五星级酒店式物业服务标准

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2024-08-24 17:11本页面

【正文】 施。 （2）、主管根据要求将设备维修保养任务分别落实到具体维修人员，安排具体时间。发现隐患，及时排除。 （4）、进行正常维修保养时，要填写设备的正常维修记录，内容有：设备名称、部位、维修保养时间、内容、隐患排除记录及运行情况记录等，报工程主管。 （6）、动力设备每年大修一次，包括更换轴承，检查齿轮、叶片等。维修人员接到通知后10分钟内赶到现场，有助理陪同前往，在征得业主的同意下迅速抢修。 （2）、如工程部不能按原计划在规定时间内完成抢修任务，则营尽快通知值班助理另作安排，不要耽误业主。 （4）、如果事情发生在晚上，而问题不算严重，不至于影响业主生活。 重大设备事故处理 （1）、物业区域发生重大设备事故，现场人员立即切断电源、煤气等危险源。 （2）、工程主管接到事故报告后，立即报告中心负责人和保安部，并率领工程有关人员赶赴事故现场。 （3）、经理、中心负责人、工程主管、保安部主管查看后，根据现场情况决定立即修复或关闭有关设备。 （5）、如果调查发现是人为事故，则由工程部提出对责任人处分意见，报经理和人事部门批准后执行。 重大活动工作安排 （1）、公司承接重大会议、接待、联欢活动时，服务中心根据接待方案，事先向工程部通报举办活动的内容、时间、地点及其对灯光、音响、舞台、讲台等设备安装布置的要求。 （4）、设备安装完成后，要进行全面调试和运行。 （5）、重大活动举办期间，工程部指定专业维修人员在现场值班，负责设备使用和调试，满足使用部门业务活动和业主的需要。 （7）、整个重大活动设计方案和使用材料及完成效果应拍成图片存档，已备下次活动参考。内容包括：施工装修场所、设备检修名称、需要时间、影响经营的区域和范围等。 （2）、方案批准后，通知有关部门，并通知相关业主，然后组织施工单位或内部工程技术人员在规定时间、范围内施工。 （4）、施工任务完成后，由工程部负责人进行验收，并签署验收报告。 （5）、施工过程中，如需动用明火，由工程部同保安部协商办理手续，并做好安全管理。 （八）、保洁工作服务标准 A、公共区域保洁 公司大厅卫生清洁 （1）、大理石地面干拖。 b、将尘拖平放地面，直线方向推尘。 d、尘托用脏，洗净后再用。 （2）、地面清扫 a、清扫和干拖应交替进行。 （3）、家具清洁 a、大厅内各种家具抹尘。用家具蜡喷在家具上，用干毛巾将家具打蜡、抛光，边喷边抹。 （4）、电梯的清洁 a、清扫电梯。 c、关上电梯门，用不锈钢清洁剂和无绒毛巾清洁电梯内的扶手、电梯按钮、楼曾指示板及不锈钢部份。 b、每周冲洗地垫一次，晾干后备用，将冲洗干净的地垫放回原位。 b、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。 （7）、立式痰盂缸和烟灰缸的清洁 a、经常查看大厅及其它公共区域的立式痰盂缸和烟灰缸，发现有烟头及痰迹，要立即清洁。 b、待铜水干了，用干毛巾擦干净。 b、先起蜡，以1份起蜡水与4份40－50摄氏度热水稀释，将起蜡水涂于地面。将起蜡水涂于地面，浸泡约5～10分钟，再用洗地机清洗地面，吸除地面污水。 e、打蜡时应均匀，一般每三个月打一次蜡，每天抛光一次，每半个月补蜡一次。 f、打蜡约20分钟后，更换百洁刷，进行高速地面抛光，转盘转动至1000转／分钟，每天早上再以2000转／分钟进行抛光。 （10）、地毯的清洁 a、启动吸尘器，扳动限位，将滚刷与地面平行，开始吸尘。 c、地毯有污渍时，务必及时清理。 b、洗刷完后，用热水将清洁剂冲洗干净，再用毛巾把水抹干。 d、用少许清洁剂和马桶刷洗刷尿槽内外，用热水冲洗干净，抹干。 f、将清洁剂放在洗手盆内，用毛刷洗刷，知道洗刷干净，再用毛巾把水迹擦掉。 楼宇清洁工作 （1）、每天多次重点清理，平均每小时保洁一次。 （3）、清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。 （5）、用干毛巾和不锈钢油轻抹区域内各种不锈钢制品。 （7）用湿毛巾拧干后，擦抹区域内门窗框，防火门、消防栓柜、指示牌、内墙面等公共设施。 （9）、每月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次，地砖、地面和水磨地面，每月用去污粉，长柄手刷彻底刷洗一次。 （2）、备抹布一块，桶（装水）自下而上，擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。 （4）、清洁墙面、开关，备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）抹布和刮刀，先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸，如有残纸时用湿抹布、抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，用湿抹布擦干净，将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。 （6）、每小时巡视检查楼道内外卫生１次，将垃圾清扫干净。 （2）、用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹竿搅散化粪池内杂物结块层。 （4）、启动吸粪车的开关，吸出粪便池内的化粪结块物吸完为止。 （6）、在化粪池井盖打开后，ｌ０一１５分钟人不站在池边，禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。 （8）、化粪池打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人或小孩掉人井内发生意外 （9）、吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。 （2）、用竹扫把将垃圾扫成若干堆。 （4）用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒小量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水清洗。 （6）、每天清扫三次以上，每周用水冲洗地面一次。 （2）、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿起螺丝刀护住灯罩，拧松固定螺丝取下灯罩。 （4）、将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。 （6）、在梯子上工作时应注意安全，防止擦伤。 （8）、用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。 清理房间时将“正在打扫”指示牌摆放在门口明显位置。 按业主要求进行保洁工作。 离开房间把门关上，并确保门已锁好。 (2)、所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。 （4）、扶手：无污迹、无水迹。 （6）、门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （9）、出入口栏杆：无污物、无阻塞。 （2）、墙面：无污迹、无乱张贴物。 （4）、光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 （6）、镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （8）、镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （10）、尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。 （12）、厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 （14）、门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 电梯及走廊 （1）、地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。 （3）、光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 （5）、铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。 （7）、门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （9）、消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （2）、地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 垃圾房：无堆积垃圾。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。 灭鼠、灭蟑螂。 危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。 机动车停车场制度完善。 非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序。主要任务是落实各项治安、消防制度，维护辖区秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护辖区设施及辖区内业主的财产安全。 （2）、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 （4）、积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动。 （6）、抓好保安队伍的业务培训。 （2）、熟悉和掌握辖区地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况。 （4）、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改 （5）、主持部门例会，传达贯彻公司及有关主管部门的指示精神。 （8）、做好辖区内业主的安全消防防范和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。 （10）、对保安员的聘用，解聘提出建议。 门岗工作 （1）、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； （2）、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； （3）、每班次交接应完成全套交接岗动作，作到熟练、准确、动作到位； （4）、站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距； （5）、对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心； （6）、器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然； （7）、熟知、熟记辖区内住户及其车辆（包括车号）； （8）、对住户要用规范用语问好； （9）、认真作好访客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络； （10）、遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办； （11）、指挥车辆进出时，动作统一规范、不僵硬，目视无不舒适感； （12）、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； （13）、不在当岗期间聊天、说笑、打闹（正常工作需要除外）； （14）、下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； （15）、按规定责任路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。 巡逻岗工作 （1）、着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损； （2）、仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感； （3）、器械佩带、物品配备齐全、整齐； （4）、白天巡逻公共区域不少于6次，楼内不少于8次；夜间巡逻公共区域不间断、楼内不少于6次； （5）、认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报； （6）、巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报； （7）、对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作； （8）、巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回办公室询问； （9）、与其他岗位保持密切联系，及时通报相关情况； （10）、接业主电话报案后，5分钟内到达现场；遇见住户本人报案，3分钟内到达现场； （11）、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧； （12）、熟练使用各种消防器械，掌握使用要领； （13）、巡逻时注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视形象感要好； （14）、遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》办； （15）、下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求； （16）、按规定路线巡视检查，登楼至高，徒步下楼，呈S型巡视。 （2）、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。 （4）、发现问题，交接双方须当面说明。 （5）、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。 班长交接班 （1）、接班人须提前15分钟签到上班，翻看工作记录，询问工作情况，以便班前列队时将工作重点明确给保安员。 （3）、交班人将公物转交下一班，交接双方须在公物交接表上签名确认。 （5）、发现问题，交接双方须当面说明。 警棍佩带使用 （1）、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。 （3）、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。 （5）、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。 （7）、交接班时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。 （2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向班长报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。 （4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 （6）呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。 （8）用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。 （2）、停止间转法：“两快一稳”，即转体快，脚快，站得稳。 （4）、正步与立定：绷脚尖，小腿带动大脚，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，步速110～115步／分钟。 （6）、敬礼：手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩平，手指与帽檐接缝处约1～2厘米，取捷径一步到位。 （2）、弹踢、侧踹、勾踢：腿部稳而有力，配合两手动作。 （4）、擒敌拳：动作准确、熟练，刚劲有力，干脆利落。 （2）、俯卧撑50个以上。 （十）、绿化工作标准 绿化主管 （1）、负责辖区内园林绿化的

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