清徐农商银行：厅堂服务“再升级”

发布时间：2025-02-17 20:30

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清徐农商银行：厅堂服务“再升级”

时间：2022年03月22日10:14 来源：山西新闻网三农频道

　　山西新闻网三农频道讯 3月18日，清徐农商银行完成了2022年对大堂经理“八部曲”的首次“微调”，加大了对大堂经理营销获客、解决问题、需求服务三个方面的考核力度，进一步细化了厅堂服务月评比月考核模式，以确保厅堂服务更精准、更有效。

　　作为清徐农商银行大堂经理工作的服务标准和行动指南，服务“八部曲”，遵循赢在大堂“用灵魂服务”的厅堂服务理念，具体包括“招手迎、笑相问、填单指引、双手递送、巧营销、礼貌引、慎提醒、笑相送”八项内容，不仅涵盖了大堂经理的所有工作流程，还从着装、精神、举止、站姿、言行等对大堂经理进行精细化、全方位、多角度的拓展管理，深入实际、穿透本质，实现了“面到点”的过渡、“大到小”的落地。此次“微调”是针对服务不及时、客户需求了解不彻底等问题，通过变换渠道、细化服务等改善方式，对“考核体系”“具体服务”进行“双调整”，从而提高厅堂管理能力和服务效率。优化大堂经理服务“八部曲”的意义在于，将大堂经理摆在了更加重要的位置，特别是超越了传统的“厅堂”范畴，丰富了大堂经理的活动空间。一是协助网点负责人维护本网点优质服务；二是根据客户需求，向客户营销先进、方便、快捷的金融产品和交易方法；三是利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源；四是及时进行疏导，减少客户等候时间，以及密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，使大堂经理的服务更加趋于完善、系统，做对的工作，做好的工作，“主动思维”变“主动服务”，优化服务效果，提升服务水平。

　（宋斌）

(责编：刘晓亮、郗涛)