客房部所辖人员配备方案（10页）

发布时间：2025-01-17 12:27

园所应配备急救设备和人员，应对突发状况 #生活常识# #育儿常识# #托幼园所管理#

客房部所辖人员配备方案一、客房部：（3 人）客房清洁人员正常上班 2 人（兼做公共卫生），轮休 1 人。二、前台及商务中心（ 3 人）前台正常值班为 2人，对班制 /每班 12小时， 1人轮休。商务中心提供服务选项：复印、打字、传真、上网查询、特快专递、订车、订机票等。三、洗衣房：（1-2 人）（1）：洗整、熨烫本酒店客房内部的床单、被套等（水洗）：（ 2）：洗整、熨烫本酒店入住客人的衣服等（干洗）；（ 3）：洗衣房设备的大小、功能如何确定人员安排。四、仓库（ 1 人）：可以同酒店其它合并：仓库人员负责酒店客房部耐用品、易耗品及一次性用品的保管、核实、发放、登记等工作。客房部所辖物品配备选项方案一、电器类：电视机、冰箱、电水壶、电熨斗、落地灯、台灯、电吹风、电子秤、保险柜、电话、多功能插座、闹钟、饮水机、网线、电子房卡。二、家具类：床、床头柜、电视柜、行李柜、办公桌、躺椅、转椅、茶几、衣架（立式、吊架式、男女式）、鞋篮、冲气床垫、钢丝床、烟缸、烫衣板、垃圾桶、便簿、文件夹。三、床上用品：窗帘、窗纱、床裙、席梦思、保护垫、羽绒垫、床单、羽绒被、被套、枕头、床围巾、靠枕。四、毛巾类：浴巾、浴衣、浴袍、毛巾（中巾）、地巾、方巾。五、卫生间用品；备品架、浴盐缸、面巾纸盒、皂碟、化妆棉缸、卷纸架、皂架、浴花、防滑垫等六、一次性用品：拖鞋、鞋擦、擦鞋布、牙膏、牙刷、梳子、浴帽、针线包、棉花棒、香皂、沐浴液、洗发液、护发液、洁肤品等。七、杯具类用品：漱口杯、广口杯、高杯、红酒杯、冰桶、咖啡壶、茶缸、茶勺等八、配备用品（赠送品）：红茶、绿茶、尖茶、咖啡、伴侣、白糖、矿泉水、水果、鲜花、避孕套、报刊、杂志等。九、配备用品（待卖品）：内衣、袜子、各式饮料、薯片、果仁、口香糖、饼干、大碗面、一次性毛巾等；十、清洁用品（服务人员使用）：布草车、吸尘器、清洁桶、马桶刷、浴缸刷、玻璃刷、清洁剂、玻璃水、喷壶、百洁布、对讲机客房部将来培训计划客房部总体介绍 -组织结构图二、客房部及其职能三、客房部规章制度四、仪容仪表五、员工请假程序六、班次安排及工作休息时间七、更换制服八、制服更换九、签到、签退十、钥匙签入签出十一、控制寻呼机十二、楼层万能钥匙管理十三、楼层万能钥匙丢失的处理十四、部门内部联系方式、与其他部门联系十五、客房部的安全措施十六、任何开例会十七、形体语言十八、与客人交谈准则十九、失效房及维修房处理二十、请勿打扰房擦鞋服务二十二、欢迎茶服务二十三、客衣缝补服务二十四、客人婴儿托管服务二十五、借物服务二十六、客人自带物品的整理二十七、如何帮助客人拿行李二十八、房间发现异常现象的处理二十九、客人喜欢处理三十、任何给客人喜出望外怎样处理客人的需求三十二、客房物品损坏及丢失处理程序三十三、离店房保险箱要打开三十四、任何处理遗留在房内的房卡三十五、如何处理开门的要求三十六、遗留物品三十七、遗留物品的登记与储存三十八、电脑程序的查询三十九、楼层布草的分配四十、楼层布草的盘点四十一、清洁剂的种类及用途四十二、客房服务员工作单填写及要求对房态的认识四十三、房间的种类及客用品的摆放四十四、客用品的控制四十五、客用品的发放四十六、归还钥匙工作单四十七、差异房检查四十八、检查酒水消耗并抛帐 /入帐四十九、每日补充酒水五十、怎样收客衣五十一、摆放鲜花五十二、通过电话跟进房态五十三、每日工作流程五十四、到楼层报到五十五、清洁前准备五十六、叠毛巾五十七、准备工作车五十八、在楼层如何推工作车五十九、在楼层如何摆放清洁用品六十、如何进入一间房六十一、关门做住客房六十二、清洁房间六十三、撤除送餐物品六十四、如何拿走洗衣筐 /衣架六十五、怎样做床六十六、如何清洁家具六十七、如何清洁电水壶六十八、如何清洁玻璃杯六十九、如何清洁冰桶七十、如何清洁冰箱七十一、如何清洁电话七十二、如何清洁镜子七十三、如何清洁面盆七十四、如何清洁淋浴房七十五、如何清洁卫生间墙面七十六、如何清洁浴缸七十七、如何清洁马桶七十八、如何清洁卫生间地面七十九、如何适时的清洁 /抛光卫生间电镀件八十、地毯去污八十一、如何吸地毯八十二、如何清洁吸尘器八十三、如何清洁客用梯道八十四、如何清洁服务区域及工作间八十五、每天清理 4 间房八十六、每天清理 8 间房八

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