安居筑梦，职路领航！“双百”为困难家庭点亮希望之光 | 社工案例计划

发布时间：2025-02-18 20:39

乐观者在困难中寻找希望，悲观者在希望中找寻困难。 #生活乐趣# #生活态度# #乐观面对生活困境#

作者 |郑燕芬

督导 | 石星

单位 | 惠州市大亚湾区澳头街道社会工作服务站、惠州市“双百工程”督导办公室石星

一、案例背景

徐生（化名），52岁，为社区在册低保户，肢体三级残疾，患有心脏病，身体情况较差，无劳动能力。

徐生育有一子一女，儿子在读初中，女儿中专毕业待业在家，其性格内向，不善沟通，对于职业有不合理的期待，至今未能就业。全家目前依靠妻子打零工的收入和低保金生活。

徐生一家四口租住在一村民自建房二楼内，屋内设施设备简陋，可用家具家电较少且均较为破烂，部分已经无法继续使用。因家庭收入微薄，已拖欠房东房租水电近一年，租期即将到期，房东不愿续租，徐生一家即将面临无房可住的局面。

二、需求分析

社工全面了解家庭情况后，综合评估分析徐生一家的主要需求如下：

（一）保障家庭基本住房

因家庭经济困难，拖欠房租水电较久，房东不愿续租，徐生一家已无能力承担重新租房的费用，面临即将无房可住的局面。

（二）改善生活条件，添置必备生活用品

目前徐生一家能继续使用的家具只有一张小圆折叠桌、一块床垫以及几张塑料凳子，家电为一台小电视、一个电饭锅以及一台洗衣机，无法满足日常基本生活需要。

（三）转变徐生女儿就业观念，增加经济收入

徐生女儿中专毕业待业在家，具备就业能力，但由于本人性格内向，不善沟通，且对职业有不合理的认知和期待，因此内心犹豫担忧，缺乏求职信心和行动。

三、优势资产分析

徐生女儿具备一定的劳动能力，且有一定的就业意愿；徐生一家积极求助意愿强烈，且愿意行动，能够接纳社工的建议；街道及村委对于此类困难家庭的帮扶工作较为重视。

四、理论支持

（一）社会支持理论

社会支持网络指的是一组个人之间的接触，通过这些接触，个人得以维持社会身份并且获得情绪支持、物质援助和服务、信息与新的社会接触。依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够更好地应对各种来自环境的挑战。

社工将运用社会支持理论进行介入，通过落实住房保障政策，保障基本住房；链接社会慈善资源改善生活条件；提供就业信息及就业辅导，改变徐生女儿的就业观念，促进其顺利就业，进而改善家庭经济状况；全方位搭建其家庭的社会支持网络。

（二）优势视角理论

优势视角理论认为在看待个人和群体时，应关注其优势和潜能，而非问题和缺陷。社工在介入过程中通过发掘和利用徐生女儿具备就业能力和意愿的优势，以及想走出困境的内在动机，引导其看到自身潜能，转变就业观念，提供求职辅导，克服困难、增强就业信心。

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五、服务目标及策略

社工将运用社会支持理论和优势视角进行介入，具体目标及策略如下：

（一）落实住房保障政策，协助徐生一家申请公租房。

（二）链接慈善资源，添置必备生活用品，改善生活条件。

（三）转变徐生女儿就业观念，增强就业信心，链接就业资源，促进其顺利就业。

六、服务过程

（一）建立信任关系，制定服务计划

在入户走访时，社工发现徐生住房内设施设备简陋，可用的家具家电较少且均较为破烂，客厅的桌子已经坍塌了一半，卧室里仅有一张床，地上铺了一块床垫，一家四口不得不共挤一室。

在社工的询问下，徐生表示家里目前经济比较拮据，全家的生活来源只有低保金和妻子打零工的收入，无法添置更多的必备生活用品。社工为其链接了油、米等生活物资，并增加了对徐生一家的探访频次。

结合多次入户走访，社工与徐生一家逐渐建立信任关系，深入了解了其家庭情况，并与徐生一家共同梳理其家庭面临的困难和解决方式，共同制定了服务计划。

（二）协助申请公租房，保障住房需求

一是协助徐生了解清楚申请公租房所需的流程及材料，并协助徐生准备相关材料；二是陪同徐生进行摇号、选房，协助徐生了解现场流程进度并帮助分析选房，最终徐生成功选到了一户两房一厅的公租房，并现场进行了租房签约仪式。

