奋斗筑梦想实干向未来——记烟台联通省级服务标兵、智慧家庭工程师吴新颖

发布时间：2025-02-08 11:48

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水母网2月7日讯（通讯员陈文文）吴新颖，一名来自烟台联通第二营销中心北岛服务站坚守16年的智家工程师，日常负责宽带安装与维修，始终以饱满的热情，将客户满意度视作工作的至高准则与不懈追求，兢兢业业地奋战在行业工作的一线。先后获得中国联通智慧家庭工程师各项技能竞赛活动获得成才在一线、集团个人三等奖、山东省个人一等奖，以及省支撑山东联通业务技术能手等多个荣誉奖项，是行业的杰出代表。

公司组织的各项业务培训他总是积极学习，及时掌握，已经取得智慧家庭工程师高级认证。在日常工作中经常为同事们进行专业技能与新产品的讲解，帮助大家解决一些工作中遇见的技术问题，带领大家共同进步。

在日常的装移修机入库工作过程中，他珍惜每一次为客户服务的机会，一贯秉持着我的百倍用心，愿您十分满意的服务理念，以换位思考的方式，对用户出现的网络问题积极及时的解决，为用户提供合理的网络优化解决方案和高品质的服务态度，满足各种用户的需求。把服务做到客户的心坎里，也正是他的这份急用户所急，为用户着想的工作态度，让他在所负责区域，无论是小区居民还是商铺单位的联通用户见到他，都热情地称呼吴专家。

一次，吴新颖接到用户报修，独居老人家里网络不好用，第一时间赶到老人住所。老人子女远在北京，依赖家中的监控来了解老人的生活起居，网络中断，让子女们心急如焚、忧虑重重。吴新颖抵达后，迅速开启排查工作，凭借丰富的经验与精湛的技术，很快便将网络故障修复。紧接着，他又留意到老人的手机运行卡顿，于是主动为其清理缓存、精心优化各项设置，还极其耐心地手把手传授老人一些实用的手机维护小技巧。不仅如此，他留下了自己的联系方式，同时又添加了老人子女的微信，以便后续沟通。此后，他还定期回访老人，询问网络使用情况，真正用专业与热忱为远方子女的牵挂搭建起了一座稳固且安心的桥梁。

在某老旧小区的网络升级改造项目里，面临着线路错综复杂以及用户需求五花八门的状况。吴新颖先是进行了极为仔细的现场勘察，随后精心地规划出一套周全的施工方案。施工进程中，空间狭小等重重困难接踵而至，但他凭借巧妙的布线策略一一化解。针对诸如网络直播从业者这类有着特殊需求的用户，他凭借专业能力，通过对设备位置的精准调整以及参数的细致优化，使网络稳定性与速度得到极大幅度提升，经常都是披星戴月才回家，经过半个月的努力，最终成功赢得小区全体用户的一致好评与高度认可。

作为联通的一员，吴新颖用自己的行动诠释了“用户至上，用心服务”的企业精神。他是烟台联通新力量的代表之一，也是所有智家工程师学习的榜样。在众多吴新颖优秀智家工程师的共同努力下，烟台联通正向更高的目标迈进，致力于为广大用户提供更加优质的服务体验，推动社会信息化建设不断发展前行。

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