录。在深化应用方面，推进新零售及服务平台等，并加强运营支持服务的体系建设。

新思路、新模式、新体验“互联网+”赋能服务升级

互联网运营中心成立于2021年11月1日，致力于构建中国石化统一会员体系，基于“易捷加油”平台，整合加油卡网厅、IC卡、易捷加油APP、微信小程序、易捷商城等渠道入口，统筹制定会员分级规则、积分规则、权益规则。2024年10月，秉持“以用户为核心”使命，该中心正式更名为会员运营中心，在统一会员体系的基础上，围绕会员做文章，通过不断强化会员全生命周期管理，提升客户黏性，放大用户价值。该中心通过统筹“油气氢电服”全域会员管理需求，打通跨企业、跨业态会员体系，推动多业态场景用户相互转化。在易享节、年货节、爱跑节的基础上，首创中国石化车友节，打造政企文旅融合的“易捷加油，自驾无忧”IP，进一步提升客户加能服务新体验，加快打造中国石化“路网一体”新优势。

在数据运营方面，通过大数据系统绘制用户画像，提升营销转化效率，赋能主营业务增长。在平台运营方面，通过聚合“油气氢电服”多端业务，优化流量资源配置，升级易捷加油APP智能服务应用，为用户提供精准、高效、便捷的一站式服务体验。在会员权益方面，陆续上线了食、住、行、游、娱等多个领域的第三方服务类权益，2024年累计引入异业合作权益资源约40亿元。

易捷加油APP作为中国石化积极响应国家号召推动“互联网+”行动的重要举措，坚持“线上+线下”和“能源+服务”两个一体化发展模式，通过整合中国石化各地销售企业18个自建APP功能，完成了线上平台、会员积分体系、核心功能和线上营销“四个统一”，实现了不同渠道、不同业务、不同地区的会员身份互识互通、积分互认互兑，大幅提升了用户体验和便捷性。随着一键加油、易捷到车、一键开票、一键充电等全新消费场景陆续建成落地，集加油卡管理、汽车加能服务、生活服务、会员服务等功能于一体的“人·车·生活”综合服务平台蔚然成型。截至2024年底，易捷加油APP全国权益会员规模达1.33亿，成为国内会员规模最大的出行能源平台。

更高效、更专业、更方便智能加油站构建便捷生活圈

中国石化加油站每日为车辆加油1100万余次，随着智能化成为服务业发展的重要方向，中国石化销售公司探索转型发展，致力于为客户提供更加智能便捷的消费体验。

2023年12月22日，在中国石化“十条龙”科技攻关工作会闭幕会上，“新一代人工智能加油站成套技术”成功出龙，标志着智能加油机器人及数字孪生技术在油品销售企业成功拓展与应用，对我国加油站行业智能化转型起到示范引领作用。

“新一代人工智能加油站成套技术”项目于2020年12月入龙，由中国石化销售公司牵头，北京石油、湖南石油、青岛安工院联合攻关。该项目共申请各项专利62件，获授权30件，制定企业标准1项，包含了复合型智能加油属具技术、全自动加油车型油箱数据库、人工智能全自动加油机械臂技术、加油机器人作业安全技术、加油站单站数字孪生模型和工业互联网模型、加油机器人复合型视觉感知系统等。其中，智能加油机器人可通过智能视觉识别系统搭载机械臂精准定位车辆油箱盖，完成开盖、加油、关盖等一系列操作，单次操作可在120秒内完成，目前已在安徽、湖南、江苏、河南、山东、天津、黑龙江等地11座站点开展示范应用。

此外，广东石油利用可视化大数据“驾驶舱”集成加油站经营数据提升营销精准度，组建“大数据应用中心”优化客户体验，提高进站率与通过率，利用车流量分析优化排班，提高服务效率，增强市场竞争力。江苏石油推出“AI加油”服务，通过加油站人工智能系统，自动识别车牌，加油后自动扣款，实现即加即走，显著提升了客户体验。广西石油打造数智化油库，实现自助操作、远程监管，设备互联互通，集中管控等功能，研发“智能化油库数字化交付技术”项目，优化生产作业，形成精细管理能力。

