奖励500元追责100万！胖东来公布“掉色内裤”调查报告…买服饰要签保养须知了？

发布时间：2025-02-17 02:05

侵犯知识产权，最高可处500万元罚款，情节严重者可追究刑事责任。 #生活常识# #法律知识#

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给予顾客发放500元投诉奖，跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。

同时，对于严重侵权的行为，原则上追责金额不低于100万元。

此前有网友反映胖东来红内裤掉色并引发过敏一事有了新进展。

近日，胖东来官方账号发布关于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告称，涉事品牌内裤经三家国内权威质检机构检测，为合格产品。目前，该品牌产品已经恢复上架销售。

据大象新闻报道，记者在胖东来生活广场四楼实地探访，发现该品牌产品多人正在进行购买，但销售人员告诉记者：“同款红内裤目前没货，富妮来其他的内裤都有”。

有顾客反映称，现在胖东来工作人员会在顾客购买服饰时详细介绍洗涤方式，还会提前告知内衣洗涤时会轻微掉色，并让顾客在保养须知上签字。有工作人员表示，胖东来定制了很多的洗涤保养卡，会在给顾客包装的时候发放，并不强制顾客签名。此外，该行为不代表终止售后服务，顾客后续需要服务仍会解决。

有关“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”事件，胖东来发布的调查报告显示，胖东来将依据《胖东来客诉处理标准》，给予顾客发放500元投诉奖，跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。

与此同时，胖东来还指出，顾客在产品未经鉴定和鉴定结果出具前，且医院医生也无法作出直接因果关系结论的情况下，定论产品掉色引发过敏、发表胖东来所售商品“品质有问题”的表述，且公示了该商品品牌信息，涉嫌严重侵犯公司名誉权。对于严重侵权的行为，胖东来原则上追责金额不低于100万元。

胖东来表示，“将通过法律途径，严格按照国家法律程序和法律规定进行公平公正的处理：属于胖东来的责任，我们予以承担；属于顾客对品牌的侵权伤害行为，我们依法追责。”

目前，胖东来已于2月13日恢复涉事品牌产品正常上架销售，同时还将采取措施恢复品牌声誉并与供应商沟通出台合理补偿政策。同时，由于对企业文化理念的理解不足，以及未按流程标准处理顾客投诉，导致顾客受到伤害，并引发社会负面舆论。胖东来对相关责任人进行了免职或降级处理。

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图片来源：抖音@胖东来

据此前报道，2月4日，网红“两个小段”发布视频称，自己清洗从胖东来购买的红色内裤发现掉色，并且在使用后有过敏反应。在进行投诉后，她表示胖东来工作人员的处理方式让人生气，感到不被尊重。

胖东来当日发文回应称已组建专项调查小组并下架涉事品牌系列产品，2月6日，胖东来再次发文，承认在管理中存在问题并向顾客致歉，同时表示会在调查结果出来后第一时间进行公示。

有媒体记者发现，目前百万网红“两个小段”的账号已经关闭评论区，只允许自己评论。

编辑丨王晓然实习编辑王若愚综合大象新闻、每日经济新闻、中国经营报、胖东来官方账号、此前报道等

图片丨抖音@胖东来、微博视频号@大象新闻截图、抖音@大象新闻截图