物业便民服务管理方案
社区物业管理和维修服务保障居民日常生活 #生活知识# #社会生活# #社区治理#
一、背景
随着城市化进程的不断加速，城市人口越来越密集，整个社会的生活节奏也越来越快。居民生活压力加大，对生活便利性、效率和质量等方面的要求也愈发迫切。在这个情境下，物业便民服务活动成为了以提升居民生活品质和满意度为目标的需求之一。
二、目标
有针对性的开展物业便民服务活动，旨在提高居民对物业服务质量的认可度和满意度，增强居民的归属感和信任感，营造社区和谐、宜居的环境。
三、方案内容
1. 制定服务标准：制定物业便民服务标准，规范服务内容和标准。基于居民的生活需求，制定物业维修、保洁、安保等服务标准。并通过社区宣传渠道，向居民公布服务标准内容，并收集反馈意见，不断完善服务标准。
2. 建设服务平台：开展在线服务平台，通过小区APP、微信公众号、官方网站等多渠道在线投诉平台，让居民可以更方便地反馈居住环境问题，物业人员可以快速解决问题。
3. 打造便民服务中心：在小区内设立便民服务中心，为居民提供快递、打印、复印、代收快递、家政清洁、送水、送气、送餐等一系列便民服务。以此提升物业服务覆盖面和质量。
4. 推广居民互助工程：打造居民互助平台，鼓励社区内的居民积极互相帮助，组成志愿服务团队，开展慈善活动和互助义务活动，增强彼此的信任感，提高社区凝聚力。
5. 增加绿化面积：对小区内的花坛、绿地进行改造，增加绿化面积，打造美丽宜居环境。加强小区内的垃圾分类宣传，提升小区卫生和整体环境的质量。
6. 举办主题活动：开展各类主题活动，如节日庆典、舞蹈比赛、书画展览、亲子活动等，提升小区居民的生活质量、促进社区文化建设和融合。
四、实施计划
1. 制定服务标准：在一个月内完成服务标准的制定和公布，并定期邀请居民代表进行评价，反馈标准不足之处。
2. 建设服务平台：在三个月内完成在线服务平台的建设和投入使用，并组织物业人员进行培训，提高服务响应速度和效率。
3. 打造便民服务中心：在半年内完成便民服务中心的建设和运营，并举办开业仪式。
4. 推广居民互助工程：在一年内成立志愿服务团队，开展各类社区慈善活动，并推广居民互助平台，在社区内形成良好的居民互助体系。
5. 增加绿化面积：在三个月内完成小区内绿地改造，加强垃圾分类宣传并落实。
6. 举办主题活动：根据社区文化特点和居民需求，每季度至少开展一次大型主题活动，并在小区内设立主题展览。
五、考核指标
为确保活动方案落实效果，需要制定相关考核指标，以量化评价服务活动的质量和效果，考核指标具体如下：
1. 居民满意度：通过调研居民对物业服务的满意度，参照往年数据制定服务满意度提升目标，提高服务质量。
2. 活动效果：结合居民反馈和活动参与度，对举办的各项活动进行考核，不断完善活动主题和品质。
3. 服务响应速度：通过对线上投诉和需求响应时间的监控，不断改善服务响应速度。
4. 服务质量评价：对服务人员的服务态度、服务质量、服务效率等方面进行评价，及时发现问题并改进。
六、总结
物业便民服务活动的开展可以进一步增强社区归属感，推广居民互助模式，建立人与人之间的信任关系。该方案具体可行性高，运用了多种手段，特别是在线服务平台的建立，使居民可和物业建立更加深入的联系，同时提高服务响应速度和效率。方案实施计划恰到好处，考核指标结合实际，充分考虑了居民需求和物业自身条件。
篇2:Z大型住宅小区便民服务方案
大型住宅小区便民服务方案
提供便利、高效、经济的业主服务是衡量物业管理水平的重要标准,亦是提高小区业主生活质量的重要措施和保障。我们将根据小区的结构、地理位置和周边的配套设施情况、业主需求调研结果,结合***物业开展便民服务的成功经验,充分考虑****业主生活的每一细节,通过提供丰富的便民服务项目,切实提高业主的生活质量。也就是说****物业管理应围绕业主的服务需求,秉承"以业主服务为中心"的理念,开展全方位的业主服务。
(一)前期的业主服务措施
A、方便业主入住所采取的措施
1、设立业主收楼入伙接待小组,合理安排相关程序,争取业主收楼入伙程序30分钟内完成。
2、如有特殊要求,采用电话预约和上门提供服务等形式,真正为业主着想。
3、为减少业主缴费的烦恼,与银行建立合作关系,开设所有收费"一卡通"服务。
4、建立、维系与供水、供电、供气、电话公司、有线电视台等部门的良好合作关系,在业主收楼入伙办理时可以及时开通或办理以上各类服务项目,让业主住得舒心。
B、搬运服务
业主均可自行请专业的搬家公司进行搬运。如有需要,为解决业主搬运的问题,管理处将临时划出部分区域作为落货区,派专人看护;且组建以员工为主、社会搬运工为辅的搬运队,为业主提供搬家服务。
C、家具、电器展示服务