未来，中国石化销售公司将继续深化数智化转型发展，向智慧服务、智慧营销、智慧管理等方面延伸，打造差异化企业竞争优势，为消费者创造更多价值，进一步发展具有中国石化特色的新质生产力，构建“人·车·生活”智能生态圈。

创新智能制造推动产业升级

□葛 泽

为响应国家发展智能制造的号召，北京石油聚焦加能站招工难度大、用工成本高的问题，积极培育新质生产力，参与研发出国内首台智能加油机器人并成功运营。

项目启动后，北京石油成立专班，瞄准智能加油机器人机械臂本体、视觉识别、安全防爆和智能交互等关键技术，不断创新研发方法，并设立实验基地。通过组织专家、管理人员及一线员工研讨，广泛收集建议，采用多种手段开展数据采集和测试，实现了从实验室到加能站、从加水试验到油品加注的突破，经鉴定，“整体技术达到国际先进水平，建议推广应用”。

截至目前，最新的智能加油机器人可通过智能视觉识别系统，在120秒内完成“开关盖+插拔枪”全流程操作，整机及部件均取得防爆等级“IIB T4”级认证，构建起480余款车型油箱数据库，可为82%左右的常见小型汽油车提供油品加注服务。

智能加油机器人

项目概况：

2020年12月，由销售公司牵头，联合北京石油、湖南石油和青岛安工院以“新一代人工智能加油站成套技术”申报集团公司“十条龙”项目并成功入围，北京石油专项负责智能加油机器人技术研发及运营工作。

应用效果：

截至目前，智能加油机器人已在安徽、湖南、江苏、河南、山东、天津、黑龙江等地部署应用11台（套），累计提供油品加注服务7700余次。相关技术成果作为“人工智能助力传统产业转型升级典范”多次被央视报道，收到良好的应用示范效果。

客户反馈：

智能加油机器人可以安全、高效地提供多品号油品加注服务，引流效果显著，示范效果良好，获得顾客一致好评。

数字技术赋能 现代化油库建设

□李 江 窦若旸

广西南宁油库占地466亩，年吞吐量超250万吨，具备管输进油及公路、铁路发油功能。广西石油聚焦能源保障、安全管理和智慧建设，将南宁油库打造成全国首座数智化油库，显著提升了运营效率和服务质量。

提升公路发油效率。改造后，南宁油库实现了公路装车的自助操作和远程监管，通过实时计算最优台位，优化发油流程。目前，单车平均发油时间缩短至16分钟，排名销售系统前列。“南宁油库公路装车已实现全自助换票发油，油罐车单车入库等待时间大幅减少。”南宁油库综合三班班长陆德海介绍。

实现设备互联与集中管控。南宁油库构建了设备和系统的互联互通及集中管控机制。中控室实时展示库区动态数据，提供综合直观的监控界面。数质量管理设备采集换算实现自动化，提高了计量精度，践行“每一滴油都是承诺”理念。

搭建综合管理系统平台。南宁油库引入库级综合管理系统平台，实现生产作业协同管理、设备管理全面电子化、台账数字化流转。通过对储罐周转率、公路出库效率等关键指标进行分析，实现安全管控和流程优化。截至目前，南宁油库录入并管理3576台设备，其维修保养工作全部实现电子化工单提醒，取代传统手工台账。

