架沟通桥梁育宿舍温情丨毕节东辰生活老师高效沟通技能培训纪实

发布时间：2025-02-20 19:40

建立良好的人际关系：沟通是桥梁 #生活知识# #生活心理学# #生活技能教育# #沟通能力培训#

毕节东辰生活老师

高效沟通技能培训

在学生的校园生活中，宿舍是不可或缺的重要生活场域，生活老师则是学生在宿舍生活中的重要陪伴者与引导者。良好的沟通不仅能让生活老师及时了解学生的需求，为学生提供更贴心的服务，还能营造出积极向上的宿舍文化氛围，为学生的身心健康发展保驾护航。

为进一步提升生活老师高效沟通能力，全力打造更为温馨和谐的宿舍生活环境，2月18日，毕节东辰实验学校特别邀请中国太平洋人寿保险贵州分公司个险项目总经理、毕节中支培训负责人、五星培训讲师赵华为生活老师们开展了一场别开生面的高效沟通实务培训。此次培训精准聚焦生活老师与学生沟通时面临的难题，通过理论讲解、案例剖析、情景模拟等多元形式，助力生活老师们深度掌握沟通技巧，全方位提升服务水平。

中国太平洋人寿保险贵州分公司个险项目总经理、毕节中支培训负责人、五星培训讲师赵华

培训会上，赵华老师精心收集整理了生活老师在宿舍管理过程中的典型案例，这些案例一经展示，便引发了在场生活老师们的强烈共鸣。经深入分析，代际差异、角色对立、沟通误区成为问题产生的主要根源。针对这些成因，赵华老师深入阐述了沟通的重要性。他指出，沟通是人类社会得以存在和发展的基石，无论是父母与子女、上级与下级，还是学生与老师、老师与家长之间，良好的沟通都是维系关系的关键纽带。美国普林斯顿大学的调查数据显示，在所有影响工作表现的因素中，沟通的占比高达75%，这充分彰显了沟通在工作中的关键地位。同时，他还详细阐释了有效沟通的内涵，即实现消息的准确、顺畅传递以及情感的深度交流，进而达成宿舍管理目标，推动学生成长。

赵华老师与生活老师进行互动

在核心技巧培训中，赵华老师详细介绍了沟通的四大黄金法则：先共情，后管理，站在学生的角度理解他们的感受；用“我信息”代替“你指责”，避免引起学生的抵触情绪；注重非暴力肢体语言，传递友善与尊重；运用三明治反馈法，先肯定优点，再指出问题，最后给予鼓励。此外，他还讲解了沟通的四个层次——“说”“问”“空”“镇”，以及沟通的五项修炼，涵盖听的技巧、说的技巧、动的技巧等方面，为生活老师们提供了系统、全面的高效沟通指南。

赵华老师与生活老师进行互动

此外，为了让生活老师能将所学理论知识应用到实际场景中，切实提升她们沟通能力和解决问题的能力，赵华老师组织生活老师们开展了案例演练。各小组分别针对学生带外卖进宿舍、熄灯后大声喧哗、情绪崩溃学生等在宿舍管理中遇到的高频问题场景进行情景模拟，并在模拟结束后，交换角色再次演练并总结。

最后，赵华老师还特别强调了红线禁区与应急处理。必须规避公开批评、越权承诺等六大雷区，并提出了“月度暖心阿姨”评选，开展每月1次的“下午茶吐槽会”，定期进行面对面交谈、座谈会、线上交流等一系列建议，助力生活老师更好地倾听学生心声，增进彼此理解。

学校纪检书记薛朝阳作培训总结

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