服务社区，“微笑一百”

社区服务中心提供一站式服务 #生活知识# #社会生活# #社区服务项目#

发布时间：2020-10-21 16:20 字体：大 中 小文章来源：东方烟草报作者：吴静 黄鹏 打印本页 关闭本页 视力保护色：

我在湖北省襄阳市恒大名都小区经营着一家名为“微笑一百”的便利店。店名既包含着我用百分之百的热情微笑服务的自我要求，也寄托着希望顾客在享受服务后能笑着为店铺打出一百分的期待。

在我看来，发力社区服务“最后一公里”，将服务做到社区居民心坎里，就能赢得他们的认可。

充分把握消费需求，定位目标消费群体。社区消费者喜好何种商品？年龄结构如何？对于促销活动接受度怎么样？可通过一系列问题摸清市场，并以此为基础开展经营。

商品贵精不在多。在进货时，应在充分把握消费需求的基础上购入多种商品，让顾客在购物时不会空手而归。因商品容量有限，每种商品只需精选几个优质品牌即可，不需面面聚到。

终端管理系统助力。传统的店铺管理方式已经难以满足现代零售终端建设的需要。基于这一认识，我在客户经理的帮助下，引入并熟练掌握了云POS管理系统。系统上线后，提升了经营加速度。经营相关数据可以在后台一键查看，附带的分析模块可以为经营决策提供助力，内置的会员系统可以让我更为深入地了解消费者。终端管理系统也提升了店铺品位，体现出专业性。

打造舒适消费环境。千万不要认为社区居民大多是熟客，就不会在意消费环境。即使是商品上的一点灰尘，都可能成为顾客不再进店的理由。因此，我坚持营业前做好清洁卫生，并以顾客视角进店体验，努力营造良好消费环境。要多听听顾客的意见建议，作为改进依据。

热情服务不能忘。社区店跟社区居民之间有着天然的联系，融洽的关系对经营大有助力。因此，服务顾客时，我十分热情，让他们感受到尊重。我的服务不仅局限在经营中，也延伸到顾客的生活里。

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