重庆消费者网购茶叶遭遇跨平台“第三方吃差价”，如何避坑？

如何避免网购假货：查看评价和卖家信誉，选择官方旗舰店或知名第三方平台购买。 #生活知识# #社会生活# #消费知识#

华龙网-新重庆客户端7月10日15时10分讯（记者 羊华）重庆市民杨先生最近很窝火，他在苏宁易购花214.5元买的茶叶，发货却是拼多多，价格也变成了99元。不仅价格悬殊，下单平台与发货平台也不一样，究竟是哪里出了问题？近日，杨先生求助华龙网-新重庆客户端，想弄清到底是怎么回事。经过记者多方调查，这事有了结果——杨先生是遭遇了“第三方吃差价”，商家最终退还了“差价”。

苏宁拼购下单 发货却是拼多多

杨先生向华龙网-新重庆客户端记者讲述了事情的经过。6月初，他想买茶叶，就找到对苏宁比较熟的朋友，对方查询了一番后，给了他一个购买二维码，他扫描进入苏宁易购后，想都没想直接下单。收货之后傻眼了——不仅发货方是拼多多，价格却是99元，而他在苏宁易购上的下单价是214.5元！

杨先生登录御膳房进行订购，价格显示2为214.5元 受访者供图 华龙网发

华龙网-新重庆客户端记者从杨先生出具的截图中看到，他识别二维码之后，进入的链接为“苏宁易购丨苏宁拼购”，购买产品全称为“2020新茶永川秀芽特级高山明前炒青绿茶毛尖毛峰散装1斤”，茶叶包装上标有“雀顶”LOGO和“重庆百年天香商贸有限责任公司”等字样。

杨先生收到的货物 受访者供图 华龙网发

与之关联的购买页面显示，杨先生通过微信支付向“御膳房美食拼购店”完成下单，拼购价为214.50元，订单号为35148896579。

杨先生的货由拼多多发出，价格也成了99元 受访者供图 华龙网发

在另一张截图中，拼多多平台同款产品、同款包装的价格是99元。

杨先生出示的发货单截图显示，发货方为“拼多多：雀顶茶叶”，订单编号是200617-469681767322949。

拼多多上的价格确为99元 受访者供图 华龙网发

同一个商品，两种悬殊价格；在一个平台购物，发货却是另一个平台，这让杨先生很郁闷。

“跨平台”订单 中间商赚了差价？

华龙网-新重庆客户端记者继续了解发现，杨先生不仅遭遇了“跨平台”订单，还疑似有“中间商赚差价”。

“苏宁易购苏宁拼购”，产品介绍为“2020新茶永川秀芽特级高山明前炒青绿茶毛尖毛峰散装1斤”；“拼多多”的同款商品，产品介绍为“2020新茶永川秀芽特级高山明前炒青绿茶雀顶毛尖毛峰散装1斤”，两个平台的标注存在两字差异，拼多多的标注多了“雀顶”二字。

苏宁易购和拼多多上的商品包装图片为同一幅图片，两大平台上的产品介绍也基本相同（仅两字之差），通过包装及产品介绍，可基本确认为同一款产品。

再往下一步，又出现了耐人寻味的情况。同款产品，苏宁易购上的店铺是“御膳房美食拼购店”，而拼多多的店铺为“雀顶茶叶”。对此，杨先生告诉华龙网-新重庆客户端记者，拼多多店铺“雀顶茶叶”，正是他的发货方。

杨先生质疑道，“雀顶茶叶”是产品的真正源头厂商，御膳房美食拼购店算是“中间商赚差价”。

拼多多店铺自称是货源，未曾在苏宁易购开店 手机截图

发货商家证实 没有在苏宁卖货

华龙网-新重庆客户端记者根据杨先生的路径，先是登录苏宁易购，再通过苏宁拼购检索到了“御膳房美食拼购店”，该商家在苏宁拼购上传的公司名称为：邹平开发区元松商行，所在地为山东滨州，现有一个销售品牌——可奇鸥。

