他们开启“线上+心理咨询”模式，让居民“静”心

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千龙网讯（记者 刘美君）“您好，这里是心理服务热线，请问您有什么困扰？长期以来，北京市朝阳区望京街道将心理健康咨询服务作为基层社会治理的关键一环，全力推进社会心理服务体系建设工作，为居民提供专业的线上心理咨询，满足辖区居民群众的心理健康服务需求，全力打通心理健康服务“最后一公里”。

事实上，为了确保心理健康咨询服务有效果，让居民满意，望京街道优化工作机制，安排专业人员回应居民诉求。前不久，一位辖区居民因儿子与女友产生分歧并出现很多后续问题，深感烦心，抱着试试看的态度，拨通了心理服务热线。工作人员在了解到居民基本情况和诉求后，及时安排心理咨询师接案，从认知自我的合理情绪切入，引导阿姨捕捉自己的心理动态，继而再去观察反思造成负面情绪的事件，在一定程度上起到了安抚疏导的作用。在进行心理服务的基础上，社工了解到居民还需要法律服务，在征得本人同意后，主动链接资源，提供转介服务。

街道通过这种一对一服务，帮助社区居民解决心理问题，及时掌握思想动态和现实需求，做好思想引导和心理疏导工作，减轻心理压力和负面情绪，引导居民依法反映诉求，为居民营造和谐宜居生活环境。

在开展一对一心理咨询的同时，望京街道高度重视居民的心理健康和社会心态，发挥社会心理服务中心（站）的作用，扩大心理咨询服务的覆盖面，进一步做好辖区内居民群众、重点人群的心理健康工作。

近期，针对线上挂号、问诊等新就诊形式给老年人带来的就医焦虑，望京街道通过线上招募、线下服务的方式，组织有需求的老年人开展了智能手机使用辅导活动。活动中，社工运用社会心理知识，带动参与者做游戏、吐心声、学技能，一步步地指导大家掌握、尝试预约就诊的步骤，缓解了老年人的焦虑情绪解，同时帮助老年人解决了技术困扰。

望京街道社区社区办工作人员介绍：目前，线上心理服务包括个案心理咨询和公益科普短视频两个部分，依托社会心理服务中心（站）的师资资源，动员专业心理服务力量组成线上咨询团队，一对一帮助社区居民解决心理问题，及时掌握思想动态和现实需求，做好思想引导和心理疏导工作，减轻心理压力和负面情绪，引导居民依法反映诉求。

线上心理咨询开通后，地区居民足不出户就可以通过云端与咨询师进行对话，疏导和缓解心理问题，化解负面情绪、疏导精神压力，进一步减少基层矛盾纠纷。与此同时，街道通过录制公益科普短视频，通过公众号、抖音等平台，为居民传播心理健康知识、自我调节技巧等，学做自己和家人、家庭的心理健康指导师。

据了解，下一步，该街道将继续深入调研居民在心理健康方面的需求，通过宣传教育与咨询服务双线并进，充分了解地区居民的心理健康动态，对青少年、老年人等重点群体提供有针对性的服务，为更多人提供优质的心理健康服务。

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