算法更透明 公众更安心（微观）

透明度能增强公众信任 #生活技巧# #领导力技巧# #危机处理训练#

　　“机票太贵，买不起，不去了”“再也不从你们平台买机票了，竟然这么贵”……春运期间，部分消费者在一些售票APP评论区留言“喊贵”，期望以此来影响算法推送，降低相关商品和服务的价格，引发热议。

　　如此反向“驯化”大数据，是否可行尚未可知，但它真切反映出消费者对“大数据杀熟”的不安和不满，需要认真对待。一段时间以来，一些出行、餐饮平台热衷于对用户消费偏好、使用黏性等进行画像，并据此对相同商品进行差异化定价，“精准”套路消费者，对数字经济发展产生了不良影响。

　　利用算法干预信息呈现，侵蚀用户和劳动者权益，如诱导沉迷的个性化推荐、形成“信息茧房”的同质化推送等，看似悄无声息，实则欲盖弥彰，是一种短视行为。这种暗箱操作，长期来看必会导致信任流失、口碑下降。

　　进一步推动算法公开透明、规范算法应用生态，已成为网络治理的重要内容，也是广大用户的普遍期待。近期发布的《关于开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动的通知》，其中一项重要内容就是：以适当方式公示算法推荐服务的基本原理、目的意图、主要运行机制等。这是及时纠偏、防微杜渐之举，有助于净化网络风气，推动行业健康发展。

　　诚然，算法有相当的专业门槛，普通人理解起来有一定的难度。但在大数据时代，算法对生活影响巨大，人们不得不高度关切。主动提升算法的透明度，做好同公众的解释沟通工作，及时驱散信息迷雾，是必须啃下的“硬骨头”。

　　对平台企业而言，算法是核心竞争力之一，也是重要的商业秘密所在。哪些数据和算法可以公开，能公开到什么程度，应该以何种方式公开，还需要在实践中进一步厘清。不过，优化检索、排序、推送等规则的透明度和可解释性，推动算法更加人性化，还有较大提升空间。

　　比如，有的平台多次推动算法规则公开，根据各方反馈进行改进，将预计送达“时间点”改为“时间段”后，骑手因超时、差评等问题导致的异常情况减少52%，用户差评率下降67%；公开并优化出餐环节算法后，骑手每单等餐时长下降18%。有的平台为解决同质化推送问题，在页面中增设“此类内容过多”“推荐过多”等选项，给用户一定的选择权，也是一种值得探索的思路。推进算法公开常态化，更好保障用户的知情权和选择权，符合社会整体利益，也可以促使企业通过不断完善规则实现长远发展，走上更加健康的发展道路。

　　作为数字技术的关键组成部分，算法已成为人们生活中一股强大的重塑力量。从内容推送到广告投放，从餐饮出行到购物娱乐，算法的身影无处不在。当前，在构建数字生活的进程中，已有数十家互联网平台主动开展算法公示，以透明度换取信任度。期待更多企业加入进来，加快推进算法公开透明进程，和社会公众一起促进算法应用向上向善，共同营造一个更加清朗的网络空间，使不断更新的算法成为推动社会进步、增进民生福祉的可靠力量。

　　《 人民日报 》（ 2025年02月13日 05 版）

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