研发“智能化油库数字化交付技术”。消除不同系统间切换的痛点，满足用户查看分类数据的需求，节约了信息技术投入资金。

全国首座数智化油库

项目概况：

2022年9月7日，广西石油南宁数智化油库正式投油成功，标志着全国首座数智化油库建成。

应用效果：

南宁数智化油库实现公路装车自动化、数质量管理设备采集换算自动化、油库设备互联互通和集中管控等，全面提升了工作运行效率。

客户反馈：

“原来等待装油要十几分钟，现在基本上到南宁油库预约、安检完成后就能装油了。油库还进行积分管理，我们日常作业都采用积分制，高效又方便。”南宁某车队提油司机称赞。

“撒芝麻”变“滴灌式”为客户精准画像

□黄嘉莉 刘 露

可视化大数据“驾驶舱”是广东石油集成与展示数据的平台，利用大数据、物联网、AI技术，在加能站安装智慧摄像头，增设边缘计算服务器，自动采集车辆进站率、通过率、回头率等数据，对现场及环境关键信息进行智慧分析，为经营决策提供支撑。

为提高市场竞争力，广东石油大力开展数智化建设，组建大数据应用中心，建设可视化大数据“驾驶舱”，变“撒芝麻”粗放式营销为“滴灌式”精准营销。员工可通过大数据智慧看板掌握加能站车流状况、客户变化，以及市场动态，提升市场反应力和营销决断力。

广东石油以客户视角优化消费体验，针对进站、停稳、加油、支付、离开五个效率瓶颈，通过AI摄像头优化路牌、进站动线、停车位、夜间亮化度等，有效提高进站率和停车效率。利用大数据“驾驶舱”分析车流量，优化排班，推广双向引车、斜线停车等“金点子”，提升服务容量和车辆通过率。

此外，广东石油深化物联网应用，通过大数据“驾驶舱”整合站点的提枪数、油枪流速、单枪使用效率、油品布局等数据，为潜力站及时调整油枪布局和油品配置提供数据支持，并及时预警异常损耗，为现场效率提速奠定基础，大幅提升了车辆通过率。

可视化大数据“驾驶舱”

项目概况：

2020年起，广东石油着手建设以加能站现场为中心的智能化大数据管理平台，即可视化大数据“驾驶舱”，旨在打造高效现场、提升客户体验。

应用效果：

截至目前，可视化大数据“驾驶舱”已推广至广东省1800余座加能站，促进加能站高峰期单车服务时长由320秒缩减至300秒，管理成效显著。

客户反馈：

加能站现场通过率进一步提升，车辆排队等待时间减少了，效率提升了，客户进站加油意愿明显增强。

简化加油流程 助力用工优化

客户在江苏苏州石油翠园加能站进行“车牌付”智慧加油。朱佩羽 摄

□陈一亮

江苏石油围绕“综合能源+综合服务+数字经济”发展目标，应用人工智能、大数据等技术打造智慧加油场景，为广大客户提供高效便捷的“AI智慧加油”服务。该服务应用数字技术和人工智能技术打造“数字员工”，由语言大模型算法驱动人工智能系统，自动完成加能站内一系列重复性及需要大量数据处理的工作。

提升服务水平，助力增量创效。在“AI智慧加油”模式下，客户无须插卡、下车或现金支付，加油流程简单、省时，发票自动被推送至客户终端，有效提升客户体验，增强客户黏性。苏州石油翠园加能站引入“AI智慧加油”以来，日均加油车辆数提升了8%。

减轻员工工作量，推动优化转型。实施“AI智慧加油”后，员工无须与客户确认油品选择、插卡操作、收款及开票等事务，只需负责提枪加油和挂枪工作。对于愿意自助加油的客户，整个过程由“数字员工”提供操作提示与交互。

智慧识别算法，促进数智转型。江苏石油基于先进的视频数据采集、融合语音、自然语言处理、智慧识别算法等技术，通过3D建模打造出可供驱动的加能站“数字员工”实体形象，实现智慧加能站的多场景应用，更快捷地理解客户需求，提供智慧化、个性化的服务，加速推进向“油气氢电服”综合服务商转型。

“AI智慧加油”

