普法指南针

发布时间：2025-02-23 19:05

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春节以来，电影《哪吒之魔童闹海》叫好又叫座，口碑票房双丰收，在全球40多个国家上映，赢得了海内外观众的热烈喜爱。然而，在享受电影带来的视听盛宴时，观众的安全问题也不容忽视。

近日，北京市平谷区人民法院审理了一起在电影院卫生间摔倒引发的案件，谁承想洗手间台阶竟成“隐形陷阱”，台阶与地面“融为一体”，卫生保洁记录超期未保存，最终影院被判承担次要责任。一场看似普通的观影意外，折射出公共场所安全问题的重要性。

案情简介

2024年某日，小张到电影院看电影，期间去影院内洗手间不慎受伤。因与电影院就赔偿问题协商未果，故小张诉至法院，认为其之所以受伤是由于洗手间内地面积水没有被及时清理，请求判令电影院赔偿其医疗费、交通费和营养费等各项损失。

电影院方认为，电影院对经营场所（含洗手间）在合理的限度内已经尽到了及时维护和保养的义务。第一，洗手间所有地面地砖本身材质已经做了防滑处理，且洗手台与洗手间布局设计实现干湿分离隔断式，互不影响；第二，洗手间在事故发生时无任何的异常，不存在残留水渍的安全隐患；第三，保洁人员每日早晚固定时间清洁及不定时巡检，针对局部水渍进行清理，保持地面清洁，并放置地面湿滑的安全提示牌；第四，小张之所以受伤是其使用完洗手间后下台阶时自己不慎摔倒导致的。

调查与处理

经调查，事发后小张由他人搀扶至洗手间外走廊处暂留，小张联系电影院工作人员进行处理，电影院曾派保洁人员进入洗手间内。电影院虽表示有相关的卫生保洁登记记录，但相关记录只保存3个月，故无法提供。

平谷法院经审理后认为：双方对事发时洗手间内地面是否有积水存在争议，原告并未能提供相关证据证明当时的洗手间状况，但电影院作为经营者，根据《公共场所卫生管理条例实施细则》第七条和第八条的规定，电影院负有至少在2年内完整保存卫生管理档案的义务。本案中，电影院的卫生管理工作存在瑕疵，导致本院无法核实事发时间段涉案洗手间的卫生管理情况，电影院应承担一定的不利后果。

同时，电影院作为人员密集、流动性大的经营场所，对卫生、消防、治安等方面应负有较高注意义务，对相关风险应进行有效的提示。事发洗手间地面和台阶颜色相近，不容易有效区分，洗手间内也未张贴提醒顾客注意台阶、地面湿滑的明显警示标识，客观上增大了意外事故发生的风险。故本院认为电影院在履行安全保障义务方面存在一定的瑕疵，对本次事件承担一定的责任。

小张作为完全民事行为能力人，对自身的安全负有首要注意义务，应注意周围环境中的风险。

综合双方安全注意义务的履行情况、举证能力、损害后果等因素，平谷法院酌情确定由电影院对小张的各项合理损失承担次要赔偿责任。

法律分析

各行业不同经营者对不同保护对象所负安全保障义务不尽相同。在判断经营者是否尽到安全保障义务时，应从法律规定、行业规范、签订的合同、社会生活的一般常识、法律的引导作用和法律的经济性等方面进行判定。同时应注意到，经营者的安全保障义务有一定的边界，应限于经营者的管理和控制能力的合理范围之内。

本案中，电影院在其经营场所内，应当保障消费者的人身和财产安全，包括对可能造成危险的设施、行为设置明显的标志并采取相应的保护措施。涉案洗手间地面和台阶颜色相近，不易有效进行区分，电影院并未能提供证据证明其在洗手间张贴提醒顾客注意台阶、地面湿滑的明显警示标识，属于未履行相应的积极作为义务；事故发生后，对造成事故的原因，电影院认可有保洁人员进入洗手间，有进行卫生保洁登记记录和管理，但以过了内部保存期限销毁为由未提供，属于有条件举证但未举证，应视为电影院未能尽到合理限度范围内的安全保障义务。

因此，电影院未完全履行安全保障义务存在过错，而前述过失行为与损害结果的发生具有因果关系，应当按照其行为所起作用的大小承担责任。

法官提示

这起案件不仅敲响了经营者安全保障的警钟，更揭开现代服务业“细节定生死”的残酷真相——防滑地砖不是免责金牌，安全警示标识缺失足以让经营者付出代价，而消费者稍有不慎也可能要自吞苦果。

对于经营者来说，不仅要保障消费者放心消费，还要在法定和约定的义务范围内保障消费者的人身和财产安全。经营者应及时发现场所的安全隐患并采取妥善措施消除危险，对可能造成危险的设施、行为设置明显的标志，尽可能防止意外的发生。如果因其所提供的服务存在明显缺陷，因此产生民事损害后果将由经营者承担赔偿责任。

同时，消费者是自身安全的第一责任人，应知道安全无小事，在出入陌生地方、明显存在安全风险的地方时更应提高防范意识，避免危险情况发生。

作者 | 庄丽娥