苏宁小店智慧零售商业模式解读

传统零售业面临电商冲击，转型升级以适应新零售模式。 #生活知识# #生活感悟# #科技生活变迁# #科技对传统生活的冲击#

随着苏宁智慧物流的持续迭代升级，其物流势能开始向供应链上游释放，在平台开放理念下，苏宁已从渠道商转变为供应链基础设施服务商，将通过智慧供应链能力输出从四个维度构建供应链合作生态：即以多元智慧仓储和精准配送能力为核心能力的服务生态;以精准预测、多渠道、全链路为主导理念的数据生态;以全流程无人化为改造方向的技术生态以及聚焦供应链流程创新与再造的管理生态。2017年苏宁平台上新引入百货、超市、母婴、通讯及生活家电品类的商户近8000家，开放平台实现商品交易额292.36亿元。

三、用实人工智能、云、大数据技术

苏宁智慧零售强调运用人工智能、云、大数据等数字化技术改造优化线下实体的零售形态及业务流程，并通过产业延伸推进业态多样化发展和智慧化运营。

(1) “五智”改造零售核心环节

苏宁应用人工智能技术从五个核心环节对零售进行智能化改造，简称“五智”，包括：个人分布数据及商品消费模型驱动反向定制式采购，在线及场景销售自动化、自助化，门店前置仓+短距离配送直达用户，服务可视化并形成流水型反馈以及商品使用在线化。目前人工智能技术已大量应用于苏宁智慧零售场景中，比如人工智能客服“Sunny”和“苏小语”、无人快递车“卧龙一号”等。2017年8月始，苏宁无人店相继落地，刷脸进店、刷脸支付、大数据推荐、颜值测试等前沿科技和创新玩法给消费者带来惊喜，突破了AI技术商业化应用的困局。

(2) 云计算协调八项业务系统

云计算技术应用方面，苏宁搭建了完整的云生态体系，能够支持苏宁体系内以零售为核心的八大业务系统实现多产业融合、实时交易，具备极速部署、弹性扩容、稳健性能、智能管理等特点。在苏宁的智慧零售规划中，云计算技术不仅自用于底层云资源的创新发展，更会结合苏宁多年的零售及信息化转型经验，形成成熟的智慧零售解决方案对外输出，向合作伙伴提供优质云资源和IT赋能。

(3)200个数据产品支撑决策

互联网转型过程中，苏宁沉淀了海量消费者数据并形成坚定的数据化运营思维。苏宁现有智慧零售数据产品近200个，包括为采购服务的鹰眼、诸葛大师，为销售服务的聚宝盆、烽火台、金矿、神鉴，为用户服务的全景购物、VR易购、身边苏宁等，均可做到互联网+大数据处理、会员画像和高效获客引流。未来，苏宁的数据资源同样会向行业开放。

四、挖掘三四线市场智慧零售的商机

传统大零售时代，优质零售资源和利润大头被一二线城市以百货、商超、购物中心、连锁专营为主的大型零售集团垄断，低线城市的消费诉求被忽略，大量中小零售从业者仍以原始零售形态被摒弃在现代商业社会之外。在网络零售的冲击下，这块长期僵化的巨量市场开始松动，随着线下实体价值重提，低线市场一跃成为互联网巨头争先抢夺的蓝海。据国家统计局数据，2017年我国社零总额增速为10.2%，城镇、乡村同比分别增长10%、11.8%，低线城市消费崛起态势明显。

苏宁于2016年底启动的零售云项目被定义为开拓低线市场的新物种，以“加盟店直营化管理”模式面向中小商家输出全场景数字化重构和全价值链平台赋能的智慧零售解决方案。通过零售云平台，苏宁加快渠道深度下沉，快速提高市占率;合作伙伴得以共享苏宁品牌、商品、销售运营、物流服务、IT、金融等核心能力，在智慧零售赋能下重新焕发生命力;低线市场生产力水平落后、数字化程度低、零售专业性不足、基础设施不完善等痛点也获得相应改善，实现产业和消费双升级。

张近东一年前在两会上预判，“智慧零售就是运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。”当前，苏宁正在三个维度推进其系列战略安排，一是通过“+品类”和“+渠道”，将线上全品类与线下各类场景针对性匹配，重塑零售业态。二是把苏宁智慧零售技术解决方案打造成开源系统向行业开放，扩大苏宁智慧零售势能。三是通过苏宁全产业资源集合开放，缔结实体商业共同体。

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