项目概况：

“AI智慧加油”项目于2019年6月启动，于2021年9月起实现视频车辆识别、智能支付等功能并投入生产，2024年结合AI大语言模型数字员工应用，实现与客户语音交互，引导客户自助加油，回复问题咨询。该项目将人工智能和大数据算法模型应用于加油场景，视频识别算法准确率达99.99%，处于行业领先水平。

应用效果：

项目累计服务客户超230万个，累计加油笔数超1400万笔。为企业增量创效的同时，减少员工操作步骤，提升现场车辆通过率。

客户反馈：

使用“AI智慧加油”两次以上的客户占比达76%，客户普遍反馈加油流程顺畅、体验好，比其他加油方式省时、省心。

加快构建智慧能源生态体系

曾 涛 市场营销领域中国石化集团首席专家、会员运营中心CEO、易捷公司高级副总裁

梁 颂 中国石化销售公司信息管理部经理

谢慧生 中国石化销售公司零售管理部经理

倪庆旭 中国石化销售公司计量管理站副站长、应用技术研究院机电能源研究室主任

问题一：在推动数智化转型和构建线上线下融合销售模式方面，中国石化销售公司做了哪些努力？

曾 涛：现阶段，会员运营中心聚焦会员价值提升，通过推广线上线下营销一体化功能，不断推动中国石化加油卡和石化钱包客户的会员化转变。在线上，通过整体统筹易捷加油APP、易捷加油微信小程序、易捷加油支付宝小程序等渠道，聚合多端流量，形成统一的流量池，将不可见的用户流量转化成为可见的平台资源，再通过大数据模型和用户画像，精准优化资源配置，反哺线下业务，实现用户和流量线上线下的良性互动。未来，我们将进一步挖掘流量价值、发展业务体量、赋能产业发展，全力实现“一个体系、两个平台、三个市场”愿景，持续打造“人·车·生活”产业互联生态体系，建成“全球最大的出行能源服务平台”和“最受欢迎的车主综合服务平台”，拓展综合能源核心市场、车生态重点市场和家生活延伸市场。

梁 颂：一是数字员工的应用。通过与企业内部多个系统的集成，数字员工可快速准确地获取和处理数据，如从销售系统获取订单信息，在财务系统完成记账操作等，实现跨系统业务流程的无缝衔接，加速业务流转；凭借强大的数据处理和分析能力，数字员工可对海量的销售数据、客户数据、市场数据等进行快速分析，挖掘数据中的潜在模式与趋势，为企业制定营销策略、优化产品布局提供及时、准确的数据支持与参考依据；在客户服务方面，数字员工可通过智能客服系统与客户进行实时交互，实现24小时不间断服务，提高了响应速度与满意度，还能根据客户数据提供个性化服务，增强客户体验与黏性。

二是加油机器人的应用。加油机器人集成深度学习、计算机视觉、图像处理和语音识别等技术算法，依托人工智能大模型，能够精确识别车辆油箱位置及加油口类型，实现精准高效的自动加油操作，有效提升了加油速度和加油站运营效率，特别是在高峰时段显著增强了服务吞吐量；在加油过程中，加油机器人严格遵守安全操作规程，实时监测加油环境与设备状态，确保加油安全，并通过精准控油技术及节能设计减少油气挥发，符合绿色环保理念；作为一种创新的服务模式，加油机器人的应用吸引了更多客户的关注，提升了加能站的科技感和现代化形象，结合其他智能服务设施，如智能支付系统、数字化显示屏等，为客户提供了一站式、智能化的加油服务，进一步提升了客户满意度和忠诚度。

谢慧生：利用数智化技术提升加能站运营效率，构建“人·车·生活”智慧服务生态圈，已成为能源市场的发展趋势。销售公司通过对大数据、人工智能等先进技术的应用，为消费者带来更加便捷和个性化的服务体验。

