连锁酒店客房清洁质量细化标准（规程）

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1、连锁酒店客房清洁质量细化标准（规程）序号项目标准l布草：床单、床褥、被套、被芯、枕套、枕芯、浴巾、面巾、地巾 布草大小和数量符合标准。 除毛巾分开两种颜色外，同一房间内其它布草不能有色差。 床上布草干净平整；无污渍、无毛发、无破损、无毛边、无明显变色。 枕芯饱满。 卫生间布草折叠规范、位置摆放正确、无破损毛边、陈旧，柔软度适中。2客用品易耗品：(浴帽、牙刷、木梳、肥皂、杯垫、纸杯、杯托、卷纸、拖鞋、便签纸、铅笔、垃圾袋、信纸、信封、圆珠笔) 质量完好，位置摆放规范。 数量正确、质量符合要求。 无破损、无皱褶、干燥、无灰尘、污渍。3卫生间：框、锁、门铰链、百叶窗灯、罩、顶、排风扇、墙面、镜面、框、插座、墙上标识、面盆、溢水口、笼头、塞子、漱口杯、托盘、玻璃架、皂碟、淋浴房、滑杆、浴皂架、淋浴头、毛巾架、水箱、恭桶、卷纸架、垃圾桶、地漏、地面、防滑垫 正常开启，无污迹，无灰尘。 干净、无水迹、运作良好。 干净无水迹，标识位置正确，粘贴牢固，无破损。 干净、卫生、干燥，金属器件光亮牢固、无灰尘、无污渍、无毛发。 干净、无灰尘、无污渍，卫生纸按标准折叠，金属器件光亮牢固，设施运作正常。 4门：

2、门、门框、门把手、防盗锁、房号牌、猫眼、疏散图、门锁、防盗链、请勿打扰牌、闭门器、门后磁吸 贴面完好无污迹，无翻卷。 完整清晰，明亮无污迹。 开启自如，紧固，无污迹。 吸合正常。 5门廊：开关、电源插口、走廊灯、顶、风口房镜、衣架、挂衣杆、衣柜 操作正常。 运作正常。 衣架数量正确、摆放整齐，挂衣杆牢固，无灰尘。 6 电器：电视机、遥控器、插座、网线、台灯、吊灯、灯罩、灯泡、插头、饮水机、电热水瓶、电线、空调、网罩、日光灯、顶灯 操作正常，放置正确。 无污迹，无积灰，照度正确。 开关正常，并张贴保质期。 运作正常，无积灰。 灯罩内无小垃圾。 7家具：行李架、饮水机架、桌面、两侧、抽屉、托盘、烟缸、茶叶缸、服务指南、垃圾桶、椅子、茶几、画、画框 完好无损、清洁无尘。 贴面完好、无尘、开关自如。 清洁无污垢、无破损。 齐全、正确、整齐、美观。 内外清洁、垃圾袋完好。 不松动，无污渍、无水迹。 无歪斜、无指印、无灰尘，稳固。 8窗窗台、窗玻璃、窗框、窗帘、轨道、钩子、窗箱、椅子、沙发、茶几 干净无灰、明亮无裂缝。 无污迹、无破损、无脱落。 不松动、无污迹、无水迹。 9床画、画框、床头板、床架

3、、床角床头柜表面、侧面、抽屉电话机、便签夹 无歪斜、无指印、无积灰、稳定牢固。 无污迹、无浮灰、无裂缝、稳定坚固、无损坏。 拨打正常、无噪音、无污渍、电话通话性能良好。 10其它卧室顶、墙面、墙角、地脚线室内空气 无明显裂缝、无污迹、无水迹、无浮灰和霉点。 空气清新，无异味。空房检查表1. 检查方法运用四个工具：眼看无污点无破损，耳听文明语无噪音，鼻闻无臭气无异味，手抹无霉斑无灰尘。2. 检查要点抓住三个重点：清洁、视觉、安全。3. 评分标准值得借鉴5分，100符合标准4分，70符合3分，70不符合2分，100不符合1分，严重违反公司规定和标准0分。无此项目填NA。4. 检查表样表：区域检查内容标准简述评分是否需要维修备注主通道评分小计Ol门干净无裂痕、无水泡，开关无异响2门铃清晰及运作正常3门牌清晰无损坏4把手干净，转动正常5DND牌干净无破损6门锁正常，铰链使用无异常7门框干净无裂痕、无水泡8门眼清晰周同无油渍9电闸可正常取电，开关正常10疏散图清晰无污渍，无翻卷ll衣挂转动正常无松脱12衣架干净，光滑13房镜明亮，上缘无积尘，无破裂14衣橱清洁无尘，关闭好，无虫鼠15其他办公休闲

4、区评分小计O1写字桌干净无尘，无破损2服务指南干净无尘，摆放位置正确3烟灰缸干净无尘，摆放位置正确4消防用品干净无尘，摆放位置正确，无破损，无开封5电蚊香器干净无尘，摆放位置正确，无破损，无开封6拖鞋摆放位置正确，无破损，无开封7托盘干净无尘，摆放位置正确8一次性口杯干净，倒放，有杯垫9杯垫干净无污渍lO热水壶干净无水ll网线自然靠墙垂放12电视线自然靠墙垂放13垃圾筒干净，有垃圾袋，无垃圾14写字椅干净无尘，无破损15台灯干净无尘，无破损16茶几干净无尘，无破损17茶椅干净无尘，无破损18电视遥控器有电池，可正常使用19电视机无积尘，可正常使用20空调遥控器有电池，可正常使用2l空调机无积尘，可正常使用22其他睡眠区评分小计 01床头柜干净无尘，无破损2电话机干净无尘，话筒挂好3床头板干净无积尘4枕头干净无破损，丰满5被单干净无破损，铺叠整齐6棉被干净无破损，铺叠整齐7挂画干净无积尘8床头灯干净无尘，转动正常9其他窗户评分小计0l玻璃干净明亮2窗框窗台窗轨干净无尘，拉动顺滑3窗帘窗沙拉拢，窗帘拉至两边，挂钩无脱落，拉绳运作正常4其他照明评分小计0l灯泡正常2灯罩无积尘3其他整体六面评分小计0l墙面无污点，无裂痕，无水泡，无脱落2地板干净无破损3天花板干净无破损4烟感器无破损、脱落5排风口干净运作正常6其他卫生间淋浴间评分小计Ol把手干净，转动正常2门锁可正常开关3衣钩干净无锈4镜子明亮，上缘无积尘，无破裂5卷纸架、卷纸干净，卷纸足够且叠为三角型6香皂无开口7梳子、牙具、口杯、浴帽清洁无开口8沐浴液、洗发液不少于3分之l或不低于可视孔9水龙头擦拭光亮，转动正常10洗脸盆塞转动正常ll洗脸盆干净无残留水渍12马桶水箱、马桶座，马桶盖干净无污渍，去水正常13淋浴玻璃擦拭光亮，无残留水渍，推动顺滑14淋浴门把手擦拭光亮，无残留水渍15花洒擦拭光亮，摆放好16淋浴杆干净无残留水渍，皂碟靠墙17浴巾架、浴巾浴巾架擦拭光亮，浴巾折叠整齐18天花板干净，无松脱19排风口干净无积尘，运转正常无异常噪音20地漏无毛发杂物堵塞21地面清洁不湿滑22垃圾筒干净，有垃圾袋，无垃圾23其他

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