家政经纪人：用细致与耐心为供求双方架起桥梁

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工人日报-中工网记者 赵欢

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如今，家政服务已成为许多家庭的刚性需求。雇主想要请到满意的阿姨、阿姨想要找到如意的雇主，家政经纪人这一职业应运而生。匹配、面试、签约、回访、售后……近日，记者体验了家政经纪人一天的工作，看他们如何当好雇主与家政工间的“红娘”。

2月8日，正月十一，受寒潮影响，北京气温降到零下12摄氏度。早上9点，寒风凛冽，家政经纪人肖梅下了公交车，远远地向记者走来。“刚把即将上岗的家政阿姨送去体检中心。他们在开始工作前都需要接受一系列健康检查，以确保服务质量与安全。”一见面，肖梅就热情地向记者介绍起她的工作。

春节过后，北京的家政市场迎来需求高峰，新老家政人员陆续返京，雇主也开始忙着挑选合适的家政人员。雇主想要请到满意的阿姨、阿姨想要找到如意的雇主，对双方来说都非易事。肖梅从事的家政经纪人职业，正是连接客户和家政阿姨之间的桥梁。

当天，记者跟随肖梅来到位于北京市海淀区的“阿姨来了”公司花园桥店，观察、体验家政经纪人一天的工作。

一手托雇主，一手托阿姨

“这是我按照需求帮您匹配的护老阿姨，您还有什么需要了解的？”正值业务旺季，一到公司，肖梅立马进入工作状态，忙着联系雇主和家政员，准备线上面试。

雇主李奶奶是一位88岁的老人，需要一名家政员到家中照顾她的日常起居，承担做饭、洗衣等职责。根据这一需求，肖梅为李奶奶匹配了护老家政工王阿姨。

“做饭怎么样”“护理过老人吗”“最快什么时间到岗”……面试中，雇主李奶奶详细询问相关情况，王阿姨一一解答。“面试结束！客户挺满意的，接下来我就要安排双方签约，并督促王阿姨尽快到岗。”肖梅说。

匹配供需、组织面试，这只是肖梅日常工作的一小部分。“我们这个职业就是一手托雇主，一手托阿姨。”作为一名从业7年的家政经纪人，肖梅将这份工作形容为替客户和家政工牵线的“红娘”。

为了更好地牵线，肖梅需要深入了解不同客户的具体需求。同时，还需要评估家政阿姨的专业技能、服务态度、性格脾气等，做好充分背调，确保客户满意。肖梅说，“最难的就是有针对性地匹配，我们要在中间找到最佳平衡点”。

“请问您有什么具体要求”“这位阿姨可以的话，我来安排面试”“刘姐，要当育儿嫂的话，要求持证上岗”……上班一个多小时，肖梅的手机一直响个不停。“已经数不清处理了多少条信息，干我们这一行，得随时随地接听电话、回复消息。尤其是节后订单需求太多，一天得忙十几个小时。”她感叹。

临近中午，体检完成的育儿嫂李阿姨拿着体检单来报到，吃完简餐后准备上岗。“到达前先给客户打个电话，到客户家后先询问是否需要洗澡。”临走前，肖梅再三叮嘱注意事项。

“家政经纪人的工作就是这样具体而琐碎，每一个细节都很重要。”在肖梅看来，这个职业最需要的是细致与耐心。

做好服务，先得自身技能过硬

家政经纪人这一行业看似门槛不高，却饱含着大学问。“我们要与时俱进地学习，涉及面非常广。”肖梅举例道，例如指导雇主和家政工签合同，需要懂点法律；考评、培训月嫂，需要懂得新生儿护理技能；客户或阿姨常有情绪需要疏导，还要懂些心理学。

和普通的家政派单人员不同，家政经纪人需要自身技能过硬，才能服务好雇主和家政工群体。

“我们在跟宝宝做抚触的时候，最开始是打抚触油，不要这样搓……”肖梅一边说，一边抱起“宝宝”道具向记者做起了示范。除了面试和培训，家政经纪人还需要定期对家政工进行实操考评。“以育儿嫂为例，如何做抚触，如何帮助宝宝做被动操，给宝宝添加辅食的顺序等，都是我们需要考评的内容，而家政经纪人需要提前掌握这些技能。”

说话间，肖梅抽空给新上岗的另一位家政工拨通了视频电话：“王阿姨你好，今天上户感觉怎么样……”

记者了解到，除了前期为客户匹配家政工，回访和售后也是家政经纪人的重点工作。他们会定期回访客户，了解家政工的工作质量；同时也要定期回访家政工，询问近期的工作情况，以及是否有碍于情面不方便和雇主直接沟通的问题。

做家政经纪人的这些年，肖梅也经历过不少“崩溃时刻”。肖梅告诉记者，家政工上户后可能会面临一些问题，譬如家庭成员之间育儿理念不同、家政阿姨和老人相处不太融洽等，这些都需要家政经纪人从中调解沟通，并对双方进行一定的心理疏导及关怀。“我们总是一边崩溃，一边自愈。”肖梅说。

阿姨的“娘家人”

在肖梅看来，家政经纪人不仅是一份赚钱的工作，更像是一种公益。除了提供服务，更是在帮助两个群体：一方面解决城市家庭的后顾之忧，另一方面为来自五湖四海的女性劳动者提供就业机会，让她们的收入有保障。

“我们就相当于阿姨的‘娘家人’，阿姨可以跟我吐槽、抱怨、说说心里话。”肖梅告诉记者，家政经纪人会定期召开座谈会，倾听家政阿姨们吐露心声，帮助她们分析问题、解决问题；提供住家服务的阿姨可以在休息日回门店休整，暂未上岗的阿姨可以先在门店落脚休息。同时，门店还会不时组织阿姨们一起游园、逛街等。

“不少阿姨通过家政行业改变了家庭命运。”此前，肖梅曾帮助一位务工者在北京找到住家保姆的工作，“这位阿姨孩子还小，一直在老家，客户就让阿姨把孩子接到北京，为他们租好房子，并让孩子在北京上学”。

临近下午5点，处理完当天的匹配需求，肖梅继续为次日的家政服务供需见面会做准备。“这是公司每周一次的例行活动，雇主和阿姨们可以面对面交流，增进了解。”肖梅仔细核对参会名单，确认每位阿姨的技能特长，还要根据雇主的需求，提前做好初步匹配方案。

“见面会是个很好的机会。”肖梅一边整理资料一边说：“让雇主看到阿姨的真诚，也让阿姨了解雇主的期待，有时候一个眼神、一句话，就能看出是否合适。”

夜幕降临，肖梅的手机依然响个不停，她用自己的方式，编织着无数个家庭的幸福故事。“要操心的事情很多，看到阿姨们的生活越来越好，客户们的家庭越来越幸福，就是我们这个职业的意义所在。”肖梅说。

来源：中工网-工人日报

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