酒店客房卫生清洁质量考核标准

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酒店客房卫生清洁质量考核标准

一、引言

酒店客房的卫生清洁质量是衡量酒店服务质量的重要指标之一。为了确保客房卫生清洁质量达到高标准，本酒店特制定本考核标准。本标准旨在规范客房清洁工作流程，提高客房清洁工作效率，确保客房卫生清洁质量，为宾客提供舒适、卫生、安全的住宿环境。

二、客房清洁流程

1.准备工作

（1）检查清洁工具和清洁剂是否齐全、完好；

（2）了解客房清洁任务和要求；

（3）穿戴整齐，佩戴工作牌。

2.客房清洁

（1）进入客房前，先敲门并报明身份；

（2）清洁客房卫生间，包括浴缸、马桶、洗漱台、地面等；

（3）清洁客房卧室，包括床铺、地毯、家具、墙面等；

（4）清洁客房阳台，包括地面、栏杆等；

（5）清洁客房走道，包括地面、墙面等；

（6）清洁客房门把手、开关、方式等设施；

（7）整理客房物品，如床单、被罩、毛巾等；

（8）检查客房设施是否完好，如有损坏，及时报修；

（9）关闭门窗，确保客房安全。

3.客房检查

（1）客房清洁完毕后，由客房部主管或领班进行现场检查；

（2）检查客房卫生清洁质量，包括卫生间、卧室、阳台、走道等；

（3）检查客房设施是否完好，如有损坏，及时报修；

（4）对客房清洁工作进行评价，并提出改进意见。

三、客房卫生清洁质量考核标准

1.客房清洁工作流程执行情况

（1）客房清洁工作流程是否规范；

（2）客房清洁工作是否按照要求完成；

（3）客房清洁工作中是否有遗漏或疏忽。

2.客房卫生清洁质量

（1）客房卫生间是否干净、整洁；

（2）客房卧室是否干净、整洁；

（3）客房阳台是否干净、整洁；

（4）客房走道是否干净、整洁；

（5）客房门把手、开关、方式等设施是否干净、整洁；

（6）客房物品是否整理整齐，如床单、被罩、毛巾等；

（7）客房设施是否完好，如有损坏，是否及时报修。

3.客房安全

（1）客房清洁工作中是否注意安全，如防火、防盗等；

（2）客房清洁完毕后，是否关闭门窗，确保客房安全。

四、考核结果处理

1.客房清洁工作流程执行情况得分在90分以上（含90分），客房卫生清洁质量得分在90分以上（含90分），客房安全得分在90分以上（含90分），客房清洁工作合格；

2.客房清洁工作流程执行情况得分在8089分，客房卫生清洁质量得分在8089分，客房安全得分在8089分，客房清洁工作基本合格；

3.客房清洁工作流程执行情况得分在7079分，客房卫生清洁质量得分在7079分，客房安全得分在7079分，客房清洁工作需要改进；

4.客房清洁工作流程执行情况得分在69分以下，客房卫生清洁质量得分在69分以下，客房安全得分在69分以下，客房清洁工作不合格。

五、总结

本酒店客房卫生清洁质量考核标准的制定，旨在规范客房清洁工作流程，提高客房清洁工作效率，确保客房卫生清洁质量，为宾客提供舒适、卫生、安全的住宿环境。全体员工应严格遵守本标准，共同努力，提高酒店服务质量，提升酒店品牌形象。

在酒店客房卫生清洁质量考核标准中，客房卫生清洁质量是需要重点关注的细节。这是因为客房卫生清洁质量直接关系到宾客的居住体验和酒店的形象。以下是对客房卫生清洁质量的详细补充和说明：

一、客房卫生清洁质量的重要性

客房卫生清洁质量是酒店服务质量的重要组成部分。一个干净、整洁、舒适的客房环境能够给宾客带来愉悦的居住体验，增加宾客的满意度和忠诚度。同时，良好的客房卫生清洁质量也是酒店品牌形象的重要体现，有助于提升酒店的市场竞争力和口碑。

二、客房卫生清洁质量的评估标准

1.客房卫生间清洁质量

客房卫生间是宾客使用频率较高的区域，其清洁质量直接关系到宾客的健康和舒适。评估客房卫生间清洁质量的标准包括：

（1）卫生间地面是否干净、整洁，无水迹、污渍等；

（2）马桶是否干净、无异味，坐垫和盖子是否清洁；

（3）浴缸或淋浴间是否干净、无水垢，淋浴门或浴帘是否清洁；

（4）洗漱台是否干净、整洁，水龙头和镜子是否光亮如新；

（5）卫生间内的毛巾、浴巾等物品是否干净、整洁，摆放是否整齐。

2.客房卧室清洁质量

客房卧室是宾客休息和睡眠的地方，其清洁质量直接关系到宾客的舒适度。评估客房卧室清洁质量的标准包括：

（1）床铺是否干净、整洁，床单、被罩、枕套等是否更换并摆放整齐；

（2）地毯或地板是否干净、整洁，无灰尘、污渍等；

（3）家具是否干净、整洁，表面无灰尘、指纹等；

（4）墙面是否干净、整洁，无污渍、划痕等；

（5）窗帘或窗纱是否干净、整洁，无灰尘、污渍等。

3.客房阳台清洁质量

客房阳台是宾客享受阳光和风景的地方，其清洁质量同样重要。评估客房阳台清洁质量的标准包括：

（1）阳台地面是否干净、整洁，无灰尘、污渍等；

（2）栏杆或扶手是否干净、整洁，无灰尘、污渍等；

（3）阳台上的家具或设施是否干净、整洁，无灰尘、污渍等。

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