鲁网2月7日讯（记者 葛万彩 通讯员 孙振坤）在生活的社区中，有这样一位默默耕耘的身影，他总是忙碌于各个角落，时刻关注着业主们的需求。从处理日常的报修问题，到组织社区活动，他用实际行动诠释着责任与担当。他，就是今天的主人公——莱西市水集街道2024年度“贴心大管家”栾恒鹏。
今天，就让我们一起走进他的故事，探寻那些充满温暖的瞬间。
自任职青岛万家福物业管理有限公司总经理以来，他引领万家福物业及具体管理的万福馨苑、万福祥苑、万福花园三期等项目，荣获省、市级“物业管理示范住宅小区”“青岛市物业行业文明创建示范项目”“青岛市园林式居住区”“青岛市无废小区”“莱西市园林式住宅小区”等称号。
从质疑到称赞，用行动让物业成为社区幸福密码
他管辖的小区有新建小区，部分业主对物业公司有疑问，不太信任，对物业工作不配合不支持，要么就是大大小小无论什么事情都来找物业服务中心，物业服务咨询初期工作进程缓慢，有的时候更是烦不胜烦。
物业管理职责范围宽、难度大，加上管理的项目园区服务中心事情多、任务重，想要把这一大摊子工作做好，面临着一大堆各种各样的问题。怎么办？作为总经理的栾恒鹏同志，始终以“要想方设法把管理服务做到位，让业主住得舒心、过得开心、离家放心”为座右铭，组织带领一班人坚定信心，集思广益，激发热情，勇于担当，早上班晚下班，一门心思扑在工作上，把问题一个一个解决好。
面对繁杂的物业管理挑战，他以坚定的信念、满腔的热情，迎难而上，破解难题。他秉承“服务无巨细，万家共幸福”的宗旨，以诚挚之心服务业主，凭着良好的业务知识和真诚的态度，为客户服务，为业主排忧解难、化解疑虑，赢得广泛赞誉。深入小区，与业主促膝长谈，倾听心声，化解矛盾，使物业与业主的关系更加和谐融洽。
精于管理，诚于服务
一直以来，他始终对业主满腔热情，每日奔波于各个小区之间，洞悉业主需求，优化服务流程，弥补工作短板。他以身作则，廉洁自律，公正公平，形成了完善的工作机制，树立了良好的职业风范。他带领同事齐心协力抓卫生、抓治安、抓绿化、抓管理，将小区视为自己的家来经营，使小区焕然一新，生机勃勃。
在公共秩序维护方面，面对人来车往的情况，他要求每一位秩序员，严于律己、恪尽职守、装束整齐、指挥有礼，做好监控、身体力行，制定24小时值班值守制度，还严谨细致地把控核算和收费结算环节，提升工作效率，为社区的稳健发展奠定了坚实基础。在他的调配和监督下，保安人员无论白天黑夜，都尽职尽责，定时巡更，给业主最大的安全保障，确保小区安全无虞。
初心如磐，以身作则
本着对业务精益求精、对客户服务热情周到的目标，他每天都要花费一半的时间，穿梭在各个执勤点上，用自己的真诚与业主和员工交谈，及时了解掌握每个园区业主的具体情况，认真做好信息收集、动态分析等各项工作，从而发现工作中存在的问题和不足，并及时加以改进。尤其是他能与广大业主关系融洽拉家常，形成了上下联动、内外协调的工作机制，在特定的岗位上推动了物业管理工作深入开展。
他严格执行物业服务规范，牢固树立良好的职业道德意识，得到了广大业主及职工的赞誉。他事事亲力亲为，带领各项目服务中心同事们各司其责。在各小区抓卫生、抓治安、抓绿化、抓管理，真正把各小区当成自己的家来经营，倾注了太多心血。
他始终以工作为重、以单位为家，对各项任务和工作都以饱满的工作热情按时、出色地予以完成，他监督指导及时与业主做好核算和收费结算工作，形成了科学、规范、有序的工作约束机制，从而提高了工作效率，以工作的高效率换来了单位的经济效益，为物业管理工作奠定了良好的基础。
在日常工作中，他始终严格要求自己，事事以身作则，努力做到廉洁奉公，办事公正公平，他注重实际，办事深入，他雷厉风行，讲求实效，敢于正视困难和问题。他管理虽然严格，但不专横，友善却不放纵，工作能以情动人，以理服人。他经常与服务中心的员工谈心，关心、体贴、帮助解决他们生活中的困难。
