强化心理疏导服务 促进群众身心健康
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市卫健委贯彻落实党的十九大提出的“加强社会心理服务体系建设，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”的要求，探索社会心理服务模式和工作机制，在新冠病毒疫情期间，协调全市心理卫生力量，针对医学观察人员、一线工作人员等重点人群开展心理疏导、心理干预等心理服务，维护公众心理健康。
一、加强能力建设,开展心理援助
（一）组建援助队伍。市卫健委积极统筹全市精神卫生力量，成立了由市、区县、兵团临床精神心理专业临床医护人员，心理协会具有心理咨询师资格并有一定工作经验的志愿者等组成的哈密市心理救援医疗队、心理援助热线志愿者队和基层工作者队共计240余人，为社会公众实施心理援助、危机干预和提供心理健康宣传教育。
（二）提升队伍能力。组织全市各级各类医疗卫生机构持有执业医师证书的医务人员参加自治区精神科医生专岗培训，保障全市精神类疾病的诊疗需求。各区县人民医院均设立精神卫生科或心理咨询科，就近为县域内群众提供精神卫生服务。同时多次邀请自治区精神卫生专家开展心理危机干预队伍培训班，巩固和提高哈密市基层医疗卫生人员开展突发公共卫生事件心理危机干预的基本技能。
二、强化心理疏导，开展医疗救治
（一）社会力量干预。市卫健委同哈密市心理协会开展沟通协作，充分发挥心理健康领域社会工作专业队伍作用，为社区居民有针对性地提供救助帮扶、心理疏导、精神慰藉、关系调适等服务。组织精神卫生和心理健康专业人员，重点为焦虑抑郁、失眠、情绪不稳定等624例发热和隔离病区住院患者提供心理疏导，疏导患者家属1439例，开展心理治疗516例。
（二）专业规范治疗。与兵团第十三师安心医院（精神卫生专科医院）建立绿色转诊通道，及时对有自杀、自伤、攻击风险的病人129例患者进行心理干预，及早使用药物治疗，避免了因情绪波动引发社会矛盾和医疗纠纷。
三、加大健康宣教，开展服务保障
（一）搭建网络宣传平台。面对居家普通人群，利用广播、微信公众平台，不定期宣传和发布心理危机处理小技巧，同时在中心医院微信公众平台上先后发布30余篇心理危机应对文章，阅读人数超过2万余人次。
（二）开通心理援助热线。市中心医院和心理协会开通免费心理咨询热线，对隔离相关政策、情绪焦虑问题、病情咨询等一一耐心解答，并和咨客共同探讨解决办法，疏导咨客焦躁情绪，目前共接听咨询电话195人次。
（三）强化心理疏导服务。对疫情防控一线医护人员及相关工作人员，鼓励面对高强度的工作压力情况下，定时轮岗，合理安排作息，自我调节，同时对集中医学观察、居家医学观察、精神病患者等重点人群根据需求提供心理健康服务。
通过推进社会心理服务体系建设，开展心理健康教育，引导群众建立正确健康观，加强早期干预，形成有利于健康的生活方式，全方位全周期保障人民健康、最大限度满足人民群众心理健康服务需求，形成自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。
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