酒店客房卫生清洁标准.docx

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酒店客房卫生清洁标准 步骤 标准 培训问题 1. H (D门面干净、光滑，无污渍、无灰尘、无手印；门牌无污渍。 (2)门锁完好、干净，金属面光亮；防盗锁链/防盗扣完好，无尘、无锈迹；猫眼无尘、无污迹。 (3)逃生图悬挂正常，指示位置与该房间匹配。 如何清洁门把手？ 如何检查电子门锁的电量？ 2.衣柜 (1)衣柜门干净、无尘，开关正常、无变形；衣柜内壁、墙纸无破损、无灰尘。 (2)擦鞋篮干净、无霉斑，无毛发碎屑；擦鞋垫、擦鞋布摆放整齐。 (3)衣架干净，无破损；浴袍干净、无破损、无异味，按规定样式折好挂起。 (4)保险箱内外干净、无灰尘污渍，使用正常。 (5)洗衣袋整洁、无污渍、无破损，摆放整齐；洗衣单无缺页、无破损。 (6)衣刷、鞋拔、雨伞完好、干净、摆放整齐。 (7)烫斗、烫板完好、干净，并按规定位置摆放。 按标准衣柜内应有几个衣架？ 如何检查保险箱是否使用正 常？ 3.试衣镜 无尘、无污点、无指痕、无水痕、无破损。 4.迷你酒吧 (1)迷你吧台面无灰尘、无污渍；镜面干净、明亮。 (2)酒水牌干净、无破损；各种泗水、食品外包装干净，无开封、商标无破损、无过期。 (3)各种杯具干净、无尘、无指痕。 (4)茶包、咖啡等物品齐全、摆放整齐。 5.冰箱 (1)内外干净、无污渍。 (2)工作正常、无异常噪音；无积冰、积水。 6.写字台/电视 柜/茶儿/床头 柜 (1)台面、四边干净、无灰尘、无污渍；抽屉内干净、无杂物、无灰尘。 (2)台面上的各类物品(文具盒、资料架、指示牌等)按标准位置摆放，干净、无污渍、无破损。 (3)文件夹内各类印刷品齐全、无污渍、无破损。 (4)茶几、床头柜上物品(烟缸、火柴、植物、纸巾盒、便签本等)按标准位置摆放，干净、无污渍、无 破损。 (5) 机身干净、无污渍；按键和各项功能正常，音质清晰，音量适中。 (6)各电源、开关稳固、正常使用，标识清楚。 写字台上摆有哪些物品？ 文件夹内需要摆放哪些物品？ 7.椅子/沙发 无灰尘、无污迹、无霉斑、无破损，边缝内无碎屑。 8.垃圾桶 干净、内外无污渍；垃圾袋完整、无破损，袋内无垃圾、杂物。 9.灯/灯罩 (1)照明功能正常、开关控制灵敏；电线无破损、无污渍；灯泡无污渍。 (2)灯罩保养良好、无破损。 10.电视机 (1)机身干净、无灰尘；屏幕光亮、无水痕、无灰尘。 (2)开机频道和音量按锁定标准；画面清晰、音质良好；各频道显示与节目单完全相符。 (3)遥控器使用正常，皮套干净、无破损。 泗店电视有多少频道？有几个 外文台？ 11.空调 风口隔栅干净、无污渍；防尘网无积尘；空调噪音正常；控制器各项功能(温度、风量等)正常。 12.窗/窗帘/窗 纱 (1)内侧玻璃无污渍、无灰尘；窗框、窗台无污渍、无灰尘。 (2)窗帘、窗纱两面均干净、无污渍、无破损、无霉斑。 (3)窗帘、窗纱挂钩完整、开拉顺畅。 13.床/床垫/床 (1)床架、床头板无污渍、无灰尘、无破损。 裙 (2)羽绒被、枕头、抱枕饱满、居中对齐；床单平整、居中对齐；无污渍、无破损、无线头、无异味。 (3)床裙干净、无破损、无污渍。 (4)床垫平直、稳固，无破损、无塌陷；保护垫平整、无污迹、无破损。 (5)床身各处无毛发。 床垫塌陷怎么办？ 14.天花/墙面/ 地角线/地面 (1)天花干净、无积尘、无蛛网、无破损。 (2)墙面、地面、地脚线干净、无灰尘、无污渍、无破损。 (3)地毯柔顺、无鼓包；大理石面光泽；木质地板、墙面光滑。 15.卫生间 (1)面盆、浴缸、马桶的瓷质釉面光滑、亮泽，无污渍、无破损。 (2)淋浴房玻璃光滑、无污渍、无水痕。 (3)地面、墙面、台面无污渍、无灰尘；大理石、瓷砖面光滑、亮泽；防滑地面、墙面无积垢。 (4)五金件光泽、无锈迹、无水痕；镜面无灰尘、无水痕、无指痕。 (5)各种巾类干净、无破损、无异味、无脱边和线头，柔软舒适，数量和摆放位置按标准。 (6)洗漱用品包装完好、无污渍、无水痕；口杯干净、无水痕、无指痕；数量和摆放位置按标准。 (7)浴帘干净、无破损、无水痕、无异味；防滑垫无污渍、无水痕，吸附功能良好。 (8)电源及标识、风筒功能完好。 (9)整个卫生间无异味、无毛发。 防滑垫有黑迹应如何处理？ 16.植物 无干枝、枯叶；叶面翠绿，无灰尘；花盆干净、无杂物；水培植物水体干净、无绿藻。 17.空气质量/ 温度 (1)房间、卫生间空气清新，无异味、无蚊虫。 (2)温度适宜(夏季可控制在25度以下、冬季集中供暖的酒店可保持在20度以上)。

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