杨先生在其店铺购买的茶叶品牌是“雀顶”，而非“可奇鸥”品牌。

售价214.50元的那款商品仍在上架，华龙网-新重庆客户端记者向该店客服发起问询，截至本网发稿也未获实质回应，店方给到的只是几条机器人回复。

经查询，苏宁易购御膳房美食拼购店注册地为山东滨州 手机截图

随后，华龙网-新重庆客户端记者登录拼多多，检索关键词“雀顶”，直接跳转至杨先生截图的那家拼多多店。

有意思的是，这家名为“雀顶茶叶”的店铺正在搞活动，满99元省3元。也就是说，这比杨先生吐槽的99元又少了3元，差价被拉大到118.5元。

当华龙网-新重庆客户端记者将“苏宁拼购卖高价”的信息反馈过去时，“雀顶茶叶”客服直接了当地回应道：“我们没在那个平台卖”。

“雀顶茶叶”客服在回应拼多多店是否为厂商直营店时，给出了肯定的回复，并表示这款产品自己是真正的货源。

苏宁客服快速介入调查，并反馈结果 手机截图

发货商家证实 没有在苏宁卖货

昨（8）日，华龙网-新重庆客户端记者致电苏宁客服热线4008365365，将上述情况进行了反馈，苏宁客服查询后告知，苏宁这边的系统显示，杨先生确实在“御膳房美食拼购店”下了单，并且由韵达承运，杨先生收货却是另一个平台，消费者这边是不是怀疑有第三方吃差价？在得到确认的答复后，苏宁客服示意不要挂电话，他马上跟商家进行质询。

在一番等待后，苏宁客服告知华龙网-新重庆客户端记者，他们已与“御膳房美食拼购店”沟通，对方表示退还了差价。

随后，苏宁客服提示注意接收短消息。

挂断电话后，华龙网-新重庆客户端记者收到了来自苏宁平台的两条短信，一则内容主要是：您反馈的情况，我司仲裁部门已介入协调处理；另一则主要内容是：若商家未及时处理您的诉求，苏宁仲裁会介入调解双方纠纷。

再次拨打杨先生电话时，他证实自己确已收到“御膳房美食拼购店”退还的差价。

杨先生已知悉苏宁介入调查，并在电话中确认收到店方退还的差价 手机截图

【消费提醒】

网购避坑 这样防范“中间商赚差价”

本起案例奇葩之处在于，这个“中间商”有点“懒”——在A平台开网店，玩“空手道”到B平台搜货下单，“懒”到让B平台直接发货，造成了两边均产生订单号和物流，但实际发货方和物流是B平台，消费者气不过，是因为钱亏了，智商也受到了“侮辱”。

“中间商赚差价”玩的是信息不对称，如何避坑？

重庆市供销社电商平台相关负责人表示，消费者网购时，要注意甄别平台官方自营与第三方店铺，相对而言，官方自营有平台自身的信誉背书，相对靠谱；另一方面，电商平台为了丰富网销品类，也需要第三方店铺进驻，这就给了“中间商”利用信息不对称，虚拟“备货”赚差价的空间。

避坑的方法，一是从平台自营店购物；二是在多个平台中进行比价后购物；三是像杨先生这样不愿意浪费时间比价，就应在下单时和商家备注好“君子协定”，即商家保证自己是货源并真实发货。这样约定的意义在于，“中间商赚差价”本身是市场经济行为，人家正是利用信息不对称来赚差价。而约定之后情况就不一样了，一旦发现商家“转手”吃差价，可以此为证据，便于平台进行仲裁，更好维护消费者的权益。

【律师建议】

注意取证 追责过程中切忌虚构事实

法律层面如何保护买家权益？锦天城律师事务所朱建远律师给出相关建议。

1、卖家提供的标的货物质量不符合约定的，买家可要求卖家更换、退货、退还货款，并承担违约赔偿责任等。法律依据《消费者权益保护法》第23、24条，《合同法》第107、111、113条。

2、就卖家此种行为，可向购物平台投诉部门反馈，也可向卖家所在地工商管理部门投诉，给予购物平台处罚或行政处罚。

3、通过媒体保护买方合法权益，形成舆论压力。在卖家网店留言差评，引导舆论导向，让卖家主动解决。

4、买家在追责过程中要有证据意识，注意保留订单痕迹（如订单号、支付凭证、卖家网页宣传网页截图、物流单信息等），避免主张无证据支持。

5、买家在整个追责过程中，避免虚构事实，随意侵害卖家或第三方合法权益，否则，存在对卖家或第三方的侵权风险。

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