由管理处联系品质好、信誉佳的家具、电器供应商,展示供应商的联络方式、服务内容以及货样的款式、规格、功能、价格等相关资料,使业主节约时间、集中订购,由供应商及时按需送货上门安装。
D、家居清洁服务
业主入住时,将对新居进行必要的清洁。管理处组织专业的清洁人员对新居环境和家具物料进行规范、细致的清洁工作。视业主视需要分时段预约上门提供酒店式家居清洁服务。
(二)日常期间业主服务
A、写字社(四点半学校)
在周一至周五,每日下午四点半开始,管理处将开辟一个集游戏、学习、娱乐于一体的少儿活动中心,由物业助理看护;以解决双职工子女放学后,父母又未下班的此段时间的看护问题,并使之成为小朋友们的第二课堂。
B、补习社
利用学校假期,组织小区学生举办各学科、年级的补习班;老师则由大中专院校的老师、学生担任。
C、兴趣班
针对小区业主的兴趣,组织股市投资、园艺、舞蹈、书画、电脑等兴趣班。
D、健康中心
人人都关心自己的健康,小区健康中心主要服务内容包括健康咨询、健身、医疗保健等综合性健康服务,并常备日常应急"红十字"医药用品箱。
E、维修服务
提供家电维修安装服务(电视、电脑、音响等家用电器);提供24小时维修室内供水、供电项目服务。
F、信息咨询服务
餐饮单位信息
家政服务公司信息
搬家公司信息
家居装饰公司信息
礼仪公司及礼仪服务信息
交通信息
医疗信息
旧货处理信息等
G、商务服务中心
提供打字、复印、传真等商务服务。
代订票务、酒店;邮件专递等服务。
(三)24小时业主服务热线
配备24小时全天候业主服务热线,专人接听业主服务需求信息,协调解决业主生活居住问题。
收费项目公开,"随行就市"公布收费价格。
(四)业主服务项目一览表:
1、无偿服务28项
编号项目内容备注
1居家守护
2介绍保姆
3代请家教
4代租汽车
5无偿配备急救箱、急救药品
6代购车船票
7代办旅游手续
8代寄、代领邮件
9代订报刊、杂志
10临时代为保管小件物品
11代订牛奶
12电话留言服务
13代订酒店客户
14代办银行开户
15协办喜事庆典
16摄影、摄像协助
17代购代送礼品、鲜花
18提供图书阅览可成立****图书室
19组织图书、音像制品交流
20组织各种展销活动
21组织郊游
22开设棋类活动场所可定期举行比赛
23邀请有关展览、小型演出队来社区服务
24义务检查煤气管道漏气情况、宣传消防活动
25提供屋室临时性特约安全护卫
26义务宣传家庭安全用电常识
27建立老年活动组织、开办老年课堂
28组织老年人交谊活动
2、有偿服务58项
编号项目内容备注
1墙面改造按成本收费
2铺、贴普通地砖按成本收费
3洗手盆安装按成本收费
4坐厕安装按成本收费
5安装抽油烟机按成本收费
6安装分体式空调按成本收费
7安装热水器按成本收费(下同)
8安装吊灯按成本收费
9家用电器检查、小修按成本收费
10换门锁按成本收费
11更换、检修开关、插座按成本收费
12空调加氟利昂按成本收费
13修门、配锁按成本收费
14查线路、换线路(电路)按成本收费
15自行车、摩托车小修按成本收费
16钟表维修按成本收费
17换镇流器按成本收费
18木门维修按成本收费
19清洗排风扇按成本收费
20清洗抽油烟机按成本收费
21清洗空调过滤网按成本收费
22安装音响与家用电器按成本收费
23安装灯具、门铃、厨柜(不含材料)按成本收费
24修理、更换电表、水表等(不含材料)按成本收费
25修理、更换水阀、水龙头、各类软管等(不含材料)按成本收费
26修理洗手盆、洗菜盆下水管、马桶浮球(不含材料)按成本收费
27修理窗帘、拉窗等(不含材料)按成本收费
28疏通下水管道(主管)按成本收费
29疏通下水管道(支管)按成本收费
30修理家具配件(不含材料)按成本收费
31打扫卫生、买菜、做饭按成本收费
32打扫卫生、买早餐按成本收费
33打扫卫生按成本收费
34木地板打蜡按成本收费
35看护病人按成本收费
36上门收洗衣服(洗衣费另计)按成本收费
37开办家政培训按成本收费
38家庭绿化、盆景造型按成本收费
39美容美发按成本收费
40健美训练按成本收费
41裁剪、纺织、宠物喂养指导按成本收费
42钟点工按成本收费
43快餐按成本收费
44代购代售二手家私按成本收费
45INTERNET电脑培训按成本收费
46租售鲜花、盆景按成本收费
47代接代送客人按成本收费
48健康检查按成本收费
49建立健康档案按成本收费
50儿童计划免役档案按成本收费
51其他医疗项目按成本收费
52电话按成本收费
53传真按成本收费
54打字按成本收费
55复印按成本收费
56洗车按成本收费
57车打蜡按成本收费
58租车服务按成本收费
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