一是大数据应用方面。依托第三方平台数据能力，建立指标洞察体系，基于道路车流、进站车辆模型还原市场全景，分析客户流失去向和区域市场变化情况，为下一步经营策略提供决策依据。通过分析历史销售数据、天气情况、节假日等因素，预测油品销售趋势，建立加能站脱销报警系统，实现全天候监控，为“五一”“国庆”“暑期”等特殊时点消费者出行做好保障。

二是人工智能应用方面。通过语音识别、自然语言处理技术，部署数字员工引导客户自助加油、查询业务，理解客户需求并提供相应帮助。借助大语言模型技术为客户提供有感情、有温度的服务交互，解决消费者疑问，提升其消费体验。构建智能化客服中心处理简单咨询，辅助座席提升服务质量及效率，为客户提供高效服务。

三是智能化设备应用方面。销售公司已完成新加油卡系统的升级切换，实现无卡支付、免圈存、挂失短时生效等功能，推进全国一盘棋客户管理、一体化会员建设及风险防控，大幅提升了客户消费体验。

倪庆旭：销售公司应用技术研究院通过构建加油站经营风险智慧监管平台，完善了加能站数据分析、智能监管、风险识别与预警等功能，实现了加能站数质量风险管控的数智化转型。

基于数质量管理的技术积淀，以及物联网和互联网技术，2023年11月，加油站经营风险智慧监管平台项目正式立项，项目组集中攻关，解决了数据获取、算法优化、实际应用等关键问题。在数据获取方面，针对加能站不同应用场景进销存数据获取难的问题，项目组开发了多种数据获取模式，提高了平台适用性。在算法优化方面，通过优化数据清洗和补充算法补丁，解决了大数据质量问题，销售流水丢数导致的异常风险推送下降占比超90%。在实际应用方面，项目组综合应用数据挖掘、智能运算等技术，以加能站进货、销售计量数据和液位仪库存计量数据为基础，优化地罐大数据在线标定技术，自动生成地罐容积表，大大提升了加能站液位仪计量数据的准确性。

该平台自2024年3月试点以来，已在1000余座加能站推广应用，实现了加能站风险管控从人防到技防的转变。一是提升加能站管理基础能效，如使用一键卸油来缩短接卸油时间、通过大数据在线标定技术提升库存计量数据可靠性、实时掌握进销存数据等。二是推动企业数智化转型，智慧监管平台通过对加能站计量风险进行精准画像，实现针对性风险监管，形成自动巡查线索和现场核查验证组合的新风险管控机制。三是形成数字化有效监管，实现加能站管理闭环和计量风险精准防控，保护消费者合法权益，推动成品油市场有序、健康、规范发展。

问题二：中国石化销售公司在推进数智化转型过程中，遇到了哪些困难与挑战？如何应对？

曾 涛：一是经营模式方面。销售公司面临从经营商品到经营用户的挑战，在过去的经营体系中，缺乏可以跨部门应用的用户管理体系，难以精准把握用户需求动态。

二是系统搭建方面。传统的信息化建设围绕业务经营管理展开，各系统独立建设，较少考虑跨业务、跨区域的客户需求，导致系统分散、账户体系独立，存在标准不一、互不相通，以及迭代升级难度大、周期长的问题，为统一客户经营与管理带来阻碍，进而影响营销效果。

三是队伍建设方面。数智化转型需要既懂核心业务又懂数字化技术，同时还要具备跨学科能力和创新能力的复合型人才。此类人才在市场上较为稀缺，需要持续打造人才培养体系、完善组织架构，培养专业队伍，加快转型进程。

针对以上问题，会员运营中心正积极建设客户中心项目，强调以客户为中心，构建统一账号全生命周期管理体系，实现前中后台统一注册、登录、认证、识别、信息管理等功能，旨在解决不同系统间客户信息独立、标准不统一的问题。通过归集客户数据/资产，支持多业态账户服务，实现统一数据清洗，提升数据资产价值，提升客户体验。通过建立敏捷迭代机制简化审批流程，锁定开发周期，快速响应市场需求，提升客户体验。