亲力亲为，守护家园
物业管理服务中，业户家发生跑冒滴漏现象是非常常见的，特别是新装修的小区更是时有发生。栾经理为了确保小区管理最大安全化，坚持每天亲自值班，第一时间掌握、了解业主需求、投诉和咨询情况，同时给员工示范服务标准，培养员工独立、专业解答问题的能力。
他还坚持日常参与园区及楼宇巡查管理工作，哪家业主家发生跑水情况，他都第一时间带领员工到现场，帮业主家淘水，协助业户擦拭浸泡过的物件，配合装修公司维修更换等工作，从未因业主自己的责任而推脱对业主的帮助义务。小区内，总能看到栾经理帮业户提拿重物、雨中送伞、夜间护送的身影，业主们都夸赞栾经理真是心细如发、体贴入微。
业主牛女士春节期间在家中打扫卫生发现卫生间顶部下水管道漏水，楼上的脏污水在天花板和墙体之间蔓延，牛女士不知所措之时打电话向栾经理寻求帮助，栾经理在家休假的情况下立即紧急联系师傅并一道上门查找原因，及时发现楼上是毛巾掉到管道里堵塞导致的漏水，之后还在家中帮助牛女士一同处理脏污垃圾，避免了牛女士家中污水扩散，减轻了经济损失，及时处理完问题，牛女士才知道并不是栾经理的工作日，感激之余更多了些感动。栾经理能把业主的事放在心上，落在实处，所以业主对栾经理一致好评，是业主心中的好经理。
业主牛女士在2024年1月13日家中打扫卫生发现卫生间顶部下水管道漏水，楼上的脏污水在天花板和墙体之间蔓延，牛女士不知所措之时打电话向栾经理寻求帮助，栾经理在家休假的情况下立即紧急联系师傅并一道上门查找原因，及时发现楼上是毛巾掉到管道里堵塞导致的漏水，之后还在家中帮助牛女士一同处理脏污垃圾，避免了牛女士家中污水扩散，减轻了经济损失，及时处理完问题，牛女士才知道并不是栾经理的工作日，感激之余更多了些感动。栾经理能把业主的事放在心上，落在实处，所以业主对栾经理一致好评，是业主心中的好经理。
悉心引导，助力新程
他业务精湛，却仍在工作之余，积极认真地学习专业知识，注重自身素质和工作水平的提高。他也毫不吝惜自己的经验，对员工，尤其是新员工亲自传、帮、带，并根据员工实际，制定严格而有效的培训计划，用足够的耐心、足够的恒心、足够的细心，培养了一批服务周到的物业管理工作人员。
他用满腔的工作热情和高昂的处事态度，感染着身边的每一个人，推动着物管事业和谐发展。他说，他将一如既往地在万家福物业这个平台上，在物业管理服务工作第一线，上下求索，奋斗不息。
倾心服务，筑梦家园
走进万家福物业服务的各个园区，映入眼帘的四周，是一片广阔，一片翠绿，扑面而来的自然气息不禁让人心旷神怡，广场上老人、孩子怡然自乐……一派岁月静好的模样。
还有那宽敞明亮的社区活动中心，定期举办各类文化活动，书法展览、手工制作、亲子烘焙…… 丰富了居民们的精神生活。
他还十分注重邻里关系的营造。组织了多次邻里节活动，大家围坐在一起，品尝美食，交流感情，曾经陌生的邻居们如今亲如一家。遇到困难时，邻里之间相互帮助，携手共渡难关。
夜晚，华灯初上，小区里的灯光柔和而温暖。安全巡逻的物业人员身影穿梭其中，为居民们的安全保驾护航。在他的努力下，各园区正以崭新的姿态，描绘着美好生活的新画卷，让每一位居民都能在这里收获满满的幸福与温暖。
结束语：
在社区的每一个角落，都有他和他团队的辛勤付出。他们把小区变成温馨家园，用细致入微的服务，提升了生活质感。正因有他们，邻里纠纷减少，社区活动丰富，城市变得更有温度。也希望广大市民积极配合物业工作，共同维护美好家园，为打造更宜居的城市而努力！
他的事迹虽不轰轰烈烈，却平凡而打动人心。他用最朴实的行动、最饱满的状态、最有力的措施、最平凡的坚守，诠释着对业主最深沉的爱，守护着万家灯火，点亮希望之光。
