传递微笑，传递爱 ——致敬最美物业人，携手共建美好家园

微笑能传递温暖，让生活更美好 #生活知识# #生活感悟# #生活道理#

为了弘扬“务实 专业 协同 奉献”的企业精神，更好地服务业主，增进与业主之间的沟通，结合5月8日“世界微笑日”，华润物业科技·北京公司品质管理部于2019年4月开始举办“微笑传递”系列主题社区文化活动，包括第一届 “最美物业人——微笑大使”评选活动以及“微笑照片墙”展示活动。此次活动为物业人与业主搭建起了一座沟通的桥梁，不仅让物业人感受到日常工作得到认可的幸福，更展现了业主对物业人日常悉心服务的肯定，这也必将为建设和谐、温暖、舒适的园区贡献巨大的力量。业主的每一份肯定是每一位物业人工作幸福感的源泉，而园区内微笑照片墙上一张张可爱的面孔，同样勾起了无数业主温馨的回忆。

平凡却“最美”的物业人

“最美物业人——微笑大使”评选活动以线上投票方式展开，参与的物业人员分别来自北京、唐山、秦皇岛、天津、石家庄等18个项目,覆盖工程、秩序、客服、环境四个专业，共72位。4月23日22时投票结束，投票主页访问量超13万人次，投票总数约8.5万。5月8日，投票结果正式揭晓，张泣、王岩等18人位居各自项目投票榜首，当选为华润物业科技·北京公司2019年度“最美物业人——微笑大使”。

如果说数字代表了业主对物业人的热情，那么言语则代表了业主对物业人的信赖与赞誉。数据因为点击互动不再冰冷，关系因为微笑互动而持久弥深。张泣是西堤红山项目二期东门的一名普通秩序维护员，在比赛期间，西堤红山的业主们每日自发地为他宣传与投票。业主王姨说：“张泣是位爱岗敬业，恪尽职守，微笑服务，热情周到的好保安。我们小区有这样爱岗敬业，恪尽职守的好安保卫士，使我们安居乐业，为物业管理人员的选对了人而骄傲自豪！并为物业领导管理有方点赞！”还有业主说：“这个师傅特别特别好”！到底是什么让业主们对张泣如此称赞呢？

张泣长期在西堤红山东门进行值岗，见到业主们出入会主动微笑问好，会帮助业主拎重物，会及时阻止没有家长陪同单独外出的孩子，会认真排查每一位外来人员。这些最基础的工作、最平凡的举动却让业主感受到了巨大的温暖，感受到“回家”的温馨。

不止是张泣，最美物业人们以其专业的素养、贴心的服务、诚挚的用心感染着每一位业主，而从业主的字里行间，物业人亦能深切感受到业主对自己的诚挚与认可，这是一个业主与物业人双向良性互动的过程。

温暖明媚的微笑照片墙

在5月8日第71个世界微笑日，由832张业主微笑照片拼制成的“微笑照片墙”在18个项目园区内展示，业主们用自己的微笑释放善意、温暖世界。可以看到，那一张张照片墙上，布满的是孩童的天真无邪、夫妻的相互扶持、家庭的和睦团圆、老人的幸福安康……。笑颜突破了手机、相册的局限，穿透了层层阻碍，展示于大众眼前，笑不再是单纯的脸部肌肉动作，而是从内心迸发出的对美好生活的向往与期待。

照片墙的展示吸引了园区业主驻足参观，照片因为抚摸失了冷度增了温度，笑颜因为由衷少了刻板多了灵动，互动因为真诚少了刻意多了随意，业主因为信任，把微笑交给物业人，物业人也必将不负所托，回以诚挚服务。

您的信任，我的动力

业主对物业人的信任体现在生活的方方面面。2019年春节前夕，因业主在春节期间需要外出，导致家中宠物无人照顾，管家主动承担了过年期间帮忙照顾业主爱宠的责任。春节期间，管家每天入户清理猫砂、更换食物，同时为业主浇灌室内花草，直至2019年2月11日业主返家。这样的故事比比皆是，正是业主对物业人十分的信任，物业人才有机会提供更精致的服务。

管家小蔡服务的业主中有一对80多岁的离休军人夫妇，他们的子女长期在外，为了更好地照顾老人，小蔡总能做到“随叫随到”。初入住时，两位老人对小区环境不熟悉，小蔡总会热情地接送他们至家中，并耐心告诉老人各种家电使用方法及注意事项。遇到需要搬运的重物或生活中需要帮助的小事时，小蔡总是第一时间赶到老人家中。两位老人深深被小蔡感动，对物业服务人员高度赞扬。

无论是张泣还是小蔡，其实他们是华润所有物业人的缩影。在平凡的工作中，成为业主心中的“最美”是一种特殊的幸福。“最美”物业人们将继续带着对业主的热忱，兢兢业业地奋斗于园区建设的系列工作中，为业主安全、舒适的生活保驾护航。

您的微笑，我的幸福

每当为业主解决问题后，看着业主们微笑着送来的一封封“感谢信”、“表扬信”，物业人既自豪又幸福。自豪的是平凡的岗位可以方便他人，可以“为人民服务”；幸福的是业主对自身服务给予的肯定，使个人价值得以实现。

一位入住四年业主的感谢信中写道，自己深深感受到物业人细心、周到、及时的服务。例如，保安人员除了顶烈日、抗严寒认真做好站岗、巡逻等安保工作外，经常热心地帮助业主拎重物至其家门口；遇到发快递时零钱不够等小事情，保安人员总能解业主燃眉之急。此外，管家会温馨提示组织活动的时间，平安夜、圣诞节的意外惊喜给家庭带来无限欢乐。这些事情虽小，但很温暖，为自己住在有这样团队组成的物业大环境中，感到幸福、安全、舒心、愉悦。

一封来自橡树湾小区业主的表扬信中提到，由衷感谢小区安保人员张鹏、李明洋、郭志强，在母亲生病时，主动到家中询问情况，在急救车到来时，帮助急救中心救护人员顺利通过门卡、进入电梯、到达楼层，并帮助抬担架，护送母亲至救护车。因他们及时的帮助，母亲的病得到及时救治。为此，表扬三位保安人员助人为乐的同时，感谢物业公司领导栽培一位位优秀员工！

正是最美物业人在平凡岗位中的默默付出，才有安全、整洁的园区环境，才能解业主生活琐事之烦恼；正是业主对物业人工作的肯定，才有物业人更周到的服务，才能创造更和谐美好的园区环境。如果说，物业人的平凡更好地诠释了奉献之美、服务之美，那么业主的肯定则是每个物业人的动力源泉，为建设美好的园区锦上添花。

愿微笑永远盛放

愿爱永存心间！

来源：华润物业

网址：传递微笑，传递爱 ——致敬最美物业人，携手共建美好家园 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/738617

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