新能源出海

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2023年以来，我国外贸出口“新三样”被新能源产业霸榜，以新能源汽车、锂电池、太阳能电池为代表的新能源产品出口增势迅猛。某锂电企业作为出海先驱者，除中国本土，已在越南、美国、荷兰、匈牙利等国布局了全球化生产基地、销售中心、锂电池生产线。面对其海外布局的痛点，售后宝助其构建了高效的数字化海外服务体系。

案例关键词：新能源 | 出海 | 锂电池 | 国际化服务

新能源大势下，锂电企业出海进击

海外服务有乐有痛

在全球共同倡导绿色低碳生活的大背景下，新能源产业发展迅猛，2023年全球新能源企业总营收已破十万亿人民币。除了热度居高不下的新能源汽车，轻型电动车、消费电子、储能等相关赛道也保持着良好的发展态势，推动着锂电池的需求量不断攀升，为锂电池行业带来了前所未有的繁荣。作为我国外贸出口的“新三样”之一，锂电池2023年出口总额达到4574亿元，同比增长超过33%，国内锂电池公司在全球的市场份额中占据比重接近70%。国内锂电企业正塑造强劲的国际竞争力，在海外市场取得大幅突破。

据统计，今年以来已有数十家锂电企业出海建厂计划揭开面纱。事实上，先驱者已经布局。某企业作为领先的锂离子电池解决方案提供商，早已着手海外布局，并在2019年就取得了欧美E-bike市场TOP 5的成绩。在深耕行业20载的过程中，该企业在中国本土、越南布局了4大全球化生产基地，在境外成立了美国和荷兰子公司，设有欧洲、美洲、东南亚、东欧4大销售中心，并且于2022年在匈牙利设立了锂电池生产线，目前业务涵盖3C、智能吸尘器、电动自行车、电动摩托车、储能等多个领域，产品95%以上销往海外。

该企业商业版图不断扩张、让中国智造走向世界的背后，一方面是领先技术与制造品质收获了海外消费者的青睐，另一方面则是海外服务逐渐涌现出了一些痛点。该企业的销售模式依托于经销商体系，大型经销商销服一体，小经销商需要依靠厂商，海外客户的反馈渠道不够通畅，报修大多通过国际电话、邮件等模式；客户不清楚服务进展，影响了服务体验；跨国、跨部门之间的协调沟通难，影响服务进度；海外服务商管理难，售后服务不够积极；海外服务商在订购备件时会出现订购备件不匹配的情况，增加了物流成本和时间成本。

售后宝助力构建高效的数字化海外服务体系

优化服务体验，降低服务成本

面对海外服务过程中的痛点，该企业与售后宝达成合作，共同建设新一代智能客户服务体系。结合该企业的客户服务需求，售后宝助其构建了高效、完善的数字化海外服务体系，为全球客户提供更加卓越的服务体验。

◆提供国际化自助门户，支持海外用户自助报修，线上报修率提升到83%，优化客户体验

售后宝为该企业打造了国际化自助门户，支持中英日韩4国语言，海外用户可以进行自助扫码报修，清楚地了解服务进度，还可以留言进行催单，在服务结束后在线评价，体验感明显提高。

◆服务流程透明化，跨部门、跨国配合效率更高，工单处理时效提升4倍

管理者可通过系统记录的工单处理情况，监控每一个工单处理环节的效率成本问题，出现工单流程问题时，优化工单流程和业务流程，提升服务的时效性。原本通过聊天软件、国际电话、邮件等渠道沟通协作的方式使得整个工单的处理时效高达20天，基于售后宝的全流程线上化处理，将平均时效缩短到了5天。

◆服务流程自动化，大大缩短了海外服务商的结算周期，可按月/周/天结算，有效提升经销商售后服务积极性

系统支持海外服务商线上进行服务、备件、结算等业务的开展。通过售后补贴的举措，提升经销商售后积极性，进而提升客户体验。服务商的费用结算方面，通过规范费用标准维护流程，当工单结束后系统能够进入结算流程，进而提高费用对账和结算工作效率，从季度/年度结算周期缩短到了可按月/周/天结算。

◆通过备件BOM管理，备件误选率下降了12%，有效降低相关物流成本与时间成本

由于故障维修经验欠缺等导致的备件误选概率高，是国际化企业备件管理的痛点之一。售后宝的备件BOM（Bill of Materials，物料清单）可以关联每个产品相关的备件，每个产品的备件型号都一目了然，极大减少备件错选的情况，从上线后备件误选率降低了12%。

基于海外市场的低渗透率及广阔增长空间，我国的新能源产业链正加速向海外市场扩展。在新能源企业开疆拓土的过程中，售后宝也将持续用数智化客户服务能力帮助更多中国新能源企业加速出海，助力中国先进制造服务全球客户。

网址：新能源出海 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/737227

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