梁 颂：一是企业认知差异大。各销售企业对数智化转型的理解和执行力参差不齐，部分企业受到既有思维的影响，项目执行效率有待提高。

二是专业人才匮乏。复合型人才稀缺，内部培养不足，外部招聘难以满足需求，影响相关项目的实施和运营。

三是规划缺失或不合理。部分企业缺乏明确的数智化转型规划，对转型的目标、路径和方法缺乏清晰的认识，导致项目实施过程中方向不明、重点不突出，产生资源浪费。

四是组织架构不完善。部分企业的组织架构未能满足数智化转型的需求，部门间协调不畅，存在信息孤岛和部门壁垒，影响数智化项目的推进效率和效果。

为应对以上挑战，中国石化销售公司采取了以下措施：

一是加强培训与宣传。通过内部培训、研讨会、专家讲座等形式，提升全员对数智化转型的认知和理解。同时，积极宣传转型成功案例和实践经验，让员工切实感受到数智化项目带来的价值和效益。

二是制定清晰、可行的转型规划。明确目标、任务、时间表和路线图，将具体实施策略融入整体发展规划，确保数智化转型与企业发展战略紧密结合，有序推进。

三是推动平台建设与应用。加速构建数字化平台（如新零售平台），实现业务流程的数字化、智能化和协同化，提升运营效率。

四是加强人才培养。制订内部人才培养计划，通过数字技术培训和项目实践，培养综合能力强的复合型人才。

五是优化组织架构与流程。建立跨部门的数智化项目团队和协同工作机制，加强信息共享和沟通协作，提高项目推进效率。

问题三：中国石化销售公司未来计划在哪些领域深化数智化应用？

梁 颂：一是在客户服务与营销方面。将构建客户全生命周期管理体系，利用大数据分析精准刻画客户画像，实现个性化营销和精准服务，提升客户满意度和忠诚度。优化线上营销渠道，整合线上线下资源，通过数字化平台实施基于客户标签体系的精准营销活动，实现活动精准触达和高效转化。加强客户反馈管理，利用智能客服系统和客户反馈数据分析，及时响应客户需求，不断提升服务体验。

二是在运营管理方面。推进智能供应链管理，通过物联网、大数据等技术实时监控供应链数据，优化库存管理、物流配送和供应商协同，提高效率和灵活性，降低运营成本。强化风险管理，利用大数据分析和风险预警模型，实时监测各类风险，提前制定应对策略，保障公司运营稳健。

三是在决策支持方面。建立数据驱动的决策支持平台，整合内外部数据，为管理层提供实时、准确、全面的决策信息。开展预测性分析，预测销售业绩、市场需求等关键指标，为公司战略规划提供前瞻性依据。

四是在创新业务方面。探索数字化创新商业模式，如增值服务和跨界合作，拓展新业务增长点。鼓励员工创新，建立创新激励机制，推动员工利用数字技术提出新想法和解决方案，加快企业数智化创新进程。

谢慧生：为把握机遇、应对挑战，销售公司必须加快加能站数智化转型融合发展的步伐，致力于打造“加能站+互联网”的消费场景。

一是构建标准化的站级数字化技术支撑平台，提供人工智能、视频AI、设备物联、应用部署等技术能力，为智慧化应用提供基础技术保障，并提升加能站设备管理、应用创新、服务和营销触达等核心能力。

二是发挥站级数字化技术支撑平台的作用，实现数据充分共享，多维度挖掘数据价值，持续创新智慧应用，提供加能站经营分析、运行安全、客户服务和员工关怀等服务，实现用能监测和站内设备可视、可管。

三是将智慧应用与生产应用数据全面打通，利用大数据、云边协同等技术，实现科学运营决策、数据驱动营销和以客户为中心的业务模式的创新，形成与经济社会发展相适应的智能感知、精细管理、高效服务的数字化治理能力。

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