此外，社工还协助解答了徐生关于公租房水、电，以及燃气开户等的疑问，确保他在入住新居前对这些基本生活设施有了充分的了解和准备。

（三）链接慈善资源，添置必备生活用品

在充分了解徐生的实际情况后，社工与村委紧密合作，积极与街道办和慈善总会沟通协调，共同确定了解决方案。随后，社工在掌握徐生一家的需求后，迅速采取行动，利用自身掌握的信息帮助徐生撰写了情况说明，并协助其制定了详尽的采购计划。

在此期间，区慈善总会为徐生一家提供了资金援助，这些资金被用于购买日常生活必需品，如床、沙发、衣柜、储物柜、电冰箱、窗帘、空调等。

此外，社工还将了解到的慈善微心愿、困境儿童微心愿等项目告知徐生，并帮助徐生申请了食用油、大米、床上用品、被褥等物资。在各方的共同努力下，徐生一家顺利完成了公租房的配置，满足了他们的日常生活需求。

这一系列服务措施不仅提升了徐生一家的生活品质，也让他们深切感受到了来自社会各界的关爱与温暖。

（四）发掘自身优势，转变就业观念，顺利求职

社工发现，徐生女儿有就业意愿和能力，但一直未能就业，社工与其探讨后续职业规划，发现其存在不合理的职业期待，比如“只想找在家附近的工作，担心外面人生地不熟被人欺负，如果要出远门的话希望有熟人陪同，工资期望较高”等，对此，社工先是肯定其就业意愿，并对其进行就业辅导，通过自我披露，分享工作经历，讲解在外保护个人安全的技巧以及分析其个人未来发展及成长，逐步增强其寻找工作的意愿及信心，徐生女儿也逐渐接受将寻找工作的地点范围放大至街道以外；

其次，社工建议其去进行求职登记，若有合适的岗位将会联系到徐生女儿，社工还致电了求职登记的相关工作人员了解清楚就业登记所需材料及流程并告知徐生及其女儿，随后徐生女儿前往党群进行了求职登记；

最后，社工还积极为徐生女儿链接就业资源，并鼓励其多方寻找就业岗位，拓宽就业渠道，包括但不限于推荐发送相关合适的岗位招聘信息，协助报名就业招聘会，如奶茶店员工招聘推荐，建议其多问问身边的朋友、邻居有无就业岗位介绍等。最终徐生女儿成功入职一家工厂并顺利通过实习期，徐生一家自此多了一份较为稳定的收入。

（五）巩固服务成效，看到正向改变，增加生活信心

在服务过程中，社工持续跟进徐生一家的生活状况，确保他们能够适应新的居住环境，并且在物质条件得到改善后，能够维持和提升生活质量。社工通过定期探访、电访等形式，了解徐生一家的需求变化，并提供必要的支持，帮助他们解决新出现的问题。同时，社工还鼓励徐生一家积极参与社区活动，增强与邻里之间的联系，从而在社区中建立起更广泛的社会支持网络。

徐生的女儿在成功就业后，社工继续提供职业发展指导，帮助她规划职业生涯，提升职业技能，以期在未来获得更好的职业发展机会。徐生一家的经济状况因此有了较好的改善，家庭成员之间的关系也更加和谐，徐生的女儿在工作中逐渐建立了自信，家庭整体的生活信心得到了增强。

六、总结与反思

在案例中，社工通过整合资源、多方合作、申请政策支持等手段，助力徐生一家成功申请到公租房，并添置必备的家具、家电和生活用品，同时顺利帮助其女儿转变就业观念，链接就业资源，成功就业，增加了家庭收入。徐生一家面临的问题得到了妥善解决，生活质量也有了明显的提升。

社工意识到，对于处在困境中的个人和家庭，短期内协助其构建正式和非正式的支持系统能够帮助其解决眼下的困难，但真正为困难家庭注入未来的希望，增加家庭的抗逆力，需要引导和陪伴家庭成员学会发掘自身优势和潜能，并逐渐提高自身能力，学会运用自身能力和支持系统，逐步增强面对困境的信心，最终实现“自助”。

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