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消费新场景是消费新业态、新模式、新产品的系统集成，对促进消费提质升级，更好地满足人民高品质生活具有重要意义。2024年6月，国家发展改革委等印发的《关于打造消费新场景培育消费新增长点的措施》明确提出，围绕居民吃穿住用行等传统消费和服务消费，培育一批带动性广、显示度高的消费新场景。其中重点培育餐饮消费新场景、文旅体育消费新场景、购物消费新场景、大宗商品消费新场景、健康养老托育消费新场景和社区消费新场景等六大类消费新场景。2024年中央经济工作会议部署的2025年重点任务中提出，大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求。会议要求，创新多元化消费场景，扩大服务消费，促进文化旅游业发展。

多元化消费新场景的主要特点

近年来，我国消费市场繁荣兴旺，居民消费稳步增长，积极打造创新多元化消费场景政策效应显著。随着科技的进步和消费者需求的变化，消费场景也不断发展和演变，它不仅仅是简单的消费场合或情景，而是包含了业态、产品、服务和环境要素等立体化的集成。这种集成体现在消费者在特定的环境中进行产品使用或体验的消费全过程，具有鲜明的时代特征和创新性。多元化消费新场景的特点，主要体现在以下几个方面：

第一，内容对象新。消费新场景围绕居民吃穿住用行的传统实物消费和服务消费场景，开展应用升级、赋能和融合，培育和形成一批带动性广、显示度高的消费场景。这些新场景涵盖了餐饮消费、文旅体育消费、购物消费、大宗商品消费、健康养老托育消费和社区服务消费等多个领域，既有自然民居文旅场所，又有现代城市多元化空间，既包含了非遗、传统文化传承与展示，又包含了环保、慈善、国潮等文化消费新业态，内容丰富多样。通过创新产品、服务、业态等，满足居民个性化、多层次、品质化的消费需求。

第二，业态模式新。消费新场景呈现出多业态集成与融合的特点。新场景不仅涵盖街区、景区、商业中心、园区以及餐饮、文化演艺、非遗等物理新空间，还利用人工智能等数字技术打造消费虚拟空间，实现现实与虚拟、线上与线下的深度融合。这种多业态、多场景的集成与融合，为消费者提供了更加多元化、智能化的消费体验。

第三，消费体验新。消费新场景打破传统界限，深挖特色优势、历史文化、智能科技，将餐饮、文旅、购物、娱乐等元素跨界融合，提升消费者参与互动性和新奇体验品质，沉浸式深度体验不仅让消费者在消费过程中获得物质上的满足，还能在情感上产生共鸣和认同。消费过程中的社交化场景也越来越丰富，消费者通过共同兴趣建立联系、形成社群，强化了社交关系，增强了参与感和归属感。

第四，消费过程数字化智能化。消费新场景充分利用大数据、AI技术优化消费流程，利用虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等技术推进消费领域和消费场景的数字化改造，为消费者提供更加沉浸式的整体感官体验。通过AI进行精准营销和个性化推荐，满足消费者特定需求，提升消费购物满意度。消费过程的数字化智能化不仅提高了消费效率，还为消费者带来了更加便捷、智能新奇的消费体验，促进了消费业态的转型升级。

第五，满足个性化与多层次的消费需求。随着居民收入水平的提高和消费观念的转变，消费者越来越注重个性化、特色化、智能化的多层次融合的消费体验。特别是“新生代”群体更是展现出重视体验、追求个性的鲜明特征，更倾向于选择那些能够提供个性化和独特体验的服务和产品，愿意为那些能够带来新奇有趣体验的品牌和产品支付溢价。消费新场景通过多业态集成与融合，提供定制化服务，满足消费者个性化、多样化、智能化的消费需求。

第六，适应绿色化与低碳化的消费趋势。随着环保意识的增强提升，绿色消费和低碳消费成为新趋势，健康、绿色的产品和服务受到青睐，消费者将环保融入生活态度，消费决策越来越体现绿色理念。年轻群体，特别是“00后”，已经成为消费市场引领与带动力量，他们将环保和绿色作为了一种生活态度，并在消费决策中体现出来。消费新场景积极融入低碳、健康的消费理念，推动消费向绿色化、低碳化方向发展，促进可持续消费模式的普及与实践。

创新多元化消费场景的几点建议

首先，鼓励创新和差异化发展。政策可以通过提供研发补贴、税收减免等激励措施，支持企业开发具有特色的产品和服务，打造消费新场景。同时，加强知识产权保护，确保创新成果得到合法回报。企业主要通过空间、人员、道具、产品乃至科技、文化、艺术等因素的创新，综合构筑形成更为丰富、生动有趣、真实多元的商业场景，进一步增强新颖、愉悦、深度的消费体验。

其次，增添体验元素和参与互动性。体验消费对象具有自然性、历史性、异域性、民族性、文化性、科技性、新潮时尚性等特性。创新多元化消费场景，关键是基于以上特性增添多元化体验元素，挖掘和彰显消费场景独特的自然之美、历史之美、异域（其他国家、地域、民族）之美、文化之美、科技之美、新潮时尚之美，增添消费者的陌生感、新鲜感和新奇感，获得丰富多彩的新奇独特体验。新鲜好奇是人的天性，参与尝试也是人的天性。创新多元化消费场景还需要想方设法增添参与互动环节，让消费者眼睛有得看，耳朵有得听，口舌有得尝，鼻子有得闻，手脚有得动，让消费者主动融入消费场景，获得全身心、全过程的沉浸式新奇体验。

第三，培育和壮大数字消费新场景。在数字经济迅猛发展的背景下，培育和壮大数字消费新场景是顺应数字化发展和消费升级趋势的现实需要，也是未来促进经济转型和社会发展的重要方向。数字技术、人工智能技术等科技是最新的工具，在创新发展消费新场景的过程中，挖掘人工智能、大数据、虚拟现实等技术与消费的结合点，推动技术向规模应用转化，丰富新技术与消费场景融合的最新实践，让数字技术与实体经济充分融合。

第四，打造智慧消费生态体系。需要扩大升级信息消费，培育壮大智慧产品和智慧零售、智慧旅游、智慧广电、智慧养老、智慧家政、数字文化、智能体育、“互联网+医疗健康”、“互联网+托育”、“互联网+家装”等消费新业态。持续优化智慧设施、智慧服务、智慧场景和智慧管理，打造线上线下一体化的智慧消费生态体系，打造消费新业态、新模式、新场景。

第五，加强完善基础设施配套。应加大消费新场景基础设施配套建设力度，特别是改善农村和中西部地区信息网络、流通配送等基础设施。需要合理规划基础设施配套建设，避免资源浪费，平衡城乡、区域间的基础设施差异，缩小数字鸿沟，为消费新场景发展创造公平的环境。

第六，加强立法和监管力度。一是完善法律法规。建立健全消费新场景相关的法律法规，明确行业标准，保护消费者权益，规范市场秩序。二是强化平台责任。加强对互联网平台的监管，保障消费者信息安全，打击虚假宣传。三是提升监管效能。运用大数据、人工智能等技术，提高监管的精准度和效率，及时发现并处理违法违规行为。四是加强跨部门协作。建立跨部门协调机制，形成统一监管框架，确保消费新场景的健康发展。

（作者系消费经济学会常务副秘书长、西南财经大学中国西部经济研究院教授）

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