一级物业管理服务标准是什么

发布时间：2025-01-16 18:42

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随着城市化进程的深入开展，我国老百姓也都“上楼”了。人集中居住了以后，必然会出现各种各样的问题需要解决和处理，所以物业服务的水平就非常关键了。当然物业管理服务是有分级标准的，那么一级物业管理服务标准是什么呢?一起来了解一下吧。

一、基本要求

1 、有规范的物业服务合同，业主和物业公司双方的权责关系明确。2 、对小区内公共部位和公共设施进行认真核查和验收，并办理好齐全的手续。3 、管理人员和工作人员具有国家规定的相关资质和岗位证书。4 、有完善的物业管理方案和制度。5 、物业管理人员有统一着装和标识，管理行为文明、礼貌、热情、规范。

6 、设置明显的服务接待场所，公示24小时服务电话。7 、根据业主的需求，能够提供物业服务合同之外的代办服务，并公示服务的项目明细和收费标准。8 、按时公示物业服务费用明细和物业资金的收支情况。9 、按合同约定规范使用住房专项维修资金。10 、每年定期进行业主对物业服务满意度调查，要求满意率高于80%。

二、房屋管理

1 、对房屋公共部位进行日常维护和管理，并保留检修记录和保养记录。2 、对于房屋小范围维修的，及时组织人员进行维修。对于房屋大范围维修的，既使编制维修计划和住房专项维修资金的使用计划，向业委会提出报告和建议，然后根据业主大会决议进行维修。3 、对小区单元门、楼梯通道、公共区域门窗和玻璃进行每日巡查，并作好巡查记录。4 、建立完善的装修管理制度，业主需要装修的时候，严格审核业主装修方案，提前告知装修禁止行为和注意事项。每日巡查业主装修现场一次，发现影响房屋外观或者影响房屋主体机构的行为，要予以及时规劝并报告给业委会和相关责任部门。5、小区内必须有明显的平面示意图，主要路口设置指路标识，各楼栋、单元、户、场地均需设置醒目标识。

三、共用设施设备维修养护

1 、除了专业部门负责的区域以外，对公共设施进行日常保养和维护。2 、对小区内公共设施设置台账，并对设备的运行、检查、维修和记录有详细的记录。3 、小区内公共设备有明确的标识和责任人，要求操作人员严格按照设备操作规划来维护和保养。4 、对小区内公共设备定期进行巡查，作好巡查记录。5 、确保载人电梯 24 小时正常运行。

6 、确保消防设施设备完好，消防通道畅通，可随时使用。7 、设备机房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8 、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。9 、公共区域的路灯、楼道灯完好率不低于 95% 。10 、对于危险区域必须设置明显的标识，并对可能发生的情况制定紧急预案。

四、协助维护公共秩序

1 、在小区的出入口设置人员进行24小时执勤。2 、对小区内重点区域按时进行巡查，配置监控设施进行24小时监控。3 、对小区出入车辆实施卡、证管理，引导日常出入车辆的有序通行和停放。4 、对小区出入的外来人员进行临时出入管理。5 、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，发生紧急事故的时候报告相关部门并协助处理事故。

五、保洁服务

1 、按照规范设置垃圾桶，每日进行清运，保持垃圾桶清洁和无异味。2 、小区公共区域内的道路、广场、停车场、电梯、楼道和绿地等等每日清扫两次，公共大厅、楼梯扶手每日清洗一次，路灯、楼道灯每月清洁一次。3 、小区内雨水和污水管道每年疏通一次，每月检查一次。化粪池每月检查一次，每半年清理一次。4、对二次供水箱定时巡查和清洗，确保水质符合卫生标准。对公共区域进行定期消毒和灭虫除害。