KnowYourself钱庄：心理健康服务的下一步是普适化

从自媒体到生活方式品牌，再到如今的精神健康数字化创新平台，KnowYourself（下文简称KY）定义的不断更新也折射出国人对心理健康需求的变化。

原生家庭、亲密关系、职场人际关系，凭借着一篇篇基于真实问题的“学术派”心理学爆款文章，KY自2016年一成立，就吸引了一批拥趸。此后，以心理科普这一独特视角，KY的边界也从文章走向多端发展：线下互助会产品知我探索茶会；线上心理生活社区月食APP、冥想类产品呼吸冥想小程序以及文本心理轻咨询等方式，满足更多样化的心理健康需求。目前，KY通过社交媒体引发国内年轻人的心理健康与自我探索潮流，已吸引到超过两千万粉丝。

不断增加和升级的精神健康消费，也吸引到了投资人的目光。据动脉橙数据库显示，2021年至今，我国心理健康领域共发生投融资24笔，累计投融资金额超过15亿元，其中，今年3月KY宣布获得千万美元的B轮融资。

无论是从产品拓展、用户级还是资本市场的喜好来看，KY已经是目前国内泛心理学市场上具有代表性的品牌之一，但是对于目前的状况，KY的创始人钱庄并不满意：“我希望中国心理健康服务可以更普适化。”这似乎具象化了一年前她的回答：“我的目标并不只是把公司做得多大，而是希望对这个社会有更大更深远的影响，就是有历史参与感。”

为什么要做普适化的心理健康服务？心理服务普适化如何实现？我们带着问题和钱庄聊了聊。

为什么要做普适化的心理健康服务？

世界卫生组织曾在2007年预测，抑郁症将在2020年成为全球第二大疾病负担。然而，受心理健康意识不完善、病耻感等影响，国内对心理健康的讨论似乎一直都局限在小范围内。

直到2020年全球新冠疫情的爆发，面对未知病毒的恐惧，隔离在家的孤独和无助，越来越多人重视并勇于公开谈论心理健康话题，这也让心理健康产品的需求出现“爆发式”的增长。

国家政策上也在大力支持心理健康行业发展。近一两年，我国出台了和心理健康领域相关的政策多达10条，这些政策主要针对提升心理健康从业人员专业素质、增设心理健康门诊数量，以及提高心理健康社会服务等核心方面。

面对需求，国内心理服务的产能明显不足。人民日报社健康时报发布的《2022年数字化精神心理健康服务行业蓝皮书》显示，目前中国平均每百万人口仅有20人能提供心理健康服务,这个数字还包括了不能做医学诊断,也没有处方权的心理咨询师,相比较之下,美国平均每百万人口有1000人能提供心理健康服务,是中国的50倍。

受心理咨询私密性、专业性的限制，长期以来心理健康咨询都被视为“富人”“精英”才能享受的服务。“心理咨询需要你每周要投入50分钟，持续10次以上，才能看到明显的效果。在中国，这类服务的单次收费标准在500-1500元之间。即便一些发达国家，例如美国，穷人可以通过医保享受到这项服务，但真正优质的咨询师并不接医保单，主要还是服务于中产及以上的阶层。”钱庄解释说，“但心理咨询并不只是富人才会需要的服务。所以，只有心理健康咨询更普适，才能解决这个问题。”

心理咨询普适化如何实现？

AI+心理成大趋势

心理咨询之所以短缺，很大原因是受咨询方式的限制。线下的一对一长期交流，决定了心理咨询只能服务小部分用户。KY如何破题？

当前大数据、人工智能赋能的应用已逐渐渗透到人们生活的方方面面，AI+心理健康服务更是成为全球科技界的前沿领域。美国的自助精神健康类APP Headspace和Calm，估值已经超过了10亿美金，全球都在探索如何用数字化和标准化的产品服务来降低精神健康服务的门槛，让更多的大众可以接受到精神健康服务已成趋势。

中国极度缺乏合格的心理服务提供者，因此产能的培养和质量把控一直是行业的痛点。面对不同程度的心理健康问题，KY给出了不同维度的解决方案。

对于需要解决当下情绪的用户，AI方案主要做情绪陪伴和支持。“我们创新性地推出基于数据库的文本心理轻咨询服务。”钱庄介绍说：“六年来我们积累下大量的用户数据，详细反映了在生活的方方面面，用户会遇到哪些问题。同时我们也积累下来了大量的能够用来分析这些问题的心理学内容，以及可以帮助用户调节自我、解决问题、完成目标的练习题库（assignments）。这些原创性的题库基于认知行为疗法（CBT），接纳承诺疗法（ACT），短期焦点治疗等理论研发。”

据了解，在文本心理轻咨询的支持下，用户可以通过实时对话或者书信形式向“聊愈师”（文本心理轻咨询师）提问，“聊愈师”会基于用户提问内容检索数据库，再用查找到的数据库里的内容支持自己给用户的回复。

“这样极大降低了聊愈师培训上岗的难度，同时也保证了服务的满意率。截至目前，用户对于服务的满意率一直处于90%以上。”

同时在文本心理轻咨询服务中积累下了的数十万对服务对话，在去隐私化处理后，可以作为自然语言处理NLP的训练材料，反哺模型。目前KY已与北大NLP实验室已经达成合作关系，未来会与高校实验室一起寻找心理文本轻咨询的AI解决方案。

“对于轻中度、有明确目标的用户，我们设置了创新的线上自助训练。”钱庄表示。据了解，KY是国内最早一批开创性地研发出基于认知行为疗法（CBT）、正念（Mindfulness）、接纳承诺疗法（ACT）等疗法的线上主题性自助训练。训练以完成目标为导向设计，能够帮助用户完成多种心理目标的实现，例如提升低自尊、缓解焦虑、走出失恋等，并开展了有效性研究。在2020年11月世界健康创新峰会WISH（The World Innovation Summit for Health）的精神健康数字化创新分论坛（Digital Innovation of Mental Health）上，KY是中国唯一入选的学习案例。

同时，钱庄也观察到，在国内一些下沉城市，人们偏向线下解决问题，且付费意愿也更高。“所以我们2017年就将互助会的模式引入中国，也就是自我探索茶会。根据中国本土文化，创新标准化流程，并对原本适用于戒酒、戒瘾等严重问题的互助会做了专业改良，应用于职场困惑、家庭问题、情感问题、情绪调节等多个领域。”

据介绍，知我探索茶会目前在国内培养出数千位互助会带领者，覆盖全国40+个城市，参与者超过30万人，满意率达90%。由此可见，无论是数量还是质量，知我探索茶会都是国内互助会的标杆性模式。

钱庄解释了这一模式受欢迎的原因：“互助会鼓励大家从优势视角去看待自己，增加对自我的肯定。同时，在相似的难题下，我们的流程又确保了每个人‘权利平等’，能够有效解决当下情绪的抒发。”

目前KY正在将聊愈师、自助训练以及互助会的模式融合成目标辅导整合方案，希望能够帮助在不同阶段遇到心理难题的用户找到低成本、定制化的解决方案。同时，对于重症人群，钱庄建议先进行专业心理治疗，整合方案可以作为辅助疗法。

“KY的B轮融资用在了人才和数字化创新的升级上，明年会体现在产品上与大家见面。行业的发展能吸引更多的人才和资金，而他们的加入才能真正推动心理健康服务走向普适化。”钱庄说。

网址：KnowYourself钱庄：心理健康服务的下一步是普适化 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/72528

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